房地产公司销售部工作手册

房地产公司销售部工作手册内容摘要：

病假：销售人员因病假需要休息，须有正规医院证明并由销售经理审批。 ②、 事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计。 ③、 休息：如要休息必须提前一天知会销售经理，非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息，否则按旷工处理。 处罚 ①、 迟到 销售人员每月若迟到三次（含三次）以内，且每次不超过 10 分钟者免罚，若迟到四次（含四次）者，第四次开始处以罚款；若迟到四次以上者，视情况上报公司，交 由公司行政部处理。 ②、 早退 早退 10 分钟以内（含 10 分钟），处理方法与迟到情况同等。 ③、 签到 代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格，停盘一天；重犯者予以停盘两天；第三次退回公司，交由公司行政部处理。 ④、 旷工 xxx 房地产公司销售部工作手册 销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理，并取消当天接待客户资格，停盘一天；累计两次者，退回公司，交由公司行政部门处理。 抽查 各售楼处销售经理每周六、周日两天内将下一周销售人员排班安排表传真回公司。 公司行政部门会按各售楼处的排班表每周不定期地在上下班时间进行现场签到抽查（以电话 形式进行，必须是本人接听），其目的是为了保障销售部考勤制度的严肃性，反映出销售队伍纪委的严谨性和工作作风。 三、 销售人员管理条例 （一）、工作守则 专业操守 销售代表的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度 —— “以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。 守时 守时应是一个销售代表所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 纪律 销售代表必须 遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。 保密 销售代表必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 着装 在售楼处（或展销会）必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。 销售代表因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者，公司有权提前终止聘用。 （二）、礼仪守则 销售人员服装要求 xxx 房地产公司销售部工作手册 ①、 按照公司要求着统一制服 ②、 衣着整齐、干净 ③、 公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并 戴好工作牌。 仪容仪表 ①、 女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。 ②、 男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子。 ③、 严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。 ④、 销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。 ⑤、 在工作时间和工作场所 内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退，；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。 ⑥、 销售人员应充分尊重销售经理的意见，严禁销售人员与销售经理发生争执，若销售经理工作有意见可呈书面建议给项目组，不可直接越级上诉。 工作态度与准则 ①、 销售人员辞工或被解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之前，交足定金并签认购书为准。 ②、 所有销售房号以现场销售中心为准，未经过现场销售中心而通过其它途径成交房号一律不计入当事售楼员业绩，作为公佣处理。 ③、 退房不计提成，已提成的在第二个月的提成中等额扣除。 ④、 销售人员必须严格遵守现场的各项管理，服从现场销售经理的统一管理。 ⑤、 销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销售经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。 ⑥、 销售人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯一律不准放在桌面上。 xxx 房地产公司销售部工作手册 ⑦、 销售人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害开发商的整体利益之行为。 ⑧、 所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、价格表及各种相关协议合同书等相关文件），任何人不得未经许可而随意使用和派发。 ⑨、 销售人员应保管好各自资料、物品等到，接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位。 ⑩、 工作期间，销售人员应紧守在各自的岗位上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。 ⑾、销售人员应做好当日业务登记，若当日未登记的于次日一上班补上，过期不予补登，销售跟踪期以七天为周期。 ⑿、销售人员要求在每月 5 日前将上个月的工作总结进行书面总结，并提交销售经理，以便上报项目组。 ⒀ 、销售人员在任职期间如有违法或违返 公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书面警告、扣减提成直至解雇。 触犯律者移交司法杨关处理。 ⒁、对惹事生非、拉帮结派、无中生有、有为破坏业务工作的销售人员即刻解雇并视情节轻重给予罚款。 ⒂ 、转让房由项目组设专人统一管理，转让房号应及时通知现场销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房，一经发现立即解雇。 ⒃ 、销售人员的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、入住通知等；由于销售人员个人原因导致签错认购书、合同、卖重房号、卖错 房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等，项目组视情节轻重给予相应处罚。 ⒄ 、房号管理：房号统一由销售经理管理，出现差错，责任由现场销售经理完全承担。 落定前必须确定有无该房号，并认真核对，确保万无一失。 对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号。 ⒅、销售人员不得自行向开发商要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。 ⒆、销售人员应共同维护公平竞争原则，坚决杜绝使用不正当手段，蓄意挑选客户的行为，蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。 ⒇、销售人员之间应相互监督，对一切不良 现象及违反现场纪律者，都应及时汇报现场经理。 四、销售现场所需表格 xxx 房地产公司销售部工作手册 客户登记本（来访客户登记本、个人登记本） 电话来电登记本 销售人员签到本 例会记录本 每周报表 每月报表 客户需求登记本 筹码登记本 每日小结登记表 第四章 客户接待制度 一、客户接待程序 接待方式 ①、接待顺序：以当日上班。