淘宝天猫客服客服薪资制度(施行)内容摘要：
100） （ a） 客服人员协助本小组出色完成本月任务 （ 30 分） （ b） 客服平时工作交接及其工作完成情况 . （ 20 分） （ c） 客户回访满意度 （ 30 分） （ d） 业务 素质和能力 ( 20 分 ) 卓越 优秀 良好 一般 不及格 95100 9095 8590 7085 70 以下 提成的 95% 提成的 90% 提成的 85% 提成的 70% 无业绩奖 (e) 连续 3 个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的当月奖励 100 元。 连续 2 个月综合考评不及格或连续 3 次警告处分按辞退处理。 （ f） 客服部门整体绩效提成的分比： 3 （ g） 客服个人业绩奖金额度 =总业绩提成奖金 /所有客服人员总考评总分 额 *个人评分分值（含加减分）。 （ h）附：客服人员考评细则 —— 考核项目 日常管理细则 —— 加分、扣分标准 客服人员考评细则 —— 考核项目 工作情况进行评估 . (业绩和考勤 ) （ 30 分） 个人的订单量转化率 10 分 个人的销售总量 和 订单量 10 分 个人考勤情况 10 分 客服平时工作交接及其工作完成情况 . （ 20 分） 个人 交接班完成情况 10 分 单独处理突发情况 能力 10 分 客户回访满意度 （ 20 分） 回访订单转化率 10 分 客户评价 满意度 10 分 业务素质和能力 （ 30 分） 客服人员的业务知识 商品知识 10 分 客服。阅读剩余 0%
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