甘肃省电信客户投诉建议服务业务流程图(编辑修改稿)内容摘要：
服务作业流程图 T1 30 31 用户满意 度调查 A6 42 41 回单 用户满意 度调查 53 派单 /追单 43 81 42 用户满意度调查员投诉服务作业流程图 是否 回单。 催单 (告警） 预警 各分公司电 信服务部门 向用户解释 用户满意。 记录用户 相关信息 资料整理 A6 N Y 41 Y 派单超预警 时限 (T1)。 N 调查用户满意度 Y 52 43 T1：回单时限的 80% T2：当天 T3：半个工作日 44 调查是否为客 服中心责任。 是否为我 方原因。 记录 追究相关人员责任 A10 向用户耐心解释 31 N Y N Y T2 用户满意。 记录 N Y 经理热线 二次派单 45 新业务建议 服务质量建议 分 类 整 理 省客服中心经营服务部 结束 电信分公司经营部 资料管理员投诉 /建议服务作业流程图 51 53 录入知识库 维护知识库 用户建议 A2提供资料 A A A A4 受理的用户投诉 A5调查结果 52 将用户资料、投 诉内容分类备案 业务 /产品质量） 员工行为 计费与资费 其它 A3提供的文本原件 T T：次工作日 各地客服中心副经理 全程 监督 定期抽查 不定期抽查 资料管理员 录音提取员 文本录入员 用户调查岗 高级话务员 初级话务员 提取录音 提取录音 派单、追单 退单记录 回单、现场投诉 满意度调查记录 预警、催单（告 警）记录 录入的及时、 完整性 资。阅读剩余 0%
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