工作总结-银行支行会计年终总结内容摘要：
务质量，贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，市分行决定在各营业网点推行弹性工作制。 我行严格执行，通过推行弹性工作制，打破传统的倒班模式，根据业务量的高低分布情况，灵活调整窗口设置，挖掘柜面人员的工作潜力，增强营业窗口的服务能力，减缓客户排队现象，业务高峰期，我行对外窗口由 8 组增开 到了 11 组，为我行业务健康稳定发展提供保证。 四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成 dcc 上线工作。 今年的 dcc 上线工作，是压倒一切的工作。 尤其是第一、二季度，是 dcc 业务摸拟演练及上线切换的关键时期。 为确保万无一失、确保成功切换、确保按时开门，我行的具体措施有： 12 月份，脚踏实地地做好城综网数据清理、补录、核对工作，我行加班加点，共补录客户信息近 1500 多条，为客户信息的准确转换打下了基础。 一季度，我行合理安排当班柜员，有 21 名柜员先后参加了 dcc 培训班，其中有 2 名柜员 被评为优秀学员。 培训完成后又为联机培训制定了切实可行的学习计划，从三月份开始每个晚上进行联机操作，利用实践来消化封闭式培训中的理论知识，全体员工全面完成市行下达的联机考试和考核要求。 我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人员思想动员会，要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。 结果是比较圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工作，而且演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。 提前做好客户的通知工作， 5 月 15 日前将《告客户书》送达客户，为平稳上线奠定了基础。 五、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。 根据建娄函 [2020]181 号“关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动的通知”精神， 8月 1 日至 11 月中旬在全行范围内开展开以“提高员工技能、提供优质服务”为主题的全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。 通过参加该活动，达到调动广大员工的积极性，从强化员工的操作技能和服务水平入手，全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质，提升核心竞争力，促进业务快速发展的目的。 8 月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销知识、业务知识和操作技能。 首先，全面 培训，扩大员工的知识面文秘家园。 我行一共组织了 5 次集中培。阅读剩余 0%
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