电子商务部工作流程

电子商务部工作流程内容摘要：

品 没 有无 库 存选 择 订 单 中 已审 核 订 单 管 理 选 择 该 订单 点 击 取 消交 易 结 束此 笔 交 易 完 成去 柜 台 开 具 小 票回 电 子 商 务 部 入 P O S 机凭 P O S 机 的 取 货 联 到 柜 台取 货进 入 后 台（ 零 售 店 ） 系 统登 入 点 击 商 品 配 送选 择 订 单 中待 审 核 订 单 管 理致 电 给 顾 客 核 实 并 通 知 顾客 来 店 交 支 票（ 姓 名 ， 付 款 方 式 ， 取 货方 式 ， 联 系 电 话 等 ）点 击 商 品 配 送选 择 收 货 确 认 单点 击 添 加 搜 索 该 订 单 后选 择 该 订 单 点 击 选 定点 击 该 订 单 后 编 辑 该 订 单添 加 货 品 数 量 后 选 择 保 存根 据 顾 客 的 收 货 方 式选 择点 击 商 品 配 送 选 择 快递 单 点 击 添 加快 递通 过 快 递 公 司 送 到 顾客 手 里交 易 结 束接 收 快 递 公 司 返还 的 单 据 按 规 定细 则 装 订 好 存 放通 知 商 品 已 送 达此 笔 交 易 完 成点 击 商 品 配 送 选择 出 门 单 点 击 添加邮 递把 商 品 送 到 邮 局邮 递 到 顾 客 手 里交 易 结 束把 邮 局 邮 递 的 单据 以 及 出 门 单 按规 定 细 则 装 订 好存 放送 去 邮 局此 笔 交 易 完 成点 击 商 品 配 送 选 择顾 客 签 收 单 点 击 添加顾 客 来 店 取 货 并签 收 顾 客 签 收 单来 店 取 货把 顾 客 签 收 单 的 单 据按 规 定 细 则 装 订 好 存放此 笔 交 易 完 成到 财 务 部 查 询 支 票到 账 没 有货 款 到 账 后致 电 话 给 顾 客 约定 取 货 时 间 来 店取 货如 何 支 票 退 货 通 知顾 客 来 店 更 换 支 票货 款 未 到重 新 交 支 票 13 十一、快递公司 取发货流程： 快 递 上 门 收 货顾 客 签 收 商 品送 达 商 品收 缴 货 款 及 顾 客 签 收 单电 子 商 务 部 快 递 公 司电 子 商 务 部 通 知 快 递 公 司上 门 收 货把 商 品 及 《 顾 客 签 收 单 》 交给 快 递 人 员回 交 货 款 及 顾 客 签 收 单 据 十二、商品信息维护流程 卖 场 填 写 相 应 单 据找 采 购 负 责 人 签 名权 限总 经 理 签 字签 字 确 认转 交 业 务 支 持 部否是业 务 在 系 统 做 维 护打 印 一 份 维 护 好 的 单 据 给 电 子 商 务 卖 场 拿 回 底 单完 结 14 十三、商品结算销售流程 本流程所指的结算为：网上商品销售货款的收取与结转；供应商货款的结算。 涉及的单位为：商场及参与网上商城经营的各供应商。 一、商品销售结算 网上商城以收到顾客货款，作为销售实现的确认。 商场财务部为网上商城开设专用账号，用于接收顾客使用网上支付平台（块钱或云网）支付的货款或以银行划款形式支付的货款；设立专用信用卡 POS 机接收顾客使用信用卡支付的货款；顾客以现金、支票、 IC 卡支付货款，按照商场实体店收款规定、流程进行收款操作、结算、汇缴；顾客通 过邮局汇款支付货款，参照顾客以现金支付货款的流程，进行收款操作、结算、汇缴。 （一）顾客到店支付货款购买商品： 顾客到店支付的货款为：现金、支票、信用卡、商场美食卡。 （兼职收银员）或电子商务指定款台收银人员，按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，审核相关单据，进行收款操作，传递相关票据。 ，电子商务部工作人员（兼职收银员）按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，进行收银结算，填制、传递相关票据。 （二）顾客通过邮局汇款支付货款： 电 子 商 务 部 收 到 邮 局 汇 款 通 知 后派 人 到 邮 局 取 款根 据 《 中 国 邮 政 普 通 汇 款 单 》 及 所 收 款 项 ， 与 《 顾 客 签 收 单 》 进 行 销售 核 查根 据 顾 客 支 付 的 邮 资 ， 填 制 《 电 子 商 务 收 款 通 知 单 》 ， 连 同 顾 客 所 付邮 资 交 财 务 部 结 算 中 心货 款 按 照 顾 客 到 店 支 付 现 金 的 流 程 进 行 处 理完 结 15 （三）顾客通过银行划转货款到 网上商城专用账号： 电 子 商 务 部 工 作 人 员 与 顾 客 联 系确 认 其 款 项 是 否 已 经 支 付支 付 完 成填 制 《 电 子 商 务 电 汇 查 询 单 》 （ 一 式 二 联 ） , 送 交 财 务 结 算 中 心财 务 部 结 算 中 心 根 据 《 电 子 商 务 电 汇 查 询 单 》 与 银 行 转 交 的 相 关 单 据进 行 核 查无 误 后 ， 核 查 人 在 《 电 子 商 务 电 汇 查 询 单 》 上 标 注 “ 款 到 帐 ” 字 样 并签 字 ， 加 盖 “ 转 账 货 款 收 讫 ” 章。 第 一 联 连 同 银 行 相 关 单 据 转 交 核 算 制 单 组 进 行 帐 务 处 理 , 第 二 联 转 交 电子 商 务 部电 子 商 务 部 以 加 盖 “ 转 账 货 款 收 讫 ” 章 的 《 电 子 商 务 电 汇 查 询 单 》 为交 款 凭 证 ， 按 照 商 场 收 银 管 理 规 定 及 电 子 商 务 部 收 银 程 序 ， 审 核 相 关单 据 ， 进 行 收 款 操 作 ， 传 递 相 关 票 据 16 （四）顾客使用网上支付平台形式支付货款： 电 子 商 务 部 工 作 人 员 收 到 支 付 平 台 “ 顾 客 付 款 ” 通 知 后核 查 并 打 印 其 《 支 付 通 知 单 》 （ 一 式 二 联 ） ， 加 盖 “ 电 子 商 务 部 收 款专 用 章 ”一 联 与 《 顾 客 签 收 单 》 一 同 留 存 ， 一 联 作 为 交 款 凭 证 ， 按 照 商 场 收 银管 理 规 定 及 电 子 商 务 部 收 银 程 序 ， 审 核 相 关 单 据 ， 进 行 收 款 操 作 ， 传递 相 关 票 据。 打 印 其 《 电 子 商 务 网 上 平 台 支 付 对 账 明 细 单 》 （ 一 式 三 联 ）与 留 存 的 《 支 付 通 知 单 》 、 《 顾 客 签 收 单 》 进 行 核 查 无 误 后 ， 一 联 与上 述 单 据 捏 对 留 存 ， 两 联 送 交 财 务 部 结 算 中 心财 务 部 结 算 中 心 根 据 电 子 商 务 部 转 来 的 《 电 子 商 务 网 上 平 台 付 对 账 明细 单 》 ， 与 银 行 转 交 的 相 关 单 据 进 行 核 查无 误 后 ， 核 查 人 在 《 电 子 商 务 网 上 平 台 支 付 对 账 明 细 单 》 两 联 上 分 别标 注 “ 款 到 帐 ” 字 样 并 签 字 ， 加 盖 “ 转 账 货 款 收 讫 ” 章。 一 联 连 同 银行 单 据 转 交 核 算 制 单 组 进 行 帐 务 处 理 ， 一 联 转 交 电 子 商 务 部电 子 商 务 部 核 算 人 员 将 财 务 部 转 来 的 加 盖 “ 转 账 货 款 收 讫 ” 章 《 电 子 商务 网 上 平 台 支 付 对 账 明 细 单 》 与 留 存 的 《 电 子 商 务 网 上 平 台 支 付 对 账 明细 单 》 及 《 支 付 通 知 单 》 、 《 顾 客 签 收 单 》 进 行 核 对 并 装 订 归 档 保 存每 月 末 ， 电 子 商 务 部 核 算 人 员 收 到 支 付 平 台 转 来 进 行 本 期 清 算 的 货 款 支付 通 知 （ 即 ： 不 足 2 0 0 元 的 货 款 余 额 ） 及 本 期 “ 交 易 手 续 费 发 票 ” 后打 印 其 《 电 子 商 务 网 上 平 台 支 付 对 账 明 细 单 》 （ 一 式 三 联 ） ， 并 与 留存 的 相 关 单 据 进 行 审 核 ， 无 误 后 将 两 联 《 电 子 商 务 网 上 平 台 支 付 对 账明 细 单 》 及 “ 交 易 手 续 费 发 票 ” 转 交 财 务 部 结 算 中 心财 务 部 结 算 中 心 将 电 子 商 务 部 转 来 的 票 据 ， 按 照 上 述 规 定 进 行 款 项 核查 并 传 递 相 关 票 据。 电 子 商 务 部 核 算 人 员 将 财 务 部 转 回 的 票 据 ， 按 照 上 述 规 定 进 行 核 对 并装 订 归 档 保 存 17 （五）顾客采用货到付款形式购买商品： 电 子 商 务 部 工 作 人 员 填 制 《 电 子 商 务 商 品 借 出 申 请 单 》 （ 一 式 二 联 ）经 商 品 借 出 单 位 （ 卖 场 、 超 市 经 营 部 ） 领 导 审 批 （ 签 字 ） 后 ， 第 一 联留 存 备 查 ， 第 二 联 转 交 相 关 卖 场 柜 组 提 取 商 品 后 ， 按 照 网 上 商 城 业 务流 程 进 行 办 理 送 货商 品 送 达 并 收 取 货 款 后经 电 子 商 务 部 核 算 人 员 与 相 关 票 据 进 行 核 查 无 误 后 ， 将 货 款 交 付 电 子商 务 部 工 作 人 员 （ 兼 职 收 银 员 ） ， 参 照 顾 客 到 店 支 付 现 金 流 程 ， 进 行收 款 操 作电 子 商 务。