电信一般管理人员培训--组织行为学教材(编辑修改稿)

电信一般管理人员培训--组织行为学教材(编辑修改稿)内容摘要：

绩效相连  鼓励参与  提供支持  重视沟通  激发士气  制定行为规则  定期告知新事实  承认与回报重大贡献 人际沟通  人际沟通：指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。  它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础。 沟通原理  沟通步骤  沟通障碍  促进沟通 人际关系 ： 是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系。 社会心理学：人际关系就是人与人之间的心理距离。 人际吸引：吸引是个体对他人的积极评价和感受。  影响人际吸引的因素： 外表 能力 人格特质 邻近 交互 相似 一、经典领导理论 费德勒 情景理论  1 2 3 4 5 6 7 8  上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差  任务明确性 明 明 底 底 明 明 底 底  职权大小 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱  领导方式 工作 工作 工作 人 人 人 无关 工作 工作  为主 为主 为主 为主为主 为主 为主 为主  一、经典领导理论 弗鲁姆 标准决策理论  风格 参与程度  ────────────────────────  （ 1） 利用有用信息 ， 自己决策 1 低 （ 2） 从下属处取必要信息 ， 自己决策 2 （ 3） 与个别下属研究 ， 听意见 ， 自己决策 3 （ 4） 把问题分给下属 ， 听取意义建议 ， 自己决定 4 （ 5） 与下属共组决策集体 ， 评价方案 ， 取得一致意见 ， 5 高  ──────────────────────────  五种领导方式何为优 ， 取决于 7要素：决策重要性 、 承诺重要性 、 领导者专长 、 承诺可能性 、 群体支持 、 群体专长 、 团队能力 二 、最新领导模式 LMX 领导者 成员交换模式 领导者 S5 S4 S3 S2 S1 S6 S7 S8 S12 S9 S10 S11 S13 圈内 圈外 转变型领导  转变型领导涉及以下四个维度：  领袖魅力  领袖魅力（ Charisma）是指领导者所具有的能对跟随者产生巨大、超凡影响（如接受、支持、追随、忠诚等）的个人吸引力。 具有领袖魅力的领导者（ Charismatic Leaders）是指能对下属产生不同寻常影响的领导人，如毛泽东、罗斯福、邱吉尔、甘地等。  具有领袖魅力的领导者的个人特质包括：  （ 1）高度自信；（ 2）远见卓识；（ 3）超常行为；（ 4）变革代表；（ 5）环境敏感  鼓舞动机（ Inspirational Motivation）是指领导者对追随者表达很高的期望，利用口号等鼓励下属付出更大的努力去实现组织的远大目标  个别体贴 (Individualized Consideration)指领导者公平而有差别地对待每位下属的特殊需要。 针对每一个人不同的情况给予。