物业公司保洁工作考评方案

物业公司保洁工作考评方案内容摘要：

，无污渍， 无积尘积水，地面干净整洁 每日（每周） 每日 每周一次 墙面 清理抹扫（必要处打腊擦亮） 无污迹 每周一次 行人电梯、扶手等 打扫、洗抹、吸尘 无废物、无积尘 每日 洗手间 打扫、洗刷包括所有洁具设备，除臭 清理天花顶、墙身及灯饰等 无污迹、无臭味 每日两次 每周一次 灯饰设备 移开灯罩抹清污垢 无灰尘，无虫迹 每月一次 不锈钢及铝质装饰材料 有腊或适当油料加以打抹，包括电梯门、指示牌、门柜、信箱、栏闸及名牌等 无污迹，有光泽 每周一次 公司商铺名牌、布告箱 擦抹 无积尘 每日一次 铺位垃圾 清理 每日 电梯 打扫清理内外部分 无大小垃圾 每日 18 第三章 保洁机具使用 标准及专业技能 一、各班组工作流程 委托服务 委托信息传达到客户服务中心（小区管理处），进行客户登记、交出房门钥匙，接待中心（小区内勤）开出清洁通知单交委托组，领班分派任务，将通知单交保洁员，保洁员凭清洁通知单到接待中心（小区内勤）处领取房门钥匙，须签名，然后到住户家清扫，清洁完成后，领班检查合格、签字认可，保洁员将钥匙交回服务中心。 楼层、办公区组 19 楼层领班领取清洁卫生巡视表，交由清洁员张贴在各点。 清洁员每日上午根据工作情况做日常卫生，下午保洁和做计划卫生，每次上楼，必须填写巡视情况，领班和主管 每日应抽查其中一部份，同时将巡视结果填写在表中，月末将巡视表交回主管处存档、考核。 环境组 环境组领班领取清洁卫生巡视表，根据工作内容，上午做日常卫生，下午做计划卫生。 清洁员做完卫生均应填写巡视表，领班、主管应将检查意见填写在巡视表上。 月末将巡视表交回主管处存档、考核。 机械组 客户服务中心根据收到的委托信息开出委托清洁单。 机械组在客户服务中心领取单据和钥匙，进行清洁。 完成后在通知单上签名。 领班和主管检查合格后签字认可，将单据、钥匙交回服务中心。 二、清洁机具使用操作和保养细则 洗地机 首先将洗地机装好，往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水，插上电源，按下调节按钮，将手柄杆调节到适合自己的高度，可按下电源开关操作。 其次工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。 开动洗地时，电源线要在操作者的后面。 使用清洁剂时，要注意指示，不要让水弄湿马达。 最后机器使用完后，先拔掉电源线，接着松开洗地刷，然后把机身及配件清洗干净，用湿毛巾把电源线擦干净，然后绕回挂钩。 吸尘器 把软管接在吸尘器的机身上，把插头插入 220V 电源上。 开动时按机身侧面开关按扭，吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时 ，使用前要检查机内吸尘袋是否已清洁。 使用后，需倒掉尘袋内灰尘和污水，清洗尘袋和内胆。 机器使用完毕后，拔出电源，然后绕好电线在机身外壳上，用毛巾把内外擦拭干净。 抛光机 抛光前，检查抛光机的抛光刷是否需要更换，检查调节机速的控制器是否在正常位置。 打开电源开关，然后按转动开关。 工作时不要将机速调的太快，以免碰撞。 机器使用完毕后，先关转动开关，然后关总开关，再用湿毛巾擦拭干净机身。 20 吸水机 把软管接到机身上，插入 220V 电源，开动机身电源开发。 吸地面时用软胶的吸扒，吸地毯地用铁扒吸水。 吸水机如果满水后，会 发出不同的声音。 机器使用前要检查是否已倒水，使用后倒掉污水过后要用清水清洁，用干抹布擦拭干净内胆及外面。 绕好电源线，如机内及入酸性清洁剂，用后立即清洗干净以免生锈。 机器使用后，拔出电源，绕在机头壳上，吸水机过滤器要定时拆开进行清洁，机身不锈钢壳用保养剂保养。 水下吸尘器 水下吸尘器使用之前检查电源线、浮漂、拖绳是否正常，吸尘器滤网是否安装好。 一切就绪，将水管慢慢沉入水下，将电脑控制器插入 220V电源，即可操作。 操作中注意线路和速度，必要时可在主机上负重，使用完毕，关掉电源，将吸尘滤网取出，清洁干净，然后 将机器内外抹干，放在控制器架上，然后拖绳，电线绕在机身上。 三、节能措施 根据各区域工作情况制定最低物料消耗计划。 教育员工爱护使用各种清洁工具，规定最低使用期限，提前报损或人为损坏的由该员工负责赔偿，正常报废的工具要以旧换新。 培训员工掌握正确、科学的清洁用品、药剂使用常识。 教育员工节约用水用电，养成用后随时关闭的习惯。 建立奖励机制，对用料又省质量又好的班组和个人实行物质奖励。 采购中，选择较适用的清洁剂和用材，尽量降低价格，节约费用。 实行计划领用制度，合理安排使用量。 四、保洁部工作时间安排：（以下为事例，各片区根据自身特殊情况制定） 7： 20 上岗 7： 20— 7： 30 更换衣服 7： 30— 7： 40 准备工具 7： 40— 11： 00 第一遍清洁卫生完成 （其中楼道保洁约 40 分钟完成 1 个楼道， 12 层电梯楼道约 80 分钟完成 1 个楼道） 11： 00— 11： 30 进行第一遍检查、保洁。 11： 30— 13： 00 中午吃饭休息时间 （其中每个班组均应安排 1— 2 人值班） 13： 00— 14： 30 第二遍清洁卫生完成 21 14： 30— 15： 00 进 行第二遍检查、保洁 15： 00— 17： 30 计划卫生 17： 30— 17： 50 班组例会 17： 50 以后下班 17： 50— 20： 30 晚间值班 五、室外地面清洁 每天两次，用扫帚、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。 每天每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后由班长安排人员轮流值班保洁。 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 发现污水、污渍、口痰，需在半小时内冲刷、清理干净。 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷沾水刷一次。 垃圾桶附近地面每天于上、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。 沙井、明沟每周揭开铁篦盖板彻底清理一次。 （特殊沟渠每日一次） 室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。 每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。 六、楼层通道地面的清洁 每天用扫帚对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。 每周用拖把走地面和后楼梯台阶一次。 每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿润毛巾，抹净墙根部份踢脚线。 大理石地面每月打蜡一次，每周抛光一次。 七、玻璃门、窗、镜面的清 洁 先用玻璃铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。 将玻璃清洁剂按 1： 5 或按说明明书上稀释浓度，加入清水稀释。 把浸有玻璃水的毛头用适当的力量按在玻璃班顶端，从上往下垂直上药剂。 除掉毛头，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较近时，可以将刮横向移动。 22 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。 最后用拖把抹净地面上的污水。 清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。 八、灯具的清洁 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯 罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫迹，再用干抹布抹干水分。 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。 清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。 九、桌椅、沙发的清洁 先用湿抹布抹桌椅或沙发表面的污迹，由上到下，由里到外。 再用干毛巾按一定的方向拭抹，以防桌面擦花。 如有顽渍或有玻璃桌面，可配合去污粉、玻璃清洁剂等使用。 对皮沙发要注意定期用干毛巾和护理剂进行清洁保养。 十、 不锈钢物件的清洁保养 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。 置少许不锈钢油于毛巾或海绵上，对不锈钢表面进行试抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。 最后用无绒干毛巾拭抹。 十一、装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁 装饰物的清洁：备长柄胶扫帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用鸡毛掸扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。 不锈钢装饰物按“不锈钢的清洁保养”程序操作。 宣传栏的清洁：先用鸡毛掸去尘 ，用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按“玻璃门、窗、镜面的清洁”程序操作。 宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹宣传牌、标识牌，之后用干抹布抹干。 十二、垃圾桶、果皮箱的清洁 清除箱内垃圾。 将垃圾桶、果皮箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对 23 污迹处倒少许去污粉擦洗。 用水冲洗干净，抹干以后搬到原处放好。 十三、地毯的清洗 清洁保养： 1）每周用吸尘器彻底吸尘一遍。 2）发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶 性污迹；用除油剂清除油性污迹；用刀片刮除香口胶。 定期清洗（每季度一次，或视其污染程度） 1）先套好地毯刷，再将地毯水装入水箱内。 2）拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。 3）控制机器的走向，由左至右 10CM/秒的速度为宜。 4）上行与下行要互叠约 10CM。 5）用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。 6）用吸水机吸干地毯中水分，打开门窗、风扇。 7）用清水冲洗水箱、地毯刷。 第四章 日常工作标准及突发事件处理 一、日常工作处理程序 公司卫生间的清洁 1）每天分两次重点清 理公用卫生间。 24 2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。 3）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。 4）将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。 5）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。 6）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 7）用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。 8）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 9）半小时（或有人使用后）保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 10）每月用干毛巾清洁天花板 一次。 通风口、顶灯每周一次。 员工食堂的清洁 1）午餐后清抹台面、椅子。 2）用放有洗洁精的温水拖洗食堂地面，来回拖洗两次，最后用干拖把拖干净。 3）清理洗水池内的沉淀物，用清水冲洗两遍。 4）清倒垃圾桶内的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原处待用。 5）用洗洁精清洗厨具及门、窗。 6）晚餐后工作程序同上。 7）定期对食堂进行灭蚊蝇、灭蟑螂，老鼠消杀。 停车场的清洁 1）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。 2）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。 3）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。 4）发现有 杂物一起清运上垃圾车。 5）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。 6）清洁排水和下水口，保证排水畅通。 楼道的清洁 1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从顶层至底层，自上而下，清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。 25 2）备抹布一块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。 3）清洁消防栓、管：备扫把 一把，胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。 先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。 注意不要移动箱内设备摆放位置。 4）清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。 先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。 如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。 5）清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。 用润湿末布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。 擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。 6）用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。 7）清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按以下“玻璃门、窗、镜面的清洁”程序进行作业。 8）每小时循环巡视检查楼道内外卫生 1 次，将广告纸、垃圾清扫干净。 办公楼层的清洁。