理赔半年工作总结报告

理赔半年工作总结报告内容摘要：

三是成立复勘组，与损余回收工作相结合，有效防范道德风险，节约理赔成本。 复勘范围及 措施：（ 1）万元以上所有案件，百分百复勘。 （ 2）逐案复勘，减损金额由理算直接剔除。 （ 3）对于定损、核损人员提出有疑点的定损案件无论金额多少，也要百分百复勘。 （ 4）承修单位未通知复勘，造成复勘工作无法进行的，扣减承修单位定损金额的 10%。 损余回收工作：（ 1）万元以上复勘案件一车一收。 （ 2）一车一回收单，由报价岗审核回收单，并盖章。 （ 3）万元以下案件在五个工作日内完成旧件回收。 （三）加强流程管控，兑现考核制度，严肃法律工作 一是对案件估损进行实时监控，定期清理估损异常案件，做到案件估损随时变动，随时调整。 并通过制度将估损充足率纳入到个人绩效考核，有效提升了一次估损的准确度。 二是根据省公司的考核办法，制定符合公司实际的 “移动查勘定损管理办法 ”，将数据拆分到个人，实现月考核，月兑现。 有效的激发员工的主动性。 三是加强对法律案件的管理，做到逐案 分析，庭审前给律师提供我公司的答辩意见，遇到疑难问题，与律师和法院做好三方沟通。 同时加强律师的考核，定期抽查律师庭审情况，并记录赋分，与律师的续聘挂钩。 （四）进一步加强队伍建设，实现理赔队伍专业化 一是以总公司 “风雨同行，至爱至诚 ”的核心价值观宣导为 出发点，推行 “我服务、我快乐 ”的理赔服务理念，通过理赔晨（夕）会，文化主题活动等多种形式，大力营造理赔线和谐奋进的工作氛围。 二是进一步加强内部培训，从基础培训、专业培训和强化培训等不同层次不断提高理赔队伍的专业技能。 三是深化绩效考核，激发队伍活力， 增强队伍凝聚力和执行力，同时提升理赔队伍的责任意识和服务意识。 三、理赔工作目前成效 （一）案均赔款稳步下降 超额完成预算目标 截至 10 月份，全市涉及伤人案均赔款为 29029 元，全省排名第八；较同期下降了 17%， 降幅全省排名第二。 且低于全省平均水平 227元，超额完成预算目标。 全市不涉及伤人案均赔款为 3314 元，全省排名第五；较同期下降了 15%， 降幅全省排名第三。 且低于全省平均水平242元。 （二）理赔效率有待提升 车险理赔周期没有保持住年初的好势头，上半年通过引进大学生和县区间内部调节的手段，充实和完善了人员的分工，有效均衡了人 均工作量。 但由于新进的查勘员的没有经过系统的培训，专业基础不扎实，缺少对案件处理的技巧，导致案件的处理效率受到了影响。 目前已经高于全省平均水平，全省位列第十位。 非车险理赔周期表现较好，一直处于全省前三名，值得肯定。 （三）法律诉讼案件的管理规范化，对律师的管控制度化，有效提升了胜诉率。 截止到 10月，我公司法律诉讼案件 712件，累计减损 万元，胜诉率达到 51%。 通过案例的答辩，化解了大家对保险的误解，使法官的判决更加公正准确。 （四 ）估损充足率明显提高 截止 10月底，与 2020年底的未决清单对比，估损充足率为%。 而与上月未决清单对比，估损充足率已提升为%，全省排名第五。 由于今年的估损情况较好，预计在 2020年估损充足率能有较大提高。 （五）平板电脑使用率提前 完成预算目标 截止到 10 月底，全市平板电脑查勘使用率为 %，定损使用率为 %，全市排名第六，并提前完成挑战目标。 （六）未决滞留案件处理缓慢 未决案件的滞留率较高， 缺少有针对性的方法。 考核力度不够，相关人员的主动性没有调动。 人员变动较大，新进人员对滞留案件的处理不熟悉。 四、 2020年工作计划 （ 一）严抓内部管理，提升服务水平，促进业务发展 通过各项管理制度的有效实施，加强理赔中心的内部管控，提升理赔中心的团队意识、责任意识和服务意识。 通过强化考 核，严格管控，整肃理赔队伍，增强队伍的凝聚力和执行力。 通过对理赔人员的定期培训，提升理赔专业技能、服务水平及服务意识。 强化对客户的诚心、诚意、诚恳的服务理念。