生产运作管理的理论与实践(编辑修改稿)

生产运作管理的理论与实践(编辑修改稿)内容摘要：

不同。 20xxMBA 生产与运作管理 20xx年 7月 主讲： 陈晓慧 重庆大学 23 基于 质量 竞争的生产运作管理 全面质量管理 准时制生产 六西格玛（ 6σ）管理 20xxMBA 生产与运作管理 20xx年 7月 主讲： 陈晓慧 重庆大学 24 质量概念的分解 1。 产品的设计质量 2。 产品的制造质量 3。 产品销售服务质量 质量管理 市场需求 设计、生产、 销售准备 规格及 使用说明 生产制造 产品 销售和服务 使用中 的产品 设计质量 制造质量 销售服务质量 20xxMBA 生产与运作管理 20xx年 7月 主讲： 陈晓慧 重庆大学 25 1。 全面的质量管理 2。 全过程的质量管理 3。 全员的质量管理 4。 全方法的质量管理 全面质量管理 20xxMBA 生产与运作管理 20xx年 7月 主讲： 陈晓慧 重庆大学 26 工作程序 PDCA管理循环 全面质量管理 P C D A P:计划 D:执行 C:检查 A:处理 ，找出问题 ，制定计划 ， 调查结果 ， 巩固成绩 ， 转入下期 20xxMBA 生产与运作管理 20xx年 7月 主讲： 陈晓慧 重庆大学 27 PDCA循环的特点： （ 1）大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环 （ 2）循环每转动一周，水平就提高一步。 全面质量管理 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 20xxMBA 生产与运作管理 20xx年 7月 主讲： 陈晓慧 重庆大学 28 ISO9000系列标准  ISO9000 质量管理和质量保证标准 ——选择和使用指南  ISO9001 质量体系 ——设计 /开发、生产、安装和服务的质 量保证模式  ISO9002 质量体系 ——生产和安装的质量保证模式  ISO9003 质量体系 ——最终检验和试验的质量保证模式  ISO9004 质量管理和质量体系要素 全面质量管理 20xxMBA 生产与运作管理 20xx年 7月 主讲： 陈晓慧 重庆大学 29 六 标准差 (6 Sigma)的 出现 1980~1990年代全面 质量 管理 时代 (TQM) 各 部门缺乏整合  高阶的冷漠  目标与概念不明确  无法跨越部门解决冲突  重心在技术上  培训效果不够  只重视产品品质 20xxMBA 生产与运作管理 20xx年 7月 主讲： 陈晓慧 重庆大学 30 六標準差 (6 Sigma)的起源 Motorola 於 1980年代發展的管理手法 1981年 Mot. CEO Bob Galvin要求績效 5年內成長10倍 1985年通訊工程師提出 6 Sigma構想 1987年 11月 15日 1988年 Mot. 獲國家品質獎 1991年 Allied Signal (聯訊 )推動 6 Sigma效果卓越 1995年 GE CEO Jack Welch大力推行，造成風潮 美國 (財星 )前 500大企業紛紛朝向 6 Sigma計劃 20xxMBA 生产与运作管理 20xx年 7月 主讲： 陈晓慧 重庆大学 31 六標準差 (6 Sigma)的定義 Sigma (s) 標準差 (standard deviation)  統計學度量名詞，也是管理哲學  在某流程中變異程度的度量值  “ 6” 指對標準差的期望程度 6s 一百萬次之中只有  1s 只有 30%機率把事情做對  2s 100萬次約有 30萬次出錯  3s 100萬次約有 6~7萬次出錯  4s 100萬次約有 6千次出錯 20xxMBA 生产与运作管理 20xx年 7月 主讲： 陈晓慧 重庆大学 32 六標準差 (6 Sigma)的功用 〃解決問題的策略方案 〃客戶滿意度 〃 企業利潤 教育員工〃 員工工作角〃色釐清 決策制定〃 资源 利用 〃 〃 衡量標準 20xxMBA 生产与运作管理 20xx年 7月 主讲： 陈晓慧 重庆大学 33 六標準差 (6 Sigma)的魅力 能充分利用統計量化數字資料作分析問題的癥結，並加以改善，同時是以顧客需求為目標，全力消除變異、減少浪費、降低成本。 主要有五大步驟 (DMAIC)  Define (界定 )  Measure (衡量 )  Analyze (分析 )  Improve (改進 )  Control (控制 ) 20xxMBA 生产与运作管理 20xx年 7月 主讲： 陈晓慧 重庆大学 34 20xxMBA 生产与运作管理 20xx年 7月 主讲： 陈晓慧。