新一佳营运手册大全

新一佳营运手册大全内容摘要：

请稍等。 我来帮您。 您觉得．．．怎么样。 对不起，让您久等了 欢迎光临 再见 请保留好电脑小票 第３节 环境要求 一．办公区 1． 整洁 卫生、舒适宜人； 2． 空气清新，亮度适中； 3． 地面、楼梯光洁、不湿滑，无杂物和污渍； 4． 洗手间清洁无异味； 5． 玻璃清洁、无水渍及破损； 6． 墙面和玻璃窗干净； 营运手册 内部交流 ,注意保密 10 7． 桌面清洁、用品摆放整齐； 8． 下班后整理好桌面文具，文件及时归档存放，不能散放在桌面上 二． 卖场 1． 空气清新无异味，灯光柔和、温度适中； 2． 背景音乐舒缓轻柔、音量适中； 3． 通道畅通，无阻塞； 4． 购物车（篮）干净，易取； 5． 地面、楼梯光洁、不湿滑，无杂物和污渍； 6． 玻璃镜面清洁、无水渍及破损； 7． 货架、商品清洁无破损，遵循排面规则； 8． 卖场商品陈列丰满、美观，安全易取； 9． 清洁用品存放在指 定位置并保证安全； 10． 促销氛围布置由企划部总体规划； 11． 通知、公告整齐贴在指定位置； 12． 消防设备应挂起在明显处； 13． 店内仓库清洁，商品堆码合理安全； 三． 广场和停车场 1． 地面清洁，休息桌椅干净； 2． 标牌，广告牌整洁无误损； 3． 及时清理散放的购物车（篮）； 4． 停车场地面划线清楚； 5． 指示牌明显； 6． 及时清理通道，废弃物集中放置指定地点； 第４节 服务意识 一．“顾客至上，服务第一”，我们必须善待每位顾客，将服务意识、服务态度和服务技巧融汇在实际工作中，为顾客提供亲切、周到的服务。 我们每天所作的一切都是为顾客提供优质服务，“ 顾客满意”是新一佳的最高工作目标。 所谓顾客满意就是：很容易找到干净的购物车（篮），走在宽敞明亮的通道，货架陈列整齐，标价清晰，易于拿取商品，看到员工友善的笑脸和良好的工作节奏，收款快速准确等。 二．管理人员应具有良好的服务意识，通过工作指导和培训提高员工的工作素质，帮助员工更有效率地工作；“没有销售，就没有绩效”，各职能部门要加强与卖场的沟通和协作，及时为营业工作提供后勤保障； 三．“与供应商共创未来”，供应商和新一佳的目标是一致的，就是销售商品，同供应商建立起良好的合作关系，确保商场货源充足稳定 ，商品品种丰富齐全，确保双赢的结果。 营运手册 内部交流 ,注意保密 11 第５节 诚实原则 一．诚实和正直是新一佳员工必须具备的品质，所谓正直和诚实是指： 遵守国家和政府法律； 行为符合道德准则； 遵守共同的职业道德，对所承担工作的负责； 二．员工须提供真实准确的个人资料和有效证件； 三．禁止私下交易，公司员工不得利用内幕消息，在损害本公司利益或者处于较为有利的情况下谋取个人利益；在业务活动中，不得索取或者收受任何回扣。 对价值较小的礼品，在不影响正常业务关系，拒绝会被视为失礼的情况下，可以接受，并在两天 内交回公司所有； 处理馈赠的原则：来于业务，用于业务，归公司所有，不得私分，账目清楚，手续齐全。 四．不得挪用公款为个人谋取利益，保护公司资产； 五．员工的直系亲属在公司任职，应向公司申报，并提出职务上的回避； 六．新一佳员工应保持良好的个人品德，工作认真负责，提供准确的数据资料，盘点数字准确。 七．新一佳员工应承担起责任，对不诚实的行为揭发和投诉； 八．敬业限制原则：公司员工有义务保守公司的秘密，持有涉密文件的员工，务必妥善保管。 所谓公司秘密包括：经营情况、业务数据、财务数据、电脑数据、合同 资料等。 九．可以接受错误，但必须绝对诚实。 营运手册 内部交流 ,注意保密 12 第二部分 总 部 一． 总部组织机构 二． 总部的职能 １．制定公司总体规章制度； ２．确定公司的经营政策； ３．指导分店贯彻执行公司的规章制度和经营政策； ４．评价各分店管理状况和业绩指标的达成； ５．根据市场变化提出各分店经营对策； ６．协调分店与各职能部门的工作关系； ７．制定营业管理规范性工作制度； ８．统一采 购，成本做好成本控制； ９．制定公司和各分店的营业预算； 总经理 各店店经理 培训中心 发展部 电脑部顾问组 商品部(市调) 财务部(结算中心) 人事行政(集团购买 董事会 审计处 企划部顾问组 筹备处(工程) 执行董事 营运手册 内部交流 ,注意保密 13 10．定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。 第１章 人力资源部 第１节 岗位职责和任职资格 一．岗位：人事经理职责： 任职资格： １．３０～４５岁，大专以上学历； ２．从事大型企业人事管理工作３年以上； ３．具有行政、人事、公关等方面丰富的工作经验； ４．具有较强的分析判断，综合协调和应变能力； ５．具有良好的职业道德，考虑问题细致、周全。 岗位职责：全面负责人事部规章，组织规章、人事调配，人事事务管理。 具体如下： １． 负责员工的增补调配、评估、录用、办理员工调入调出手续，本着精炼高效的原则合理调配人员，完善企业内部结构。 ２． 对员工的任免，业务考核做好记录，并视个人成绩，量才施用。 ３． 严格执行企业规章制度，对遵纪守法，工作积极，成绩显著的员工，向企业申报表扬和奖励；对违反企业规章制度屡教不改的个别员工及时向相关部门申报实行行政处分，直至辞退和开除。 ４． 搞好公司的工资福利。 ５． 按劳动局文件规定，处理好每年的招调工、调干申报工作，办好 《 劳动用工手册 》 、 《 劳动工资用工手册 》 的年审手续。 ６． 搞好公司员。