接待处年度工作总结通用版

接待处年度工作总结通用版内容摘要：

市 优秀文化的宣传员，展示 我市 发展新成就的宣传员，介绍 我市 人民团结进取新风貌的宣传员，让领导和来宾进一步了解 我市 、认识 我市 ，进而关注 我市 、支持 我市。 （ 六 ） 强化 了 创新意识。 接待工作要给客人留下深刻印象，要收到实效，关键不是看花钱多少，也不是看豪华程 度，更多的是要看有没有地方特色、有没有优质的服务。 随着时代的发展，接待要求的提高，固守原有的接待模式，已不能适应工作的需要。 所以，我处把 更多的精力放在探索创新上，把更多的功夫下在创造品牌上，从接待服务的观念、内容、方式到整个活动的安排，善于突破，善于推陈出新，全方位提高接待服务的品位和内涵。 在这方面，我 处 要认真学习借鉴广东、上海包括云南等地的接待工作经验，这些地方近几年搞的广交会、上海亚太经合组织会议、昆明世博会，包括最近在大连举行的首届夏季达沃斯论坛，都体现了很高的接待水平，给中外宾客留下了很深的印象。 要 组织大家去这些地方多走走、多看看，把先进的理念、经验学到手，与 我市的实际结合起来，通过学习借鉴和不断创新，尽快使 我市 的接待水平有一个大的提高。 二、 目前 存在的 问题 第一，服务方式不够规范的问题。 近几年，我们制定了不少工作规范和标准，对于提高接待服务水平起到了促进作用，但从总体上看，目前 全市 接待工作程序不规范、标准不统一的问题还比较突出，影响了整体水平的提高。 要根据中办、国办和省里的有关规定，进一步推进接待工作的规范化建设，接待标准、食宿安排等都要做到明确统一，哪一个级别的领导和来宾，就按哪一个级别的规格来接待，不能随意降低或提高标准。 要认真研究和把握公务接待，特别是大型会议和活动接待服务的特点和规律，针对不同接待对象和任务，制定相应工作预案，建立规范的接待服务流程，保证每个环节、每个岗位都有明确的任务、标准和职责，每项工作都有严格的考核。 在接待工作中，每个同志都要按程序规范运作，按标准搞好接 待，按规定履行好岗位职责，把各自的任务完成好。 第二，接待特色不够突出的问题。 接待工作没有特色，就没有活力。 凡是接待工作搞得好的地方，往往也是特色非常鲜明的地方。 这方面的问题，这几年已经引起 我处 注意，也有了不少改进，但效果还不够明显，还有很大潜力。 我市地方特色突出，各地都有不少独特的优势，比如各具特色的我市 名吃、富有情趣的民俗文化等，都是其他地方没有的，我们完全可以依托这些资源，把接待工作搞得有声有色。 各地要深入发掘，在各个方面都要体现特色。 在接待宣传上，要通过制作宣传 我市 的光碟资料、宣传手册、服务 手册等，充分展示晋商文化、风景名胜、饮食文化、民风民俗等，让每一位来宾充分领略 煤城 文化的深厚底蕴和独特魅力。 在食宿的安排上。