管理方法之PDCA循环经典讲义

管理方法之PDCA循环经典讲义内容摘要：

管理方法之PDCA循环经典讲义 2016/11/7 1哲理故事轻松开篇 2016/11/7 2首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖 1元 /桶，每天可以跑 10次，每天可以赚 10元比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。 那他在做什么呢。 他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后汉斯赚到了近 1000元，还买了一台 摩托车，以车代步，用车拉水， 却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。 但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后汉斯：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是 小故事 汉斯比尔的故事2016/11/7 3比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。 并向村里人承诺： 1、水便宜 桶； 2、全天 24小时保证供水； 3、保证水质干净，无污染。 很快，本村 80以上的人家成了比尔水站的用户。 比尔拥有 30的经营者利润汉斯马上做出反应： 1、降价 桶 ;2、全家齐出动，组成了 “ 汉斯摩托供水车队 ”，确保 24小时供水； 3、给水桶加盖，不进灰尘。 但却只保住了不到 20的用户价格战、服务战、口水战 ·····竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。 卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱 .逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收 因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在据说汉斯在 郑州 火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了 “ 摩的一族” ，或是给 公司 做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了 郑州 自来水公司，并在 开封、洛阳 等地的自来水公司拥有股份，成为 河南省 著名的私营企业家，据说最近还承担了 公司 某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯：半年后2016/11/7 4哲理启示： 思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动2016/11/7 51/7 6程大纲 第一部分： (基础理论 (阶段、八步骤、四特点。 第二部分： (理在职场中的应用。 2016/11/7 72016/11/7 8美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为 “ 戴明环 ”。 |它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照 停顿地周而复始地运转的。 2016/11/7 9 P（ 据任务的目标和要求，制定科学的计划； D（ 施计划； C（ 查计划实施的结果与目标是否一致； A（ 反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个016/11/7 10善各种管理困难。 循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。 它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。 2016/11/7 11实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。 如下图所示，一个 个阶段(图 1所示 )、 8个步骤（图 2所示）。 2016/11/7 12如图所示：2016/11/7 13 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施； 016/11/7 14 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个 常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。 2016/11/7 15大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 应当指出， 是关键环节。 若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个 以，应特别关注 如下图所示：2016/11/7 16如图所示：图 3 大循环套小循环2016/11/7 17阶梯式上升是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。 如下图所示：2016/11/7 18如图所示：2016/11/7 19统计的工具为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为 "四个阶段 "、"八个步骤 "和 "七种工具 "。 分为四个阶段分别是： P、 D、 C、 A。 2016/11/7 20计划（ 行（ 查（ 正再执行（ 工作程序 订计划目标，制订计划做法； 加以控制； 修正采取措施。 2016/11/7 21改善后水准1/7 222016/11/7 23本章小结 1/7 24第二部分 :例） 企业管理 标明确，计划翔实 过程控制，结果导向，合理激励 31/7 25做正确的事中基层各级主管： 把事做正确基层员工： 正确地做事2016/11/7 26员工的职业生命周期饱和阶段成熟阶段介入阶段成长阶段生产率、产量高低低高潜力2016/11/7 27风格 风格鉴定事务人情被动主动工程师小媳妇老 板居委会大妈2016/11/7 28实务：员工上岗培训1. 說給他聽2. 做給他看3. 說給我聽4. 做給我看5. 對做的結果給予適當的回饋2016/11/7 29指导的三个阶段 做给他看 ：展示工作，让员工观察并回答员工的提问； 一起做做看 ：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解； 做给我看 ：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。 2016/11/7 30. 程序化计划的五个步骤： (案例）步骤 明确了解工作进行的目的及理由（。 为什么要做。 步骤 确定要做哪些事项 （。 步骤 谁来做。 明确责任者及协助者（。 步骤 什么时候要完成 （。 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤( 2016/11/7 31行动计划初始计划第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段详细 较细 一般 较粗 很粗修正后计划第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第六阶段详细 较细 一般 较粗 很粗计划修正因素差异分析 环境变化 组织政策变化计划与实际之间的差异第一阶段实际完成情况修正计划2016/11/7 32有效管理的八个步骤1. 评估结果 我们到达哪里。 2. 分析需要 我们现在在哪里。 3. 设立目标 我们应该做什么。 怎样衡量进展。 要使用哪些特定的标志工具。 4. 确定责任 何人何时做何事。 2016/11/7 案例 )5. 衡量进展 我现在做得怎么样。 你现在做得怎么样。 我们现在做得怎么样。 6. 评价表现 我完成得怎么样。 你完成得怎么样。 我们完成得怎么样。 7. 认可工作进步 将如何奖励你8. 规划未来 接下来我们要做什么。 我们应该停止哪些工作。 哪些东西要进行改革。 2016/11/7 34实务： 事务型作业岗位规范责任岗位 规范编号准备工作 :1环境2设施3物品4文件实施步骤检查评估 :1自检项目2抽检 /全检项目责任人签字 : 上级主管签字 :2016/11/7 35实务 :协调型作业岗位规范责任岗位 岗位编号项目 内容和标准任职要求纪律准备工作环境设施物品本职工作协调工作岗位 A 岗位 B 岗位 检项目 :抽检项目 :全检项目 :责任人签字 : 上级主管签字 :工作规范2016/11/7 36实务 :管理岗位规范责任岗位 岗位编号业务区间工作目标 :123责任区间 :否决效果 :工作基本工作 发展工作 组织工作检查评估自检项目 :抽检项目 :全检项目 :责任人签字 : 上级主管签字 :2016/11/7 37 目标管理 目标管理过程图示2016/11/7 38工作目标的原则 有效目标的“ 则：明确的（ 可量化的（ 切实可行的（ 注重结果的（ 有时间限制的（ 2016/11/7 39写在后面的话 一、时间 任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的计划也只是空谈，所以我们要制定计划，让我们来驾驭时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。 在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事。 给自己以时间压力。 莫等闲，白了少年头，空悲切 岳飞2016/11/7 40二、执行力 现代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。 伟人和空想家的最大差别便是，空想家只懂得想，却从来没有做过。 我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行。 永远不要做： 语言的巨人，行动的矮子。 2016/11/7 41三、专注 很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真去做。 要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。 当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手。 人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，。