现代物流管理学(编辑修改稿)

现代物流管理学(编辑修改稿)内容摘要：

使企业获得规模经济 平衡供求之间的矛盾 加强制造过程的专业化 预防由于需求和订货周期不确定所带来的冲击 在配送过程的关键环节之间充当 “ 缓冲器 ”的作用 为什么持有库存。  顾客服务是物流管理的一项功能，它在以下的方面满足顾客的需求： 时间 可靠性 信息交流 便利性 顾客服务 交易前要素 成文的顾客服务政策 提供给顾客的文字材料 企业相应的组织机构 服务系统的灵活性 管理服务 交易中要素 缺货水平 订货信息的可利用性 信息的精确性 订货周期的稳定性 对送货中特殊情况的处理 异地调配 订货的便利程度 产品的替代 交易后要素 安装、保险、维修和服务 产品跟踪 处理顾客的投诉 产品替换 顾客服务是物流系统的重要输出 五个“ Right” 以最少的费用，把正确的商品在正确的时间和正确的条件下，在正确的地点送到正确的顾客手中 现代物流管理的内容 顾客服务 需求预测 配送 库存管理 物质管理 订购处理 零部件和服务的提供 选址 采购 包装 运输 仓储 物流管理系统 物力资源 人力资源 财力资源 信息资源 输入 管理活动 计划 实施 控制 对顾客的有效供给 时间和空间的效用 竞争优势 低成本 输出 物流管理 原材料 库存 最终产成品 顾客 供应商 物流活动 需求预测 库存控制 订购处理 厂房和仓库地址 包装 退货处理 零部件和服务的提供 运输 仓储 装卸搬运 亚马逊 （ ）  亚马逊目前在美国本土已建有 7个配送中心，总建筑面积达 3百万平方英尺。 当某一顾客通过互联网发出订单，该订货信息被自动发送给某一个配送中心  配送中心的工人按照计算机的指示到相应的库位上拣选出各种商品。 为方便工人识别和减少错误的发生，仓库货架上安装了一些特殊装置，比如在每一库位上安装红灯，灯亮表示等待工人拿取该种商品、并将红灯复位（关闭）。  工人将拣选出的商品放进搬运箱中，搬运箱装满后由自动传输带送至分拣区  在分拣区，通过条形码扫描将商品逐层次地按购买者所在区域细分，直至为每一订单 配齐商品。 商品按订单分装入专用纸箱中，并在纸箱上附上代表该订单的条形码  纸箱通过自动传送带送到包装区域。 亚马逊有一支优秀的包装工队伍，每个工人每小时平均处理 30个纸箱 纸箱经捆绑、过秤并。