房地产营销部职责全程手册

房地产营销部职责全程手册内容摘要：

项目部 品牌准备预约一次按揭 办证投诉 退订 退房 赔偿 客户服务组 签约 监证 催缴房款 办理房产证 业主入会 汇总 客户意见 客户资料 协助 主办 第 15 页 共 34 页 第五章 岗位职责 建立相应的岗位职责体系，使相关人员开展起工作来，明确其职责，承担任务，有章可循。 一、总监岗位职责 营销总监岗位职责： 在公司统一领导下，全面管理和统筹营销中心所属各部工作。 配合公司对项目开发销售过程中的各类工程进度、施工管理、竣工验收，以及项目设计、各招标、投标活动行为开展工作。 协助公司审核各类销售合同、销售设备材料考察报告及其采购合同。 审核各类代理、推广、租赁合同及销售成本费用，负责项目销售计划、组织推广等工作。 建立和健全营销部门的各项管理制度和操 作流程。 对营销部各经理及所属员工，有考评、奖惩、任免建议权。 按公司要求，分配项目销售指标，达到均价与广告投放比例 第 16 页 共 34 页 合适，确保完成销售总目标。 确认部门系统各项工作，以及审核请款、报销等项事宜。 确认企划公司提交的出街项目广告平面稿及文案。 确认项目对外宣传统一口径。 1负责 “ 新恒基会员俱乐部 ” 的总体运筹。 1主管营销部的销售、策划部，负责指导其具体工作。 1直接对公司主管领导负责。 二、 营销 经理岗位职责 营销 经理岗位职责： 负责开发项目营销策划方案的拟定及调整整合工 作。 负责开发项目的市场调研任务，以及推广策划的组织与监督执行工作。 组织与协调各类市场推广、媒介代理等支持单位的具体工作开展和实施。 负责对公司的各横向部门的相关沟通、工作协调及跟进。 负责与 代理 公司沟通，交代楼盘想要表达的意图。 初步确认 代理 公司提交的广告平面稿及文案。 拟定项目整体包装及售楼部现场环境包装方案，解释其意图。 负责售楼部现场包装的监督、促进工作。 负责销售物料的计划、准备与落实。 制定或确认项目销售统一口径。 1负责制定广告计划。 1负责广告 费用的预算。 1负责销售流程的监控与了解销控。 1负责项目卖点的提炼与综合。 1直接对营销部总监负责。 应随时监测着户外广告、样板房、销售模型、销售中心正、副内 第 17 页 共 34 页 的布置摆设，确保其具有完整性和正常使用。 销售部经理岗位职责 1. 完成公司下达的销售指标 2. 及时向总监汇报有关项目的工程销售情况（目标完成额、均价、投放比例），下月销售计划及项目存在的问题的解决方案； 3. 填写每周展销会报表，并附上图表分析、展销会客户统计表、电话统计表、每月销售月报表（包括 ① 销售套数、面积、均价统计 图表； ② 销售总额统计图表）。 4. 每周与销售人员开会总结当周销售情况：各单位的销售走势、均价的变化，现场客户反映并书面报告给营销总监； 5. 清晰了解现场施工情况、工程进度、小区环境等，对存在问题及时处理及反映给营销总监； 6. 定期做好周边楼盘市调查。 7. 制定楼盘封顶后装修一览表，并与工程部核对； 8. 制定每月（周）促销计划； 9. 审定有关图纸（平面图、会所、首层商铺、车位等）及制定销售资料（价目表、付款折扣、装修标准、包括确认装修材料板）； 10. 每周向营销总监提交项目销售分析及总结； 11. 负责广告方案的策略 及投放建议，把握每月广告投放比例； 12. 定期与项目有关人员开会沟通，对项目销售情况进行分析，并确定销售方向； 13. 参定工程修改单； 14. 及时解决项目存在的各项问题。 15. 负责跟进与设计公司等专业合作公司各项相关方案； 16. 负责项目文件资料存放及更新； 17. 负责项目的有关款项申请（招标书、合同盖章、请款单、工作协助单等）跟进及报销； 第 18 页 共 34 页 18. 负责示范单位的家私、装饰品、窗帘的购买和布置； 19. 各项工作开展及信息反馈； 负责销售的管理与销售总结 销售 主管岗位职责： 参与开发项目的营销策划方案的拟订与调整工作。 协助项目部跟进项目的 相关工作，包括工程进度、设计方案、现场推广布置、销售资料制作等。 负责公司楼盘的签约工作，并完成签约监证的所有程序。 配合开发部门办理有关房产证工作。 协助财务部门对未收楼款的促收及按揭办理的跟进工作。 项目部将客户签署的认购书在当天下午 4 点前转交与客户服务组，客户服务组负责建立与整理业主资料、各类物业更改与变更的资料管理工作。 受理楼盘退定、退楼等各项投诉报告，交营销总监签署后，报上级领导批复，将批复结果通知客户，并及时知会销售主管。 建立客户跟踪体系，完善客户跟踪流程，在最短的时 间内解决客户问题，并登记备案。 每周做一次签约 、来访、来电、回款 与投诉文件小结，周一公布于各相关同事 及总公司营销部 的邮箱。 每月做一次 市场、竞争个案、 签约与投诉文件月结（含：月签约数量、金额、签约客户数量、未签约原因等），每月 15 日前公布于各相关同事的邮箱。 1做好交单工作及核对每月销售总金额、挞定名单，交营销总监确认后，以签收形式通知财务，本部留底一份。 1直接对销售经理负责 第 19 页 共 34 页 文案职员岗位职责： 协助策划经理，完成开发项目的营销策划初步方案。 参与开发项目的市场调研，撰写市场调查报告初稿。 参与推广策划的活动组织与监督执行工作。 协调各类市场推广、代理等支持单位的工作开展。 参与市场推广所有活动，撰写营销推广宣传方案初稿。 参与与广告公司的沟通，评价广告平面文稿。 及时处理营销过程中遇到的实际问题，处理不了的，应及时向上级领导请示汇报。 随时监测户外广告、样板房、销售模型、销售现场内、外布置及物品摆设情况。 初步拟订或确认项目销售统一口径。 初步拟订广告投放时段及计划。 1负责项目营销活动的初步策划。 1负责项目及活动宣传统一口径的拟定。 客户服务职员岗位职责： 承担开发项目中销售后期的各种业务工作。 配合部门主管，协助财务部门对未收楼款的促收及按揭办理，配合开发部门办理有关契证工作。 负责客户信息资料的管理工作。 具体负责业主的各类物业更改与变更的资料管理工作。 配合监控签署销售合同整个流程。 及时汇总楼盘各项挞定、退定、退楼报告，交营销总监签署后，报上级领导批复，将批复结果通知客户，并及时知会销售主管。 协助策划部各项工作开展及信息反馈。 协助物业公司开展各类销 售后期工作。 处理客户投诉问题，将客户意见记录在案，能处理的及时处理。 第 20 页 共 34 页 处理不了的， 向上级领导请示汇报。 直接对客服主管负责 文员岗位职责： 负责营销部各类办公事务工作。 负责公司下发文件的签收、归档、保管。 负责营销部各类文件、资料的打印、归档、保存。 负责营销部各类会议的通知、接待和材料准备工作。 负责营销部各类会议的会议记录。 负责营销部各项文件、资料的传送工作。 负责营销部内部各部门之间的信息传递。 负责对保管的文件、资料的保密工作。 负责营销部办公用 品的领取与发放。 负责营销部往来文件的传真发送与接收、传递工作。 1参与营销部举办的各类主题促销活动。 1参与新恒基会举办的有关活动，协助新恒基会开展工作。 1完成上级临时交办的各项工作。 1直接对部总监、策划经理、销售经理负责。 销控员岗位职责： 负责销售现场的来电、来访客户统计工作 负责销售现场销售人员的轮顺工作 负责当天销售情况的入电脑系统工作 第六章 分类管理 第一节 市场调查管理 一、市调基本职能 市场调查研究，是指在市场经济环境中，通过调查手段，掌握市 第 21 页 共 34 页 场第一手资料，获取行业信息，是企业制定发展方向。