五星级客户服务体系建设经典培训教程(编辑修改稿)内容摘要：
ro Customer） MVC MGC LVC BZ 留住 培育 淘汰 改造 二、 更敏捷的反应 客户关系七项监测指标 手术中 服务中 血压 心率 失血 呼吸 麻醉 … 顾客需求与服务产品 服务产品组合的 54333法则 价值 态度 功能价值 情感价值 探求价值 货币成本 其他成本 5．客户忠诚 商品独特 以客为尊 喜出望外 物超所值 心想事成 4．客户满意 品质可靠 个性服务 有所发现 价格低廉 快捷便利 3．客户接受 达到标准 尊重顾客 值得尝试 质价相称 交易方便 2．客户犹豫 1．客户冷淡 客户服务七步流程 作业预备 信息解码 需求确认 策略执行 效果反馈 投诉处理 系统改善 三、 更专业的平台 服务竞争的四大平台 综合服务平台 营业场所 声讯服务平台 客服中心 增值服务平台 会员俱乐部 辅导服务平台 客户专刊 客户服务四类标准 服务标准 衡量服务质量的尺度 层级标准 情境标准 企业标准 客户标准 从层级标准到情境标准 等级标准 A级客户 B级客户 C级客户 D级客户 情境标准 离弃 100 投诉 60 抱怨 40 异议 20 非 常 标 准 常 规 标 准 从企业标准到客户标准 满意度 = 重合度 建立客户满意度模型 产品与服务的设计 产品与服务的实施 满意度差距测评 产品与服务的改进 满意度的提升 功能价值 综 合 成 本 情感价。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。