广东地税办税服务厅规范手册

广东地税办税服务厅规范手册内容摘要：

料齐全，符合发票印制条件的，应于受理次日将相关资料文书传递给税源管理部门并层报上级税务机关审批。 凡资料不全或不符合印制条件的，应一次性告知纳税人需补正提交的资料清单及冠名发票印制条件。 ，在资料齐全和审核无误的情况下，应即时完成单笔发票验旧供新工作。 在审核过程中发现纳税人未按期报送发票使用情况表及纳税申报表等资料的，要一次性告知纳税人，并将相关信息传递给税源管理部门，为征 管工作提供必要的服务，同时避免纳税人受罚损失。 ，配合税收管理员及时通知纳税人启用新版发票和缴销旧版发票，以减少纳税人因未按规定要求办理造成损失。 、印制冠名发票申请的条件要求、办理程序、供票方式进行耐心解释，同时提醒纳税人违规取得、开具发票的法律责任。 四、综合业务服务规范 （一）服务内容 受理纳税人开业登记，变更登记，停业、复业登记，纳税人外出（来）经营登记，扣缴义务人扣缴税款登记，委托代征登记、车船税等单项税种登记，税务 登记验证、换证，税务登记违法（章）处理等业务；受理注销税务登记申请；负责社保费等缴费登记有关事项；受理纳税人涉税文书的申请、传递；受理多缴税（费）的退、抵缴申请；受理延期申报及延期缴纳税款的申请；依纳税人申请受理政府信息公开；纳税咨询与办税辅导等业务；向纳税人提供各类表格文书等。 （二）服务要求 ，审核证件资料的完备性，正确录入各类信息；对资料不全及关键数据空缺的，要一次性告知纳税人需补正提交的资料清单。 、变更、复业登记的业户，凡资料齐全、手续完备的，应对其 即到即办。 、变更、复业税务登记的，受理申请后在规定工作日内办理完毕，规定时间内因故不能办理完成的，应通知税收管理员以邮政快递或上门等方式送达。 ，在接到完整无误的申请资料后，层报上级税务机关审批。 、免、抵、退税时，应告知其申请减、免、抵、退税的相关政策和需要报送的资料及办理时限、程序要求，辅导纳税人填写申请文书，并于受理次日 将收集齐全的资料 层报上级税务机关审批。 、延期缴纳税 款时，应告知纳税人相关政策和需要报送的资料及其办理时限、程序、要求。 对经核准延期办理申报的，应告知纳税人在纳税期内按照上期实际缴纳的税额或者税务机关核定的税额预缴税款，并在核准的期限内办理税款结算。 ，经税收管理员及法规等部门审批同意后，在资料齐全的情况下应即时给予办结。 五、前后台业务衔接要求 （一）对符合即收即办规定的业务，在纳税人报送资料齐全、手续完备的情况下，办税服务厅受理后可直接核批办结。 （二）对按规定可以先行办理，事后核查的业务，办税服务厅受理纳税 人涉税申请后，在报送资料齐全、手续完备的情况下，先给予办理，然后将相关信息或资料传递税源管理部门。 （三）对按规定需要核查或审批的业务，办税服务厅受理纳税人涉税申请后，将相关信息或 收集齐全的 资料（文书）传递相关部门进行调查核实或审批，办理完毕后由办税服务厅反馈纳税人。 第四篇 “一站式”服务规范 一、“一站式”服务要求 （一）含义：“一站式”是指纳税人在办税服务厅内一次性完成涉税事项或一次性被告知办理涉税业务的有关事项。 （二）规范要求 涉税审批权适当向办税服务厅前移，同时办税服务厅尽可能设置全功能窗 口，为纳税人综合办理税务登记、申报征收、领购和缴销各类发票、涉税文书受理、纳税咨询等服务，让纳税人到地税机关办理的各种涉税事项能在办税服务厅内一次性办结或告知。 （三）禁忌 政出多门，手续繁琐，让纳税人在各部门间多头找，来回跑。 二、首问责任制 （一）含义：是指纳税人到税务机关办事时，遇到的第一位接待人员应负担的责任，包括为纳税人答疑、受理或指引到相关部门解决受理事项。 （二）规范要求 ，且纳税人手续完备的，首问责任人应根据有关法律法规及相关规定予以办结。 ，首问责任人应当根据有关法律法规，一次性告知所需材料以及其它相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结。 ，首问责任人应当给予清晰的指引，告知对应部门的联系方式。 ，应及时报请领导批办。 （三）禁忌 首问责任人不能对纳税人置之不理或推诿首问责任，用“我不知道”、“不是我的事”、“不归我管”等服务忌语简单回绝纳税人。 三、咨询辅导及导税服务 （一）含义：是指为前来办理涉税事务，提出税务咨询的纳税人提供咨询解答及辅导式服务。 （二）规范要求 ，热情有礼，询问和聆听纳税人的需求；准确、完整地解答纳税人的问题；如涉及税收政策文件内容，根据办税公开的要求，属应公开、已公开的，应准确告知其文件名称或查阅渠道等信息；属依申请公开范围的，应指导纳税人办理依申请公开手续。 ，应当场答复；不能当即解答的问题，应留下纳税人的联系方式，告知其具体的答复期限（一般为 7 个工作日内）；须请示上级税务机关的，在得到上级税务机关答复后 2 个工作日内作出答复。 ，应再次确认纳税人是否还有其他疑问；根据 需要，引导纳税人使用办税服务厅内各项自助设施。 （三）禁忌 对办税服务厅的功能、职责、业务流程不熟悉，对纳税人的咨询借故推搪或“一问三不知”。 四、一次性告知制度 （一）含义：是指承办人对纳税人办理或咨询岗位职责范围内的涉税事宜，应一次性告知其所办事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理的事项、依据等信息，告知形式可根据需要自行设置告知单（表）等。 （二）规范要求 ，承办人应当场审核其有关手续和资料，对即时办理的事项要即时办理；对非即办事项，在受理后应发给予回执，并清晰告 知纳税人办结时限；对手续、资料不齐全或不符合法定要求的，承办人应一次性告知其所需补充的手续和资料。 ，承办人应一次性告知办理事项的手续、资料、程序和时限。 、相关手续繁复，或法律法规和规范性文件尚未明确规定等特殊情况，承办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，及时将结果或有关信息告知纳税人。 如纳税人在办理涉税事宜或咨询时，提供的信息或提出的需求不完整、不清晰，建议承办人再次确认，尽可能在信息完整清晰的前 提下，作出准确的告知。 （三）禁忌 不熟悉办税服务厅的业务与流程，随意解答纳税人咨询事项，不能完整清晰告知纳税人办理涉税事项的相关规定。 五、绿色通道服务 （一）含义：是指在办税服务厅内为特定的纳税人提供专项、高效、便捷的服务。 （二）规范要求 ：纳税信用等级为 A 级的纳税人，重点税源纳税人（各单位可根据实际情况确定），行动不便的纳税人，其他应予照顾的纳税人。 ：所有窗口优先受理享受绿色通道服务的纳税人的涉税事项；办税服务厅为享受绿色通道服务纳税人提供专门服务；办税服务厅可通过提供接待 室、专卡专窗或优先叫号等方式设立办税绿色通道。 （三）注意事项 设立绿色通道的办税服务厅应做好该项服务适用对象的确定与管理工作，如有纳税人咨询绿色通道服务内容或对优先服务表示不解时，应耐心做好相关解释工作。 第五篇 多元化服务规范 一、二次优先制度 （一）含义：是指由于办税服务厅突发事项、电脑网络故障等特殊原因，导致纳税人未能正常办理有。