某某公司企业新员工入职培训方案(doc48页)

某某公司企业新员工入职培训方案(doc48页)内容摘要：

注：缺乏团队精神的集体将导致企业的失败。 6. 洪水中蚁球的故事： 98年的大洪水中蚂蚁为了求生抱成一团，漂浮于水面上，最终得以生存。 注：团队精神会帮助企业获得成功。 7. 一群野牛与狮子的故事： 野牛群叫到： “ 快来 加入我们的团队吧。 ” ，独自逃跑的一只： “ 我自己逃命重要，为什么要加入你们。 ” 被狮子捉住，野牛感叹到： “ 这么多只牛，为什么就追我。 真乃命也。 ” 狮子笑：我真希望每只野牛都这样想。 注：缺乏团体合作意识的员工将被市场淘汰。 二、忠诚乃做人之本： 在一项对世界著名企业家调查中，当问到“ 您认为员工应具备的品质是什么 ” 时，他们几乎无一例外地选择了 “ 忠诚 ”。 忠诚是职场中最应值得重视的美德，因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的，如果所有的员工对公司都不忠诚，那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工也自然会失 业。 只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥团队力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。 同样，一个职员，也只有具备了忠诚的品质，他才能取得事业的成功。 如果你能忠诚地对待工作，就能赢得老板的信赖，从而给你以晋升的机会，并委以重任，在这样一步一步前进的过程中，你就不知不觉提高了自己的能力，争取到成功的砝码。 员工对老板的忠诚，能够让老板拥有一种事业上的成就感，同时还能增强老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到进一步的增强，从而使公司得以发展壮大。 所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德， 而品德最为关键的是忠诚。 那种既忠诚又有很强工作能力的员工是每个老板都心意的得力助手。 既忠诚又有能力的员工，这种人不管到那里都是老板喜欢的人，都能找到自己的位置。 而那些三心二意，只想着个人得失的员工，就算他的能力无人能及，老板也不会委以重任的。 忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。 忠诚不同于一味的阿谀奉承，忠诚也不是用嘴巴说出来的，它不仅要经受考验，而且还表现在你的行动和行为上。 ◆ 忠诚首先需要我们懂得感恩 饮水思源，惜福感恩，一颗感恩的心是幸福的基础。 对父母心存感恩：因为他们给予了你生命和爱 的领悟。 对师长心存感恩：因为他们给予了你知识和生命的智慧。 对朋友心存感恩：因为他们给予你友情和一生的信任。 对爱人心存感恩：因为他（她）创造了你生命中的奇迹。 同时我们还要： 感激伤害你的人：因为他磨练了你的心智。 感激绊倒你的人：因为他强劲了你的双眼。 感激欺骗你的人：因为他增加了你的智慧。 感激遗弃你的人：因为他教会了你的独立。 感激蔑视你的人：因为他觉醒了你的自尊。 感激失败：它使我们明白生命原来有很多的 曲折。 感激成功：它使我们体会了生命的精彩与辉煌。 不要埋怨你拥有的不够多，其实，人生最大的拥 有就是感恩 —— 一个懂得感恩的人是最富足的。 ◆ 忠诚同时也需要我们理解老板 只要你还没有控制打卡的权利，你就不得不承认：他是你的老板。 老板是什么。 一万个人有一万个答案，老板什么都可以是，就不能是人，因为 `````` 老板是水：他必须像水一样可以无限变形，无限适应。 老板是泥土：他必须为企业提供养分，否则企业将不在存在。 老板是空气：他必须具有无处不在，无所不至的能力，否则企业将缺乏市场的机会。 老板是钢铁：他是支持企业大厦铁骨铜梁。 老板是机器：永远不知累，因为他不敢累。 反正，没有一点像人。 老板是背篼： 付出多，收获少，费力不讨好是家常便饭。 老板是舵手：随时让企业保持航向。 老板是车夫：不管累不累，愿不愿意，都得把车拉向目的地。 老板是提款机：不论企业能不能赚钱，该付的钱一分都不能节少 `````` 老板是给你成长的机会：是他丰满了你的羽毛： “ 长硬你的翅膀 ” ，但老板绝不让你堕落，是他经常的警告你甚至愤怒： “ 要奋斗才有明天。 ” ◆ 忠诚要求我们学会保守秘密 1. 人都愿与可靠、安全，不泄露秘密的人交往。 2. 成熟的一种解释，知道而不说。 如果你渴望成功，那就要保持忠诚的美德，让它成为你工作的一个准则，并在此 基础上逐步培养正确的道德观，发展真正的好品格，这样，老板总有一天会给你理想的回报。 第二天下午 14： 00—— 17： 50培训内容 一、 敬业精神 敬业者必备的五项素质 “5C” 敬业者所需的四大特质 1. 率先主动。 2. 从不偷懒，非常勤奋。 3. 提前上班，推后下班。 4. 提升自己，不断学习。 对敬业、乐业、勤业的认识 敬业、尊重自己的工作。 1. 容易受人尊重。 工作业绩并不突出，别人也难挑你的毛病。 2. 容易得到提拔。 敬业者可以减轻老板的工作压力。 乐 业。 热爱自己的事业。 1. 把工作当作事业来看。 （拥有把老板当作合作伙伴的事业心态。 ） 2. 爱迪生之所以有这么大的成功在于他的一个心态观念：我一辈子从来没有工作过，我只是在玩而已。 3. 米卢说： “ 要踢快乐的足球。 ‘ 心态 ’ ，不是将玩当工作，而是将工作当玩的心态。 大家请记住：用感恩的心做人（多付出），用爱心做事（才懂得细心）。 1. 态度是敬业的灵魂。 2. 责任是敬业的本质。 3. 自动自发是敬业的真谛。 4. 纪律是敬业的基石。 5. 专注是敬业的核心。 6. 跳槽是敬业的大敌。 ◆ 拥有一份工作，就要 懂得感恩。 ◆ 喜爱公司赋予自己的工作，全心全意，不留余力地为公司增加效益。 ◆ 永不抱怨工作。 不敬业者的态度： 1. 不求有功，但求无过。 （中国人最多的态度 “ 混 ”。 ） 2. 三心二意，敷衍了事。 （无精品意识） 3. 名哲保身，怕负责任。 （做大事要有气魄，做管理要敢于承担责任。 你的下属才会忠心，听命于你。 ） 4. 一味的抱怨，不思解决。 （不要成为制造问题者，要善于解决问题。 要为成功找方法，不为失败找理由。 ） 工作中我们应知道阻碍成功的两大因素： 1.“ 立竿见影 ” 的心态（举例说明） “ 立竿见影 ” 的心态，在与我们 想有大成 就，做大事，随时明显的看见自己的进步，但一开始就要做大事，做大成就，却忘了每个人的成功都源于一件件小成功的组合成的，每个人大量的日子，很显然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。 ◆ 海不择细流，方能成其大；山不拒细壤，方能就其高。 想成功就要踏踏实实的做。 ◆ 对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。 简单的招式练到极至就是绝招。 ◆ 一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。 2.“ 方向选择 ” （新龟兔赛跑的故事）。 ◆ 事业成功的三大要素： 1. 坚定的信念（爱迪生的故事） 2. 源源不断行动力（一个成功的保险销售员不提前作判断）。 3. 忍受、承受力（失败离成功仅一纸之隔；坚持就是胜利；丘吉尔决不放弃的故事）。 ◆ 工作中的 “5S” 五常法。 1. 整理 清理要与不要的东西。 （包括头脑中的思绪） 2. 整顿 理顺、归类、使紊乱的变为整齐。 （物品、资料） 3. 清扫 打扫一个干净的工作环境。 0 4. 清洁 保持一个良好的工作环境。 5. 素养 平日的修养。 最重要的一个因素。 职业素养：在特定环境（公司）所需要的特定价值观和行为模式。 ◆ 世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，素养来自于生活中点滴的积累。 二、新员工为机遇做好准备的六方面： 1. 身体健康。 2. 会克制自己。 3. 人际关系良好。 4. 严守纪律。 5. 主动寻找问题。 6. 善于解决问题。 三、新员工创造机遇，显示才华的七方面： 1. 不为客观事情而影响心情。 2. 适度的自信。 3. 表达能力强。 4. 懂得打圆场。 5. 永不言败。 6. 懂得信赖他人。 7. 为他人着想。 四、 员工行为规范总则 纪律行为规范 1. 营业场所一律禁止吸烟、酗酒。 2. 工作时 注意节约用电、用水，易耗品的使用；使用水、电后随手关上。 3. 工作时间不得擅自离岗，有事离开，需向上级申请，同意方可；如上级未在，需要跟周围同事打招呼。 4. 工作中对上级要尊重，对上级的指令要服从，决不可当面顶撞，并要乐于完成上司临时安排的任务。 5. 员工不可谈论有损公司形象的事，员工之间要真诚，团结配合默契，切记不可在客人面前流露出意见和矛盾，要有控制力。 6. 按上司所安排的时间用餐，非上班时间，不得无故在营业场所逗留。 7. 不偷窃公司的物品、钱财；不破坏公司 的用具和设施。 8. 工作时间不得干 私活，不得围在一起闲聊。 9. 收银台要有管理人员或收银员，保证随时接待客人。 10. 各店铺未到下班时间，不得提前清理收拾菜品，打扫卫生。 礼仪行为规范 1. 员工工作时间与客人交流时，必须使用普通话；必须与客人礼貌交流，多使用敬语，决不可熟不拘礼。 2. 工作中见到上司和客人应主动打招呼、问好；在操作时，应点头微笑示意；工作中随时面带微笑。 3. 工作期间不得在营业场所内与人争辩、争吵、打闹，更不可酗酒。 4. 工作中要做到 “ 三轻 ” ：操作轻、走路轻、说话轻。 5. 服务工作中提倡 “ 五声 ”。 ○ 宾客来时有 欢迎声。 （欢迎光临，请问需要买点什么。 ） ○ 遇到顾客欠安时有问候声。 ○ 得到帮助时有致谢声。 ○ 麻烦客人有致歉声。 （对不起，让你久等了。 ） ○ 客人离店时有道别声。 （请慢走，欢迎下次光临。 ） 6. 服务中杜绝 “ 四语 ” ： ○ 不尊重的藐视语。 ○ 缺乏耐心的烦躁语。 ○ 自以为是的否定语 “ 不 ”。 ○ 刁难他人的斗气语。 7. 工作中做到 “ 五勤 ” ：眼勤；手勤；脚勤；耳勤；脑勤。 8. 上班前要调整自己的心态，工作中随时露出微笑。 （甜美的微笑要发自内心，微笑是自信的象征。 ） 9. 进办公室前，应用食指第二关节轻敲三下房门， 如没有声音回答，停几秒再敲几下，以示关照，离开时，请随手带上房门。 10. 在岗位上，看见客人时，应主动点头示意，微笑问候。 11. 当面为客人服务时，不可做不文明的动作。 12. 宾客未离开时，不可擅自离开岗位，或提前清理物品，打扫卫生。 13. 对待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可评头论足。 14. 不大声喧哗，不粗言秽语，不哼歌，不嚼口香糖。 15. 不随地吐痰，不乱仍垃圾，店内垃圾须当日处理。 16. 在营业场所，拾得任何物品，均应及时交给上级领导处理。 17. 不可不理会客人的询问；不得在态度上对 客人傲气；不得对客人过分随意。 18. 上班前不得吃有异味的食品。 仪容、仪表、仪态的规范 1. 店面员工在工作期间穿工作服，戴口罩，工作帽，带好工号牌，女员工上班前须化淡妆。 2. 面部保持干净，不留长指甲（以两手摊开，掌心向上，从上看不到指甲为好）。 头发梳理整齐（长发盘起或扎上，前发不可挡眼，遮面，并带好工作帽），耳部保持清洁，口腔无异味，鼻毛不可外露，不可喷过浓的 香水。 3. 工作时手上不可戴饰物，（如手表、戒指、手链等），不可涂抹指甲油，随时保持手部清洁。 4. 行走时，应上身挺直，头部端正，下颚微 收，两肩齐平，挺胸收腹，立腰，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，神情自然。 5. 行走时，（包括上下班途中）切记不可摇头、晃肩扭臀，与多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大声叫喊。 6. 站立时，上体正直，头正颈直，收颚，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。 采用双手相握，右手在左手上，叠放与腹前的日式站姿；站立时，脚跟紧靠，脚尖分开，呈 “V” 字型。 7. 站立时，切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。 8. 入座时，要端庄、大方、文雅、得体。 上体正直、头部端正、双目平视、两肩齐平、下颚微收、 双手自然搭放。 双脚可斜放、也可双脚交叉，双膝并拢。 9. 女子入座时，应将裙子后片拢一下，以 免裙底 “ 走光 ”。 10. 如座不可双脚过度叉开；不可高架 “ 二郎腿 ” ；不可腿脚抖动摇晃；不可双脚长长前伸、或脚尖指向他人。 卫生标准规范 （ 1） 环境卫生要求 1. 地面卫生：天天清扫，保持清洁，达到无尘，无杂物，光亮。 2. 墙壁及天花板卫生：要每周定期除尘，防止蛛网和灰尘积累，对空调的进出风口要经常擦拭，定期卸下网罩清洗。 3. 门窗玻璃卫生：要定期擦拭，门把、大门、窗户玻璃、广告招牌，店内各种灯具。