房地产企业规章制度大全

房地产企业规章制度大全内容摘要：

每天 第 一个 准 备接 待 的销售人 员（以 下 简称 销 售人 员 1）和第 二 个准 备 接待 的 销售 人 员（ 以 下简称销 售 人 员 2）分 别 负责 两 部电 话 的接 听 工作。 如 销售 人 员 1 接 待客 户，则销 售 人 员 2 自动 补 位接 听。 而 空出 的 另一 部 电话 由 下一 个 准备 接 待的销售 人 员（即 销 售人 员 3）负 责接 听 ，依 次 轮换。 要 求严 格 按此 顺 序执行。 2. 广告期间电话接听顺序另定。 二、电话接听要求 1. 在接电话时，说话要按以下原则处理。  在接 电 话时 ， 首 先要 说 案场 开 头语 ：“ 您好， XXX”， 要求 语 速、 语 调适中，语 音优 美 ，面带 微 笑去 接 电话 ，并具 有 一定 的 感染 力。 然后 再 听对方问话。  不管 是 客户 还 是其 他 人 找人 ， 在接 电 话时 ， 一律 说：“ 您是他（她）客户还是 „ ” 再说 “ 请稍等 ”，然后 告 诉要 找 的人 ，说 ： “ 某 某 ， 客 户电话。 ” 如果 要 找 的 人 不 在 ， 要 说 ：“ 对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代 为转告 ”。  在 打电 话 时 ，首 先 要 说：“ 您 好 ， 请 问 是 吗。 ”当 对 方回 答 后 ，再进入话题。 2. 要求 电 话铃 响 两声 后 即刻 拿 起话 筒 接听 电 话 ，如当 值 销售 人 员不 在 位应由下一个即将轮到的销售人员接听。 3. 付专每天晚 6： 30 收 来人 来 电表 ， 然后 放 空白 表 格 于接 听 区域。 4. 禁止在来人、来电登记表上乱涂乱画。 5. 来人 来 电表 填 写要 注 意规 范 ，表中 各 项均 需 如实 填 写 ，以 反 映真 实 来电全有文档友情提供 全有中国 情况，评估媒体效果。 6. 电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电人到现场。 7. 来电 尽 量留 电 话 ，对 疑 为“ 市 调或 其 他 身份 者”， 请来 电 者 留电 话。 身份不清者，回答 需 谨 慎， 尽 量请 来 电者 来 现场。 8. 广告商来电请其留电话，再婉言谢绝。 9. 使用 长 途电 话 ，需事 先 征得 专 案经 理 同意 并 进行 登 记后 方 可 进 行。 违反者除负担相应的电话费外，另外处以 `10 元的 罚 款。 10. 严禁 使 用销 售 电话 拨 打私 人 电话 ， 如有 特 殊情 况 ， 确需 拨 打私 人 电话 ，通话时间以三分钟为限。 11. 严禁使用免提电话。 12. 违反以上规定者，由公司视情况给予 10— 50 元 罚款。 三、电话接听规范 1. 首先 ，培养 自 己的 服 务 意识 ，要时 刻 提醒 自 己，坐 在这 个 位 置，接 到的每一 通 电话 ，都 是 代表 公 司的 形 象 ，传 达 公司 的 经营 理 念。 也是 在 树立自己的职业形象。 2. 接 电话 之 前 ， 要 调整 好 精 神 面 貌， 精 神 百 倍 ，感 染 力 强 ， 10 0% 进 入工作状 态。 积 极 去面 对 每一 个 打进 的 电话。 给对 方 留 下一 个 很深 的 印象。 3. 以简 短 、准确 的 语言 传 递楼 盘 特 色和 解 答客 户 的问 题 并获 取 来电 登 记表上的资料。 4. 电话 铃 响两 声 后即 刻 拿起 话 筒， 使 用案 场 开头 语 “你 好 ， X XX”。 要求普通话标准，吐字清晰。 5. 与销 售 无关 的 电话 ， 如找 人 、联 系 业务 等 ，更 应 发 挥自 己 的服 务 意识 ，找人 电 话应 说，“ 请 稍 等 ，我 帮 您叫 一 下”，如 果 ，人 在 现场 ，则 把 话筒捂住 ，然 后 叫被 找 的人 ；人 不在 ，则 说“ 您是 他 的客 户 还是 朋 友 ，有什么事 能 否让 我 代为 转 告”或“您 能 否留 下 联系 方 式，等 他回 来 跟您 联 系”。 注意 ：通 话结 束 等对 方 挂断 电 话后 方 可挂 掉 电话 ，通 话中 间 需放 下 电话的 ，应 轻 轻 将电 话 放下 ，以 示对 对 方的 一 种礼 貌。 找 人电 话 应很 礼 貌地尽快将电话结束，不允许态度强硬。 全有文档友情提供 全有中国 出现以下情况一经发现，视情节轻重处以每次罚款 5— 50 元。 1. 接电话不使用案场开头语“你好， XXX”； 2. 接电话声音过小，没有精神，没有底气； 3. 接中不使用礼貌用语，如找人，“那你等一会吧”等类似的话语； 4. 长时间电话语气强硬，冷冰冰； 5. 电话中跟客户发脾气，吵架； 6. 放电话声音过大； 7. 接电话电话聊天。 注：值班期间电话由值班人员负责接听。 全有文档友情提供 全有中国 客户接待制度 1. 客户 一 进门 ，销控 台 准备 接 待的 销 售人 员 应 立即带好销售道具包括 ：销售夹 （ 来人 登 记 表、 小 定单 、 楼款 结 算 清单 、 名片 等）、 激 光笔 、 笔、计算 器，精 神饱 满 ，充 满 自信 ，面 带 微笑 地 迎上 去，并 说“ 您 好。 欢迎光临”。 2. 销售 人 员接 待 应严 格 按照 客 户接 待 流程 进 行 ，应 在 接待 客 户前 询 问 “请问 您 是 第 一次 过 来 看房 吗。 ”“ 您跟 我 们 这的 销 售 人员 有 过联 系 吗。 ” ，以确 认 客户 的 归属。 如 明确 客 户未 曾 来过 ，也 未和 其 他销 售 人员 有 过联系方可进一步接待。 3. 如经 销 售人 员 询问 ，客 户表 明 曾经 来 过或 曾 经打 电 话咨 询 过 ，或 客 户已明确 指 明是 某 位 销售 人 员接 待 过（ 接 过 电话 ）， 该 销售 人 员 应通 知 相关销售人员接待该客户，如该相关销售人员不在，方可继续接待。 4. 销售 人 员在 接 待过 程 当中 ，严 禁将 价 格表 和 销控 表 拿给 客 户看 ，如 想了解哪 套 房源 是 否卖 掉 ，价格 是 多少 ，要求 通 过现 场“问 控 ”的形 式 代为查询。 如 客 户强 烈 要求 要 参看 价 格表 或 销控 表 ，可向 专 案经 理 请 示 ，获得批准后，方可拿与客户参看。 5. 现场“ 问控 ”是 烘托 现 场气 氛 、鼓 舞 销售 人 员士 气 、给客 户 施压 的 一种很好 的 配合 销 售的 方 式 ，销 售 现场 提 倡使 用 问控 销 售方 式 ，要求 问 控人员要 言 辞规 范 、统 一 ，控 台 配合 人 员要 配 合到 位 ，要 视现 场 洽谈 情 况给予一定的配合。 6. 一般 ，现 场 掌控 人 员应 为 专案 经 理 、付 专 ，特 殊情 况 ，如忙 不 开 ，也可由女专或销售人员掌控，掌控人员应时刻关注现场整体销售动态及形式，适时可通过 SP 给 予一 定 的配 合。 7. 销售 人 员每 完 成一 套 销售 ，应 主动 划 销控 ，并 负责 提 醒其 他 销售 人 员划销控 ，严 禁 不及 时 划销 控 或划 控 不认 真。 出现 划 错现 象 ，未 造成 严 重后果的 ， 对责 任 人处 以 每次 20 元 罚款 ， 如造 成 房源 重 复销 售 等相 关 严重全有文档友情提供 全有中国 后果的，对责任人处以至少 100 元 罚款。 8. 客户 接 待过 程 中，不 在自 己 权限 范 围 内的 或 不能 做 主的 ，严禁 擅 自夸 大，随意承诺，或私下交易。 9. 接 待 完 毕 ，当职 销 售人 员 应及 时 收拾 洽 谈桌 ，及 时擦 洗 烟灰 缸 ，洽 谈椅及时归位。 10. 销售 代 表按 照 现场 来 人接 待 登记 表 轮流 接 待客 户 ， 接待 完 一组 客 户后 ，应及 时 做登 记 ，否 则一 经 发现 ，处 以 1 天 内禁 止 接待 客 户的 惩 罚。 付专根据每位销售代表接待客户数量的多少，及时调整来人接待顺序。 11. 违反以上规定者，由公司视情况给予 10— 50 元 罚款。 注：销控由专案经理或付专负责 问控标准 第一步：推荐前 不想推荐某房源给客户 销售人员： “柜台，请帮我查一下 x 号楼 x 单元 x 层 x 户 卖 掉 了 没 有。 ” 柜台： “对不起，已经卖掉了。 ” 想推荐某房源给客户 销售 人 员： “柜台，请帮我查一下 x 号楼 x 单元 x 层 x 户可 不 可 以介 绍。 ” 柜台： “恭喜你，可以介绍。 ” 第二步： 小定时 销售 人 员： “柜台，请帮确认一下 x 号楼 x 单元 x 层 x 户可 不 可 以签 定。 ” 柜台： “恭喜你，可以签定。 ” 问价格 销售人员： “柜台，请帮我查一下 x 号楼 x 单元 x 层 x 户 单 价 是 多 少。 ” 柜台： “是 xxxx 元。 ” 全有文档友情提供 全有中国 客户界定标准 [一个 集 体 ， 如 果失 去 了 竞争 ，就 等 于 没 有 了 动力 ，没有了 目标 ，我们提 倡良 性 竞 争 ，以 不 损 害 其他 人 的 利益 为 原 则 ，共 同 实 现 我们 丰 华 园 的宏 伟销 售目 标。 当 然， 我 们 更 提倡 团 体 作战 ， 毕 竟 ，众 人 拾 柴 火焰 高 ， 我 们要 从一 开始 就 严 格 要求 自 己 ， 做一 个 正 直、 坦 荡 、 光明 磊 落 的 人， 所 谓 家 和万 事兴，我们要营造一个温馨而又有时代感的集体。 ] 为 保证 销 售 工 作紧 张 有 序 地进 行 ， 销 售现 场 的 客 户接 待 应 严 格按 照 当 日的 接待 轮 排 顺 序执 行 ， 如 遇特 殊 情 况分 以 下 情 况进 行 处 理 ，如 有 随 机 事件 ，具体情况具体处理。 一、 电话客户的界定标准 所 有未 曾 来 访 的来 电 客 户 ，均 以 第 一 次来 售 房 部 为准。 如 客 户要 求 找 谁即为谁的客户，否则按轮排确定。 （销售代表电话主动邀约的客户除外） 二、来访客户界定标准 1. 客户 看 房时 ，销 售 人员 必 须询 问“ 客户 以 前是 否 来过 ”、“ 是 否打 电 话与某一 销 售人 员 联 系过 ”， 以 确认 客 户 的归 属。 如 明 确客 户 未 曾来 过 ，也未和 其 他销 售 人员 有 过联 系 方可 进 一步 接 待。 如 不 做询 问 ，直接 进 入接待 ，一 经 发 现处 以 50 元罚 款 ，若客 户 成交 ，业 绩 和提 成 归原 销 售人 员。 2. 客户 第 二次 来 访 ，如 果 客户 不 能准 确 指出 以 前接 待 的销 售 人员 ，则 由轮排的销售人员暂时接待，分以下几种情况：  现场 接 待的 销 售人 员 应向 其 他销 售 人员 核 对客 户 电 话及 姓 名 ，如 果 找出第一次接待的销售人员，只要最后一次联系时间距现在没有超过一个月，则 客户 归 该销 售 人 员。 如 果，第 一次 接 待的 销 售人 员 不 在，按 照第七条执行。  如果 确 实无 法 查出 以 前接 待 者， 或 者客 户 不愿 意 再 找以 前 的销 售 人员 ，全有文档友情提供 全有中国 此客户归现场接待者。  如果 坐 销控 台 的销 售 人 员 1 为第 一 个准 备 接待 的 销 售人 员，销售 人 员 2为第 二 个准 备 接待 的 销售 人 员 ，如果 销 售人 员 2 接 到 客户 或 公司 领 导打来的 电 话，说 来看 房 或有 朋 友来 看 房 ，如 客 户或 公 司领 导 到现 场 来看 房，没有 明 确指 明 是哪 位 销售 人 员接 待 ，则严 格 按现 场 轮排 顺 序接 待 ，即这时应为销售人员 1 负 责接 待。