燃气维修服务作业标准手册v11定稿

燃气维修服务作业标准手册v11定稿内容摘要：

处结率达到100%，完成后让用户在工作单上签字认可。 （ 5）维修员应对用户室内燃气设施进行全面检查，如发现隐患能现场维修整改的要现场整改，不能整改的要 告知用户需注意事项并 下达隐患通知书，用户签字 认可。 回公司后 根据户内隐患分级管理相关规定进行处理。 （ 6）维修人员要认真填写各类工作单，不得漏联、漏项，字体工整。 及时反馈工作完成情况。 维修服务工作规范 （ 1）工作 人员衣着应保持干净、整洁并持证上岗，仪表大方，举止文明。 （ 2）入户时应按与客户约定的时间稍提前到达，不得迟到；敲门轻重适度，不大声叫喊，客户开门后先向客户问好并表明身份和来意。 入户后应在工作区域内活动，不得东张西望，乱走乱看；严格按照安全技术规程操作，在规定时间内查明情况，排除故障，符合质量要求。 （ 3）严格遵守客户服务规范中第 11 条燃气服务“六不准”：即不准乱收费、不准以气谋私、不准私装私接燃气设施、不准要求用户代工代劳、不准对客户不礼貌、不准要挟、刁难客户；耐心解答客户询问， 指导用户到客服中心办理缴费 业务。 （ 4）工作完毕后，按要求查漏，确保不漏气后，向用户示范并请用户试用，在工作单上签名确认及写上意见。 （ 5） 维修人员维修完毕后仍旧有遗留 问题 ， 应 在维修工单上注明并跟踪处理。 维修 注意事项 （ 1） 严禁明火查漏，发现燃气泄漏，应开窗通风，切断气源，排除室内积存气体后，方可操作。 （ 2） 在进行燃气器具维修前应对客户室内的立管、户内管、胶管、燃气表等燃气设施进行安全检查。 （ 3） 维修燃气器具前应检查其控制阀门是否关闭，然后进行操作。 动作要轻拿轻放，按操作程序进行，保证检修质量，修理结束后，用检漏仪或肥皂水检漏，保证其正常使用。 （ 4）在采用涂液法检漏时，检查完毕后应清理残余液体，检漏用液体禁止采用带酸碱性的溶液。 （ 5） 当出现气表堵塞，需要进行换表时，保证气表方向一致，校对表号、指针数、并做好记录，按程序操作完成后，用检漏仪检漏，保证其正常使用。 （ 6） 对住户家中立管维修及更换，必须做到每户家中关闭灶前阀，结束后要进行立管试压，测试不合格应及时查找原因并进行处理，复压合格后方可通气。 七、附属资料 附件一： 作业人员携带 工具及文件单 附件二： 维修派工单 华润燃气客户服务管理体系 —— 燃气维修服务作业标准手册 CSMS– BZ05VER: 第 9 页 /共 13 页 附件三：天然气安全使用手册 附件四： 2020年华润燃气服务承诺 八、关联文件 《客户服务礼仪标准手册》 CSMS BZ01/VER: 华润燃气客户服务管理体系 —— 燃气维修服务作业标准手册 CSMS– BZ05VER: 第 10 页 /共 13 页 附件一： 作业人员携带 工具及文件单 序号 名称 数量 备注 1 便携式检漏仪 一台 2 《维修派工单》 一份 3 《安检单》 一份 4 《天然气安全使用手册》 一份 5 百尊燃气具宣传单 6 维修工具 一套 压力计、 管钳、扳手、螺丝刀等 7 维修所需材料 若干 8 鞋套 若干 附件二： 维修派工单。