汽车服务工程章节试题(答案)

汽车服务工程章节试题(答案)内容摘要：

：运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，调研、总结有关结论，提出机遇和挑战，帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，为市场预测与营销决策提供依据。 P103 4. 市场营销预测：在市场调研基础上，科学地对未来一定时期内的市场需求、需求趋势和营销因素的变化作出判断，为营销决策服务。 P106 ：根据营销目标和定价原理，针对生产商、经销商和市场需求的实际情况， 在确定产品价格时采取的各种具体对策。 ：居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，使交易实现的具有法人资格的经济组织或个人。 P118 二、填空题 ： 生产观念 阶段、 产品观念 阶段、 销售观念 阶段、 市场营销观念 阶段、 社会营销观念 阶段。 P78 ： 微观环境 、 宏观环境。 P79 3． 影响汽车市场营销的宏观环境包括： 人口环境 、 自然环境与汽车使用环境 、 科技环境 、经济环境 、 政策与法律环境。 P80 ： 制造成本 、 营销成本 、 储运成本 等。 P113 ： 人员推销 、 广告 、 营业推广 、 公共关系 、技术服务等。 P125 6．社会营销观念的决策主要有四部分组成，即用户需求、用户利益、企业利益和社会利益。 P79。 P83 8．汽车产品的成本包含：制造成本、营销成本、储运成本等。 P113 三、判断改错题 1. 分销渠道起点是用户，分销渠道终点是生产者（ F） 分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是用户。 六、选择题 1．以下不是汽车产品的包含的成本是 ( D ) P113 2．社会营销观念的决策主要有四部分组成，以下不是的是（ D ） P79 A. 用户需求 B 用户利益 .C 企业利益 .D. 社会需求 ，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（ A ） P115 4．汽车分销直接渠道，又称之为（ A ） P117 A.Ⅰ型渠道 B.Ⅱ型渠道 C.Ⅲ型渠道 D.Ⅳ型渠道 5． 中间商是居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，使交易 实现的具有法人资格的（ D ） P118 D. 经济组织或个人 6. 分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是 ( A )。 P118 7．影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（ D ） P123 ，具有许多优势，以下不是的（ A ） P134 四、简答题 营销研究对象和主要内容 （ 1）识别目前未满足的需要和欲望 （ 2）估量和确定需求量的大小 （ 3）选择和决定企业能提供最好服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划（方案），以便为目标市场服务。 P82 （ 1）促进综合实力，提高国民购买能力。 （ 2）科技在汽车上的运用，改善了产品性能，降低了成本。 （ 3）促进市场营销手段现代化 （ 1）营销调研是有目的、有意识的认识活动； P103 （ 2）调研对象是整个市场体系，把消费者市场作为研究对象： （ 3）调 研方法包括感性和理性认识 4．简述市场营销预测作用： P106 (1)利于适应满足消费者 (2)利于提高企业经营管理水平 (3)利于提高企业经济效益 (4)利于企业对市场机制利用程度 内部因素：定价目标、产品成本、产品特点、分销渠道和促销策略等。 外部因素：市场需求情况、货币流通状况、竞争状况、政策环境和社会心理等。 P134 优点：（ 1）未来竞争优势 （ 2）自主便利性 （ 3）成本优势 （ 4）优质服务 缺点：（ 5）缺 乏信任感 （ 6）广告效果的局限性 （ 7）安全性 五、论述题 P103 （ 1）根据消费目的不同：消费者市场调研：生产者市场营销调研 （ 2）根据市场调研内容：市场营销环境调研；营销组合策略调研、竞争对手调研等 （ 3）地域空间层次不同：国际市场、国内市场、地性市场等 （ 4）汽车是否进入市场：产品进入市场前；产品进入市场后 2. 试述分销渠道的职能和类型 P117 分销渠道的基本职能在于把自然界提供的不同原料，根据人类的需求 转换成有意义的产品组合，其主要职能有。 （ 1）售卖功能 （ 2）投放与物流功能 （ 3）促销功能 （ 4）服务功能 （ 5）市场研究与信息反馈功能 （ 6）资金结算与融通功能 （ 7）风险分担功能 （ 8）管理功能 促的概念、含义及作用。 P121 概念：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的欲望和兴趣，使其产生购买行为。 （ 1）促销的含义 ①工作核心是沟通信息 ②促销目的是引发、刺激消费者购买行为 ③促销方式有人员促销和非人员促销 （ 2）促销作用 ①提供商业信息 ②突出产品特点，提高竞争力 ③强化企业形象 ，巩固市场地位 ④刺激需求，开拓市场 第五章 汽车维修服务与装饰 一、名词解释 1．汽车维修业 ： 由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。 它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。 P138 ：维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。 目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。 P137 ：为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。 其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行 消耗，延长使用寿命。 P137 4. 一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理。 亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产。 P142 ：对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。 P144 6. 汽车护理性美容：是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作业，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等。 二、填空题 维护 和 修理 的泛称。 P137 ： 技术复杂 、 市场分散 、 市场机制调节 、 隶属关系复杂。 P139 ： 定期检测 、 强制维护 、 视情修理。 P140 经营项目 分为一类、二类、三类汽车维修企业。 P142 ： 进厂检验 、 过程检验 、 出厂检验。 P143 设备条件 、 设施条件 、 人员条件 和 质量管理 及其它条件。 P148 :消耗件 、 易损件 、 维修零件 、 基础件 、 事故件。 P161 8. 汽车美容指对汽车的 美化 与 维护。 人们将其称为 “汽车保姆 ”（ Car Care）。 P174 漆膜病态 、 漆面划痕 、 斑点 及内饰件表面损坏等缺陷所进行的表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更换等。 P176 10． 六、选择题 1．目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（ B ） P137 A 二级 2．我国现行汽车维护贯彻的原则是（ D ） P137 、视情进行 B. 预防为主、视情进行 C. 预防为辅、强制进行 D. 预防为主 、强制进行 （ C ） P142 、二级维护和汽车小修 D. 总成小修 维护是日常性作业，其中心内容是（ A ） P142 、补给和安全检查 、紧固 、调整 、轮胎换位 5．汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，以下不属于修理类别的是（ B ） P144 6． 以下不属于汽车维修企业开业条件的是（ A ） P148 7．按备件使用性质，通常把 分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（ B ） P161 8．品 种繁多、资金占用少的配件属于（ C ） P163 类配件 B. B 类配件 C. C 类配件 D. D 类配件 ，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（ A） P163 类配件 类配件 类配件 类配件 10． 脱蜡清洗的作业主要是（ D ） P176 三、判断改错题 1. 例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行，以检 查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件（ F） P140 例行维护驾驶员操作，中心内容是清洁、补给和安全检查等。 2. 二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。 以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位（ T） P142 3. C 类配件指常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转快的曲轴、活塞及环、缸体、水箱、万向节等（ F） P163 A 类配件指常用易耗配件 类配件品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，要求一次订货（进货）到最大量。