房地产策划提案大全-龙湖地产-员工职员手册-45页

房地产策划提案大全-龙湖地产-员工职员手册-45页内容摘要：

企业的质量观 企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必须先于或适应市场标准和国家标准的改变。 企业的服务观 享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。 企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务。 利益观 海量资料免费阅读就在 投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。 职员利益是公司发展的基础。 社会利益是企业的良知和责任。 ＝ 宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱 海量资料免费阅读就在 第三章 行为规范 精神风貌 公司职员是企业形象的代表 、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。 ，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不能佩戴过于昂贵的首饰。 ，不开低级下流玩笑。 、进取、健康的一面，公司职员不得参与赌博和不健康娱乐。 着装要求 置业顾问：工作时间必须统一穿着公司工作服。 工 程 师：工作时间可着正规便装，夏天不得着短裤。 北岸星座办公区域工作人员： A 工作时间需佩戴员工工作牌； B 周一至周四必须着职业装： 男士要求：西装、素色衬衫，打领带 女士要求：套装、上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短，通常要求过膝 C 周五可 着休闲装，但男士不得穿背心、短裤，女士不得穿吊带背心、超短裙、热裤。 其他职员：工作时间必须穿着职业装，夏天所有职员不得穿着短裤及无后跟的鞋，女职员不得着透色或无袖衣裙。 外出公干 事前确认 海量资料免费阅读就在 事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。 提前 5 分钟 严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。 路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。 如果赶不上约定的时 间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 备好资料 提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如： 、光盘 、数码相机内存条 ； 若作为销售人员还应准备 ： 同文本 公务出差 考勤记录 由于工作需要，公司委派职员出差。 在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。 及时联络 凡公司职员出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。 信息收集 职员出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀楼盘广告、楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。 费用标准及待遇 详见 《公司出差规定》。 职员完成出差任务返回后七天内报销差旅费，偿还公司的借款。 职员完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交 人力资源及行政部 存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。 登门造访 衣装整理 海量资料免费阅读就在 到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛 一下准备会面。 分清座次 进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。 任何会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。 交换名片 在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。 在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后 ,点头致意 ,以示尊重。 谈话 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。 眼睛应注视对方，不可游移不定。 善交谈者，并非口若悬 河、滔滔不绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。 外出访问，对每一个人来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每一次访问的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。 办公管理 你的办公区间 遵守公司关于 5S 管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。 5S 即：整理、整顿、清扫、清洁、素养 工间茶点时间 加餐、茶点时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食 ；不能在上班时间听音乐和高声喧哗。 禁 烟区域 公司公共办公区域为禁烟区 ,可供职员吸烟的区域有 :公司一、二会议室 .如有客人需要吸烟 , 可到以上区域 . 电话的接听与使用 必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“你好，龙湖公司 **部，对不起，让您久等了 ”为开始语。 每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。 职员不准用公司电话拨打私人长途电话。 海量资料免费阅读就在 职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话 路畅通。 注意通告 外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、重要的信息请各部门信息员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上。 在工作时间内，各位职员应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。 职员不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。 公司各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象对待本职工作一样认真负责地完成。 信息、沟通渠道 会议 可通过总经理办公会、行政办公会、部门联席会、各部门之间的工作例会、专题研讨会、讨论会、季度部门恳谈会、发布会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。 参加会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 电子信箱 公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 内部网站 公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料。 每个职员均有权利在《员工论坛》中发布个人观点。 个人之间 我们主张沟通透明化，职员之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。 公司各级主管、负责人一般不受理未经当面沟通 的投诉。 公司要求各位职员在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。 沟通技巧 生怕别人听不懂 用别人最便于理解记忆的方式告知 请对方清晰复述 生怕别人不明白 海量资料免费阅读就在 学会聆听 学会复述 复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解 生怕大家不知道 尽快通知团队成员 工作可以不在 24 小时内干完，但必须在 24 小时内有回复 学会自己跟自己过不去 处理麻烦事的三重境界 “这事我已经跟他说够了。 ” “经过协调努力，这事已经 办妥了。 ” “这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。 ” 开会或讨论工作前 你是否准备简单的会议内容发给与会人。 你是否备齐方案、图纸、资料、尺子、 PP、样本。 开会或讨论后 你们是否有结论。 结论是否固化下来。 是否都认同这个讨论。 是否每项都有责任人和落实时间。 计划和总结 计划 公司职员必须制订月度工作计划，部门经理必须每月制定 3 个月部门滚动计划，计划财务部负责制定公司全年滚动计划以便各部门掌握工作进度，及时做好资源协调与信 息沟通工作。 总结 每月 4 日凌晨零点前（遇国家节假日顺延 1 天）全体职员应按要求完成上月工作总结并提交到公司内部网站。 上级主管，部门经理阅示后，应对所属部门职员做出业绩考核评价，于每月 7 日前上传内部网站。 工作日志 职员的工作日志每天须反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决之办法、海量资料免费阅读就在 经验教训等。 入职不满一年的新职员工作日志由主管、部门经理和 人力资源及行政部负责检查，入职一年后的职员不作硬性规定。 海量资料免费阅读就在 第四章 职业准则 基本原则 公司要 求职员信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。 职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。 任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 经营活动 职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。 职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动： a. 以公司名义考察、谈判、签约； b. 以公司名义提供担保、证明； c. 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； d. 代表公司出席公众活动。 兼职 严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。 个人投资 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资： a. 参与经营管理的； b. 投资于公司的客户或商业竞争对手的； c. 以职务之便向投资对象提供利益的； d. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 非正当利益 海量资料免费阅读就在 职员在经营管理活动中，严禁索取或收受业务关联单位 的利益，否则将构成受贿。 若遇价值 200 元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公开的场合下接受，但接受后必须在返回公司后交 人力资源及行政部 统一处理，现金则交回计划财务部处理。 职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。 严禁职员泄露公司机密；利用内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。 严禁职员挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费。 业务回避 公司鼓励职员推荐供应商、承建商和其它合作单位，但职员的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该职员应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。 佣金与回扣 职员对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论。 交际应酬 内部接待 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 对外应酬 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。 严禁涉及违法及不良行为。 职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。 包括： a. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； b. 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动； c. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 保密义务 职员有义务保守公司机密，公司各部门要经常性地对职员进行保密教育和检查，新职员入职时要进行保密教育。 所有职员应学习并遵守以下保密要求： 海量资料免费阅读就在 a. 非工作需要 不得打听、记录、传播公司秘密； b. 不在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密； c. 不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料； d. 未经主管领导同意不得将公司秘密资料携带回家； e. 所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅； (详见公司 《保密工作制度》 ) 职员因故离开公司 (或工作岗位 )，应遵守职业道德，在离职前将掌握的信息或持有的相关资料交还部门信 息员或主管指定的接交人。 如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。 公司资产 未经批准，严禁职员将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。 因工作需要配发给职员个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。 职员必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予职员使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。 凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到 处罚。 新闻发布 公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准、董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信息内容。 行为的自我判断与咨询 职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： a. 以该行为能否毫无保。