浅谈个体服装网店营销策划方案

浅谈个体服装网店营销策划方案内容摘要：

销售，从而大大压缩了利润空间。 外部环境机会：服装业电子商务市场容量激增 我国服装业的网络营销起步较晚，但发展十分迅猛。 据中国互联网信息发布中心发布的第 27 次全国互联网发展状况统计，到 2020 年 12 月，中国网民数量达到 亿，互联网普及率道道 %。 2020 年网上交易规模接近 2500 亿。 据艾瑞咨询公司测试数据显示， 2020 年国内服装网上交易的市场规模达到 亿，同比增长 %，另一项 统计表明中国通过网络购买服装的人数达到 8000 万，服装已经毫无争议的成为了人们上网购物的首选商品。 此外，根据艾瑞预测，在未来几年，中国的网上购物市场还会持续进一步快速发展，相比同行业或者国外，中国服装的网上交易市场还会有更大的增长空间。 个体服装网店的产品策略分析：影响个体服装网店产品策略的因素主要有以下四个方面： （ 1）产品同质化 5 （ 2）产品易得性 （ 3）产品生命周期 （ 4）货源 （一）服装网店的成本控制策略分析 个人服装网店由于资金和规模因素的限制对成本控制的要求很高。 成本直接营销定价，价位偏高，个人网店对顾客便不具有价格吸引力。 而低价和便利是顾客选择网上购物的最直接的动力。 事实上，个人网店的可控成本主要包括产品本身的成本，物流的成本以及维护网站运营的成本。 受零售业微利趋势的影响，产品的利润率逐年下降；而网站的维护费用在随着运营时间的延长而递减，因而，物流成本便成为成本控制的最主要方面。 另一方面，当顾客在个体 服装网店网店中搜索到需要购买商品的信息，并通过 Inter 进行交互式的信息反馈，确定商品规格、性能、交货时间时，只实现了信息流 和商流，而交易的最终成功要依赖于物流。 电子商务的物流最终立足于送货方式多样化、是否有上网查询路径功能、商品送达及时性、商品寄送费用四个方面，许多个体服装网店网站不直接负责物流配送，网上购物的物流配送方面存在着不能满足消费者质量、成本较高的问题，这些问题容易导致买卖纠纷，有的消费者在购买商品之后，因为快递公司的失误而将责任全部推给网店卖家，并强行要求卖家退货等情况时有发生，此 时，网店经营者必须承担往返快递费用，使得网店经营者遭受一定的经济损失。 另外，消费者在购后评价环节也有时因为物流公司的问题而给出差评从而误导潜在消费者。 因而，物流供应商的选择对 C2C 网站的服务至关重要。 （二）服装网店的渠道策略分析 平台选择。 C2C 卖家在建立电子商务销售平台通常有两种选择，一是自建网页， 二是借助专业的 C2C 网站，如淘宝网。 前者受到技术条件和网站维护成本的限制，而后者则受到了受到关于 C2C 网站的制约。 两者由于采用的方式不同都有着各自的优缺点。 从资金技术需求角度来讲： 自建网页资金和技术要求比较高，挂靠的形式进入门槛低，资金技术要求比较少；从发展前景来看：自建网页更容易去建立品牌知名度，挂靠网站则有着明显的限制。 后向一体化的选择。 后向一体化要建立在个体服装网店强大的控制力上，一般而言，作为 C2C 营销，对于渠道上游的控制力度都比较薄弱，正是由于这个原因很容易导产品的质量问题。 所以加大对供货商生产上的控制，加大进货的审查制度是极为必要的。 （三）服装网店消费者策略分析 个体服装网店的消费者策略受到多方面因素的影响 ， 具体而言包括以下三点： 6 客户的忠诚度 顾客忠诚往往会影响顾客保持对于某一种商品或试用某一特定服务的感觉、承诺和偏好，是直接引导再购行为的要素。 事实上，研究表明，电子商务忠诚度 (e loyalty)与传统的顾客忠诚 (loyalty) 在本质上不论是线上 (online)或是离线 (offline)状态下都是相同的，都是顾客愿意与卖方再次交易的一种承诺。 在网络时代的电子商务中，培育顾客忠诚更必须做到保证质量、发货及时、宣传得当、配送便利、保护隐私等五个基本点。 因此，可以发现，即使在网络时代顾客忠诚依旧以其原有内涵存 在并且影响着网店的经营。 交易 纠纷 客户的无理由退货与交易纠纷个体服装网店交易纠纷可以由拍卖双方的不愉快交易行为引起，只要顾客对交易不满意，就可能发生交易纠纷。 而这些纠纷 通常很难界定孰是孰非。 新客户开发 新顾客开发是销售过程的基础性环节，如今顾客的流动性越来越大，网络时代的老顾客关系维护更是复杂，竞争、新产品的不断出现、企业产品结构的 改变等等，使大多数网店都不可能保持住所有的老顾客。 老顾客的流失是必然的，这就要求有大量的新顾客补充到顾客队伍中来。 而对于网络商店往往需要创意、图片展出以及在各大论坛发帖链接等非常规方式来吸引 网友注意并带来网店人气，推广过程通常要付出大量的努力而且很难收到期望的效果。 有形性、可靠性、履行性、响应性、满意度、忠诚度。 网店服务质量度量指标 网页装饰美观舒适，令人愉悦 网页的链接和页面运转良好 客户服务友好、亲切、网页等级较高、好评较多、商家有明文条款承诺将在一个合适的时间内发货，收到的货物与卖家叙述无异，收到的商品包转没有破损，商品在店家承诺的时间内送达，这个网页可一直用于交易，没有关闭的时候，消费者的问题能够得到及时的答复，客服人员很愿意为消费者解决问题且态度良好，消费者在网店消费后感到满 意，消费者在选择商品、与店家沟通的过程中不会感到失望，消费者很喜欢这家网店，消费者会对其他人说一些关于这个网店正面的信息，当别人征询消费者意见的时候消费者会推荐这家网店，在接下来的时间里消费者会在同一家网店完成多次交易。 五、服装网店营销中现存问题的解决方案及对策 总而言之，个体服装网店中存在的问题是内外部原因共同作用的结果，在通过以上 针对个体服装网店营销策略中存在问题的分析的基础上，提出以下对策： 7 （一）货源渠道。