技师评审：个人技术工作总结需要请留言我内容摘要：
就无法进行正常的工作，更谈不上优质服务了。 强化二个意识就是要求自己始终强化服务意识和换位思考意识。 牢固树立一切为客户服务的意识，将心比心，想客户之所想，急客户之所急。 记得有一次一位女士来到营业厅怒气冲冲反映搬新家后电量比以往多出许多，质疑我们的电表存在问题。 听到女士反映后，我向她耐心解释了电量增加可能存在的一些原因：比如线路可能存在漏电，这可以请电工检查一下线路确定；或者用电设备是否增多，因为客户是刚搬新家，所以用电设备上可能会比原先 增加，比如照明灯数增加、空调、热水器、微波炉等家用电器的增加，都会使电量增加；以及季节变化造成的电量突增等原因。 客户在听过我的解释后，情绪不再那么激动，表示愿意先观察一段时间。 我建议客户回家后可以先将电表下的空气开关打下，看电表是否会走，或者二三个小时内自己抄录一下电度底码，结合一下自己的用电量初步判断表计是否存在问题。 如果怀疑电表还是存在问题，可以到我们营业厅办理校表的手续。 其实很多问题，只要站在客户的角度，替他们想一想，就能很好的解决问题。 保持“三颗红心”就是要求自己在工作中保持耐心、责任心和平 常心。 在日常工作中，我们每天面对性格各异、素质不同的客户，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨甚至是责骂，遇到这种情况，我们应该耐心聆听，让他们把心里话说出来，站在他们的立场为他们着想并表示理解。 保持一颗平常心，避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，用我们最大的责任心去解决问题。 虽然客户的抱怨可能听起来有些逆耳，但却是他们发自内心的一种讯息，一种珍贵的获取批评、建。阅读剩余 0%
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