案场标准作业流程及规范

案场标准作业流程及规范内容摘要：

现场助理根据定单上客户信息将合同及附件交于业务员。 让客户先看合同，对合同有异议的进行解答，客户坚持要增加补充条款的，应先询问专案 专案同意 （专案须征得发展商书面同意） 填写补充条款增加备案表 专案签字 交于公司签字 交于专人存档 合同完成，客户签字、盖章 客户填写贷款资料，并签字、盖章，业务员收集、核贷款客户 6 对所有贷款资料，检查无误后，领客户至财务处付款 复印首付款发票，并再次核实所有资料文件，有遗漏，即刻至现场专人处领 取“承诺书”，要求客户签定“承诺书”并于两日内将所缺资料送至售楼处。 将完整的资料包括“承诺书”交于助理处存档。 签约结束。 3）日常后续事项 由专人完成签约登记，定单及发票复印件、内部认购单，承诺书另行归档 核对定单，确认当日移交发展商的合同、明细收款金额、退定金额 与开发商合同管理员、财务核对帐目无误后各方签字确认 提前两日通知业务员提醒客户所需补缴的资料及房款。 5．退房 1）小订次日不补足大定的客户催其取回订金，房屋另售。 2）大定 退房 由客户及业务员分别填写退房申请表，交于专案 专案及发展商相关人员同意 交于公司领导签字 公司领导同意 罚没定金或退回定金，收回收据及定单，取消销控后生效。 退房批复原件公司留存，复印件案场存档。 退出房源须按照公司重新制订的价格对外销售。 6．换房 在客户填写完销售变更审批表且公司同意后 ———— →收回原定单注明“换至某房，此定单作废”由专案签字，变更销控后按新房源当日的售价表重新签署定单。 7．款项收交流程 1）收取客户款项时，根据大小定情况分别交给款项保管人，小订金由各售楼公司同意 7 处专案保管，大 定金或房款应于收款当日交发展商财务，并领取购房收据或发票。 2）各专案保管小订金累计金额不得超过 2020 元，超过部分应交公司财务部，再根据退订或补足情况到财务部申领。 3）如遇发展商财务休息，所收大定或补足购房款应由专案或副专（专案休息时）保管，并在报表上注明，并于第二日由专案或副专转交发展商财务，领取购房收据或发票。 4）如在发展商财务、专案已下班的情况下，值班人收款后，电告专案同意的情况下则由值班人临时保管，并在报表上注明次日由专案转交发展商财务。 5）如发展商财务收款当日无人，又恰逢款项临时保管人第二 天休息的，应于上班第一日将款项由专案转交发展商财务，最晚不能超过 3 天。 8．各项钱款与资料的移交记录 案场应建立与发展商移交各项钱款与资料的专用记录本。 所有定金、房款、客户缴纳的各项费用、定单、合同、购房资料均须发展商相关人员签收，并由案场妥善保管，结案后须及时交公司行政中心存档。 9. 议价流程 1）部门价格表架构为（按从现场至公司部门的顺序）：现场开价表（用于现场向客户报价） 现场底价表（用于现场守价） 销售部底价表（用于控制成交均价） 2）部门折扣基本流程为 （按从现场至公司部门的顺序）：案场业务员折扣。