成都西岭雪山旅游开发有限责任公司员工手册-薪酬管理及员工行为规范doc35页

成都西岭雪山旅游开发有限责任公司员工手册-薪酬管理及员工行为规范doc35页内容摘要：

已婚晚育的，男 员工 可依法享受 15天护理假。 女 员 工怀孕不满四个月流产的，可享受 15 天小产假。 四个月以上流产时，给予 42 天产假。 经批准的产假、护理假 享受 全额 在岗工资。 成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司 员 工 手 册 第 17 页 共 36 页 第四章 安全守则 （一） 安全 注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告 有关 部门，切实消除安全隐患。 成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司 员 工 手 册 第 18 页 共 36 页 下班前要认真检查，关好门窗， 关闭室 内照明设施、电脑等用电设备。 除宿舍配置电器外，不得乱拉乱接电线，不得使用电炊具及其他额定功率超过 300 瓦的电器。 不得乱采摘野菜 ，以防食物中毒。 如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事应及时报告 安质 部或有关部门。 所有员工应积极参与公司组织的各项安全演练。 （二）消防 每个员工必须严格遵守消防安全 制度 ，掌握 基础 的消防知识，熟悉 消防器材的使用。 爱护消防 设施设备 ，不擅自动用各种消防设施。 严禁私自安装各种电器设备或乱拉电线。 （三）火警 如发生火警，无论程度大小，必须采取如下措施： 立即向公司安全领导小组办公室报告 ，清楚地说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号。 在安全情况下，利用就近的灭火器材 扑火。 听从公司指挥及时疏导游客 撤离火灾现场。 成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司 员 工 手 册 第 19 页 共 36 页 （四）意外事故 公司如发生水灾、停电、偷窃、打劫或其他紧急事故， 员工应预先掌握所有防范规则，并 立即向公司安全领导小组办公室报告， 严格按照有关指示采取行动。 （五）自然灾害 地震： 迅速 找物品保护头部 同时给游客防护物品。 应选择厨房、卫生间等开间小的空间避震；也可躲在内墙根、墙角、坚固的家具旁等易于形成三角空间的地方 ，并用毛巾衣物捂住口鼻防尘、防烟。 要远离外墙、门窗和阳台 ， 尽快关闭电源、火源。 应使用喇叭或大声提醒 其他人或 旅客。 野外疏散时，应尽量避开 山脚、陡崖，以防滚石和滑坡；如遇山崩，要朝远离滚石前进方向的两侧方向跑。 山洪： 迅速安排游客向屋顶转移，并想办法发出呼救信号，转移时要先人员后财产，先老幼病残人员，后其他人员。 被洪水围困，有通讯条件的，可利用通讯工具寻求救援；无通讯条件的，要想办法向外界发出紧急求助信号，可制造烟火或来回挥动颜色鲜艳的衣物或集体同声呼救，向外界发出紧急求助信号。 泥石流：如 发现有泥石流迹象，应立即 向公司安全领导小组办公室报告，并 观察地形，引导游客跑至沟谷两侧山坡或高地。 成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司 员 工 手 册 第 20 页 共 36 页 疏散逃生时，抛弃一切影响奔跑速度的物品。 疏散不要躲在有滚石和大量堆积物的陡峭山坡下。 不能 停留在低洼地方，更不要攀爬到树上躲避，不能在 沟内的低平处搭建宿营棚。 当遇到长时间降雨或暴雨时，应警惕泥石流发生。 成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司 员 工 手 册 第 21 页 共 36 页 第 五 章 工作 纪律 （一） 员工 仪容仪表 、行为规范 对客服务工作态度 主动 ——眼勤、口勤、手勤，主动征询游客意见，善于发现问题，及时解决问题。 热情 ——微笑服务，举止得体，话语亲切，使用文明用语，不以貌取人，稳重大方。 耐心 ——善于控制自己的情绪，约束自己的言行，服务中要细致，平心静气、不急躁、不厌烦、不意气 用事、不推诿、不顶撞游客、不与游客争吵。 周到 ——服务要体贴，细致入微，要处处替客人着想，了解游客要求，及时提供服务，服务方式要简便灵活，方便游客。 仪容仪表 头部 男员工头发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，不可蓄留短于 平头，更不可剃光头。 不蓄胡须，鼻毛不得外露。 女员工头发刘海不过眉，后不过肩，长于肩部的头发可扎成马尾或挽成发髻（酒店部必须挽成发髻）。 不得烫染怪异发色和发型。 妆容 成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司 员 工 手 册 第 22 页 共 36 页 女员工上岗前需化淡妆。 女员工只准佩戴一副形状相同的耳钉，不可佩戴吊坠形耳环。 男员工不可佩戴耳环。 员工上岗时，不使用香味过浓的香水、化妆品。 所有员工佩戴项链时严禁外露。 服装 所有员工必须穿工装（冲锋衣、西服、大衣）。 冲锋衣帽子的拉链必须拉上，拉链两边的扣子扣好，帽芯不得外翻。 冲锋衣的拉链必须拉到第三个魔粘以上。 西服、大衣的衣扣必须扣好，不得敞开。 冲锋衣袖口的魔粘必须粘好。 手不能缩到 工装袖子里面。 袖口不得挽起。 工装不得有明显污迹。 不得戴耳罩、口罩，围巾必须放在工装里面。 饰物不得露出工装外。 钥匙不挂在裤子上。 工号牌 所有员工必须佩带工号牌。 工号牌佩戴于左胸前。 工号牌下沿与第三个魔粘上沿在一条直线上，工号牌中心与工装 LOGO 中心在一条直线上。 成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司 员 工 手 册 第 23 页 共 36 页 手 不得留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，指甲内不得有污垢。 对客服务员工，除婚戒外不得佩戴饰品或装饰 性强的手表。 鞋、袜 对客服务男员工如穿黑色皮鞋上岗 ,必须光亮、干净、无污渍、无破损；穿深色袜子，袜子须干净，无异味。 对客服务女员工如穿黑色中跟皮鞋上岗，皮鞋必须保持干净、光亮。 个人卫生 注意牙齿清洁，保持口腔清新，不得有明显口臭。 对客服务行为规范 工作场所讲普通话，面带微笑。 语速、音量适中，以游客能听见为标准即可。 与游客交流时，双眼平视前方，与游客正视，距离在 1 米范围左右即可。 与游客交流过程中，使用礼貌用语 ：您好、谢谢、对不起、请稍等、再见等。 不讲气话、脏话。 对游客做到“三到”，即“游客到、微笑到、敬语到”。 成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司 员 工 手 册 第 24 页 共 36 页 在服务中站姿、坐姿要端正，收腹、挺胸、抬头。 不得叉腰、前俯后仰、摇腿跷脚、背靠它物，双手插在衣裤兜中。 行走要挺胸，走路要轻移，做到举止大方、不卑不亢。 不勾肩搭背、双手交叉抱于胸前等。 面对游客严禁吃东西、咳嗽、打喷嚏、当众剔牙、挖耳挠腮、当众打哈欠、模仿游客动作、用手拍打游客等。 上班时间，不得离岗、串岗。 上班前不得饮酒。 不得在公共对客区域吸烟，不得在办公区域流动吸烟。 不得在游客面前接听与工作无关的电话。 引客走在前，送客走在后，客人过要让路。 自我介绍时，报上姓名和身份；递、接名片时要双手递、接。 主动维护游客利益，敢于同不良行为作斗争，确保游客安全。 不利用工作之便，循私舞弊，不向游客索要或收受礼品、纪念品、小费等。 拾金不昧，捡到游客物品要及时上缴部门办公室。 特别提示： 除上述纪律外，员工亦应遵守公司或部门其他纪律。 工 作中，公司质监队伍将对员工日常行为进行监督检查。 成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司 员 工 手 册 第 25 页 共 36 页 （二） 员工日常行为标准管理条例 本标准为公司员工行为规范，也是公司对员工进行日常管理和处分的规章依据。 行政处分：警告、记过、记大过、降级、降职、留职查看、停职反省、辞退 处罚方式 员工存在以下任意一条违反规章制度的行为，将按照相应处罚金额在当月工资中扣除。 公司活动、节假日、专项检查等公司特殊检查，员工的行为标准及处罚金额将另行决定 具体内容如下： 一般过失 员工有下列任一行为者，给予警告处分 1 次，并处对应金额罚款。 员工存在下列行为（不 限于同一行为）累计达到 18 次的，则视为严重违反公司规章制度，公司可以对其进行降级、降职、留职查看、停职反省、辞退。 序号 过失行为 处罚标准(元 /次 ) 1 上班迟到、早退在 15 分钟 以内 20 2 上班不打或乱打考勤 20 成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司 员 工 手 册 第 26 页 共 36 页 3 未按规定程序履行请假手续 20 4 没有开早会或早会没有记录 20 5 工作区域、办公室内物品摆放杂乱无章或堆放其 它物品 20 6 办公桌物品摆放凌乱及摆放与工作无关物品 20 7 文件框的资料摆放散乱 20 8 办公桌烟缸内超过三个烟蒂 20 9 工作区域地面有垃圾 不能及时处理 20 10 办公室地面有垃圾、脚印等 20 11 工作区域内张贴未经公司批准的广告、宣传画、标语等 20 12 未按公司要求张贴、摆放指定的物品或标识 20 13 工作区域内设施设备、栏杆、门窗等不干净整洁，处理相关负责人 20 14 工作区域内用餐、吃零食 20 15 随地吐痰，乱丢垃圾纸屑等 20 16 在对客区域吸烟 20 17 上班时间玩游戏、看电影、玩手机、看小说、睡觉等 20 18 上班时间无故串岗、混岗或在岗位上聊天，情节较轻者 20 19 接听 办公 电话没有说 “您好，西岭雪山 „ ” 20 20 上班时没有按要求佩戴工号牌或佩戴他人的工号牌 20 21 男员工头发。