服务方案及售后服务的内容及措施内容摘要：
，严禁违规操作；接到一般报修 20 分钟内到达现场；限电 、停电应提前发出通知；遇突发供电中断事故要立即报告主管领导，与供电机构交涉解决；网点停电立即携带发电机到达并发电，供电正常后方可撤出；定期巡视各网点的供电设施，发现问题及时更换；定期开展应急预案演练。 有效投诉处理满意率≥ 90% ，维修及时率≥ 95% ，设备完好率≥ 95% ，重大责任事故为零。 车辆 （ 1）项目：日常车辆行驶服务，车辆维护 /保养 /维修，确保安全行驶无事故。 （ 2）标准：保证 A 类网点业务活动等外出用车服务；对乘车人员主动热情，周到细致，文明用语，在任何情况下，不发牢骚、不甩客；服务时提 着工作装，前五分钟到达指定地点，认真填写出车登记表；做好车辆的日常维护保养工作，不带故障出车；行车中严格遵守交通法规，保证乘车人安全，杜绝交通违章和一般事故的发生。 满意率 ≥ 95% ，车辆完好率 100% ，重大交通责任事故为零。 物业服务人员 （ 1）项目：物业服务人员及人事、合同、劳资、保险、考核等管理。 （ 2）标准： 1）认真履行岗位职责，严格按照操作规程和规章制度操作执行，无违规违章行为。 2）认真执行中行服务规范，按照服务规范要求，做好服务工作。 3）认真遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退。 4）提供物业服务人员真实详细清单；考勤及劳动纪律等各项制度健全，且符合岗位要求；依法签订劳动合同；按月发放工资、缴纳“五险”；定期检查考核。 二、售后服。阅读剩余 0%
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