招商部人员规章制度

招商部人员规章制度内容摘要：

您介绍一下吗。 先生（小姐）。 1当顾客对楼盘表现出满意准备离去时，售楼人员应主动说： “X先生（小姐），如果方便的话请留下电话，便于我们与您联系 ”。 1当顾客表示顾客表示对楼盘不满意而准备离去时，售楼人员应说： “先生（小姐），能留下电话与联系和联系地址吗。 如果我们商铺有新的优惠措施，我们可以及时与您联系。 ” 1当客户递名片给你时，应双手接过名片，仔细看一遍，并将对方称谓细声读一遍。 1顾客离开时，招商人员将客人送到招商部门口，为其开门时说： “走好，欢迎下次光临。 ” 1任何时候不准将 “喂 ”或 “不知道 ”，对客户说，可以说 “我帮你问一下 ”，或 “我看一下资料 ”。 1因事暂时离开接待中的客人时，一律讲 “对不起，请稍候； ”如果离开时间较长，回来后要讲 “对不起，让您久等了。 ”不得一言不发就开始介绍。 当在接持客户的过程中有电话打来，一律讲“对不起，我接个电话 ”；快速听完电话再次对客人讲 “对不起。 ” 2当为顾客介绍完以后应主动询问： “还有什么我可以帮您的请直接找我。 ” 2谈及其他楼盘时，千万不能用诋毁的语言。 六、着装服饰 招商人员统一着工装，整体要求是：干净 、整齐、笔挺。 钮扣要全部扣好。 穿工装时，不论男女第一个钮扣应扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须打正。 工装外衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人衣物：工装外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸等。 按规定穿皮鞋上班，不准订金属掌，男员工禁止穿凉鞋。 女员工穿肉色或浅色袜子，其他颜色和带花边、绣花的袜子一律不准在工作时穿着，袜头不得露出裤脚，袜子不得有破洞。 七、接待中心 接待中心应保持干净、整洁；招商资料摆放整齐、醒目。 接待中心不得放置私人物品在看的见的位置。 招商人员有维 持接待中心秩序的义务。 人员离去，应将椅子归位，使用过的烟灰缸，水杯等要及时打扫干净。 最后值班员离去时注意关闭门窗，电源，灯具等。 八、如何成为优秀的房地产招商员 具有房地产专业知识，并能不断追求补充新事物。 有亲切诚恳的态度，进退有序的礼议。 流利的口才，清晰的口语，速度适中，有抑扬顿挫的效果。 整洁仪容，面露微笑。 要有耐心，有与顾客 “磨 ”，有契而不舍。 平常多注意相关领域知识。 随时研究各种状况，针对各类型的顾客作不同的游说，随机应变、见机行事。 主动积极、勤奋，保持高昂的士气。 尽量以顾客的立场来考虑，并非一味强迫推销。 对市场情报，竟争者的资料，顾客的购买动机作不断的留心与研究。 九、考勤制度 严格按值班表执行，上下班打卡，不许代打，弄虚作假。 未经同意，不得擅自换班、串岗、脱岗。 请假须提前一天向部门主管报批，得到允许才可休息。 因工作需要，招商部每周正常工作六天，周三至周日为倒休日，其他休假日按公司安排而定；加班满一个工作日的可累计倒休一天，具体按公司规定执行。 销售技巧 一、顾客发掘 上门顾客的发掘。 通过 招商广告，招商宣传活动或参加房产展销会得知楼盘信息，前来招商部的顾客。 通过同事，朋友，邻居等介绍，前来的顾客。 在本楼盘附近居住或经过楼盘现场的顾客。 已购买此楼盘或有意向购买此楼盘的顾客介绍而来的顾客，对这样的顾客要特别注意。 二、判断意向客户的方法 意向客户到现场来时都带有较强的目的性，一般会直接找招商人员询问或要求参观，仔细观看展板、资料和沙盘。 来招商部次数越多，越可能是意向客户。 年龄一般在 25 岁以上，有配偶或家人相伴，尤其是全家出动前来看房的客户，意向尤为强烈。 在谈话 中，比较愿意公开自己真实职业、单位、通迅地址的大多为意向客户，在交谈中对价格比较敏感，讨价还价；对各方面比较关注的，对自己以后切身利益极为关心的大都为意向客户。 三、楼盘及招商情况的介绍 介绍的程序一般为：在接待中心礼貌接客 呈上楼盘资料参观模型（洽谈桌入座） 浏览展板介绍铺位分割参观样板间 再次洽谈，带领顾客参观和讲解，调动顾客听觉、视觉上对各种信息的接受通道，引起顾客了解楼盘的强烈兴趣。 注意观察顾客的表情态度，顾客的反应，有针对性的时效介绍。 如顾客表现出对地段不是很满意，招商人员应说明交通的 便利性和地理位置的优越性及其它优点。 在介绍楼盘过程中一味说好，闭口不谈缺点，会使顾客产生不信任的感觉，介绍优点的同时，也要讲缺点，但应注意用 “负正法 ”来抵消顾客的不满态度。 在招商的同时，顾客可能会进行反复思考，权衡，在这过程中他们往往会产生异议，犹豫不决。 这时招商人员需耐心做顾客工作，消除顾客的异议，并针对顾客的个性心理特征进行说明。 四、顾客异议说明技巧 异议指顾客在购房过程中对楼盘的质量、功能、价格等产生的各种怀疑、否定或反对意见，积极正确的态度对待顾客。