市政公司质量手册

市政公司质量手册内容摘要：

10 c) 包括对满足要求（包括顾客明示的，通常隐含的、法律法 规规定的和公司附加的要求）和持续改进质量管理体系有效性的承诺； d) 提供制定和评审质量目标的框架； e) 利用各种形式在本公司内部宣传质量方针，并组织培训，使全体人员理解并认真贯彻实施； f) 对质量方针的适宜性，在管理评审时进行评审，必要时进行修订。 八项质量管理原则为制定质量 方针提供思路。 质量方针由 总经理 提出设想，管理者代表组织拟定方案，广泛征求意见后由 总经理 批准并正式发布。 质量方针是质量管理体系文件，在本手册中发布，由办公室负责按本手册 条款控制。 策划 a) 质量目标是与质量有关的、公司所追求的或作为目的的事物。 质量目标必须与质量方针保持一致，具有可操作性，可测量； b) 要包括满足产品要求所需的内容； c) 质量目标由管理者代表汇总公司各方面的意见，经过讨论 后提出，由总经理批准发布； d) 质量目标由管理者代表分解到各部门，各部门组织 实施； e) 质量目标实施情况在管理评审时进行评审，必要时修改。 质量目标是质量管理体系文件，在本手册中发布，由办公室负责按本手册 条 26 *****市政建设有限公司 质量手册 CDGCJSZSB/0 5 管理职责 本页修订状态 0 页码 3/10 款控制。 a) 质量管理体系策划由 总经理 负责，管理者代表协助总经理实施，以满足公司的质量目标和本手册 的条款的要求； b) 公司发生改制、内部机构调整等情况时应对质量管理体系更改进行策划和实施，以确保质量管 理体系的完整性； c) 质量管理体系策划的输出是质量管理体系文件，包括质量方针、质量目标、质量手册和程序文件等。 质量管理体系策划的重点是：质量方针；质量目标的制订；机构设置、职责划分；八项质量管理原则应用；文件编制策划；对增进顾客满意和持续改进体系有效性的策划等。 职责、权限和沟通 为了有效地实施质量管理，公司规定了各级各类各岗位人员的职责、权限和相互关系，在本公司的相关层次所辖的范围内予以沟通和传达。 公司质量管理体系机构设置图见附录 A（手册的规范附录）。 附录 B 所列的质量职 能分配，对所管辖范围各部门承担的过程和活动的有效性负责； 总经理 a) 总经理 负责贯彻执行国家的有关法律法规，对公司的质量管理、工程施工和服务质量负全责； 27 b) 主持制订公司的质量方针和质量目标。 c) 批准质量手册、程序文件及其它管理文件； d) 主持管理评审，定期评审质量管理体系； e) 确保获得必要的资源，包括任命管理者代表，批准人员配置、基础设 施和工作环境等； f) 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系，以实现 公司的质量目标； g) 决定和批准有关质量目标和方针的有关措施，决定改进质量管理体系的措施； 管理者代表 a) 负责手册中对管理者代表任命书中的职责和权限。 b) 全面负责内部质量管理体系审核； c) 总经理 不在时，代替 总经理 处理有关事情。 工程部 a) 负责制定相应的技术文件。 b) 负责组织相关部门进行产品实现的策划； c）全面负责本公司的工程技术管理； d） 制定 生产计划 ,组织均衡生产、保证施工进度 、按质、按量如期完成各项生产计划； e）负责基础设施的管理； f）负责工作环境的管理； g) 负责施工过程的控制； *****市政建设有限公司 质量手册 CDGCJSZSB/0 5 管理职责 本页修订状态 0 页码 4/10 28 *****市政建设有限公司 质量手册 CDGCJSZSB/0 5 管理职责 本页修订状态 0 页码 5/10 h) 负责特殊过程的确认； i) 责测量和监控装置的管理； j) 负责过程的监视和测量； k) 负责产品的监视和测量； l) 负责不合格品的控制。 m) 负责数据分析的归口管理。 n) 负责 纠正措施或预防措施 的管理 . 经营部 a) 在经营管理中贯彻质量方针和质量目标； b) 作好市场调研、经营，组织合同评审和投标工作； c) 负责与顾客进行沟通； d) 顾客满意度调查。 办公室 a)负责公司文件和记录归口管理； b)本公司的行政管理； c) （协助管理者代表）进行内部审核、协助 总经理 进行管理评审，跟踪验证所采取的措施的有效性并保留记录； d)负责特殊岗位人员资质取证管理和复审，组织招聘工作； e)人力资源的管理，编制年度培训计划，并监督实施，对培训效果进行评价。 29 *****市政建设有限公司 质量手册 CDGCJSZSB/0 5 管理职责 本页修订状态 0 页码 6/10 项目经理部 a) 负本项目的施工方案的编制； b) 负责本项目的物资采购计划和实施； c) 组织评价合格供方，建立合格供方名录； d) 确保采购产品的质量； e) 设备日常维护保养； f) 负责监控 设备及物料在搬运、贮存、防护过程中的标识和可追溯性； g) 负责顾客财产的控制； h) 负责施工项目的施工过程和服务的控制； i) 负责产品的防护。 总经理 在 本公司管理层指定一名人员担任管理者代表 ，履行本手册任 命书授权的职责和权限。 部沟通 办公室在总经理的授权下确保在不同的层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。 这种沟通贯穿质量管理体系的全过程，保证接口信息传递的正确性，促进过程输入的实现，提高过程的有效性。 沟通的内容包括：顾客要求；质量方针、质量目标及其实现情况；质量管理体系运行的其它信息。 沟通方式包括：各种会议、板报、电话、传真和其他媒体。 30 管理评审 总则 含义：管理评审是有计划地对本公司的质量管理体系进行的系统的评审，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 管理评审计划：管理者代表负责编写“管理评审计划”， 内容包括：时间、地点、与会人员、评审内容安排、各部门需做的准备工作等，报 总经理 批准后实施。 管理评审的频次：管理评审每 12个月内至少进行一次，如遇特殊情况，由 总经理 决定追加管理评审的次数。 特殊情况包括： a) 公司组织机构、产品范围、资源配置发生重大 变化时； b) 发生重大质量事故或顾客关于产品质量有严重投诉或投诉连续发生时； c) 当法律法规、标准及其他要求发生变化时； d) 市场需求发生重大变化时； e) 即将进行第二、三方审核或法规规定的审核时。 管理评审的内容，至少应包括： a) 质量方针、质量目标的实现情况及变更的需要； b) 为确保管理评审内容的充分性，明确评审输入的相关资料，评价质量管理体系改进的机会和变更的需要。 管理评审的输入 办公室应提前两周通知所有部门管理评审的计划安排，并要求各部 门做好资料准备。 *****市政建设有限公司 质量手册 CDGCJSZSB/0 5 管理职责 本页修订状态 0 页码 7/10 31 *****市政建设有限公司 质量手册 CDGCJSZSB/0 5 管理职责 本页修订状态 0 页码 8/10 办公室协助管理者代表收集以下方面的信息和资料： a) 审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核的结果； b) 顾客投诉的处理，顾客满意程度的测量结果及与之沟通的 结果； c) 过程的业绩和产品（施工）的符合性，包括过程、产品（工程质量）监视和测量的结果； d) 预防 措施 和纠正措施的状况 ； e) 上一期管理评审跟踪措施的实施及 其有效性； f) 可能影响质量管理体系的各种变化（包括内外环境的变化引起体系的变更） ； g) 质量管理体系运行情况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性 ，以及 变更的需求 ； h) 有关公司产品、过程、体系改进的建议。 管理者代表根据收集的信息和资料，形成管理评审会议中心发言稿，对质量管理体系的运行情况、质量方针和目标的实施情况及需改进的方面做好汇报，并就内审中关闭不了的不合格项和成本较大的 纠正措施或预防措施 一并提交管理评审。 管理评审的输出 管理评审的实施程序如下： a) 管理评审由 总经理 主持，以办公会议的方式进行，管理者代表、各部门负责人参加并签到。 办公室负责会议记录； 32 *****市政建设有限公司 质量手册 CDGCJSZSB/0 5 管理职责 本页修订状态 0 页码 9/10 b) 会议首先由管代对质量管理体系的运行情况、质量方针和目标的实施情况及需改进的方面做好汇报，并就解决不了的问题提交管理评审； c)总经理 组织与会人员对提交的问题进行讨论，并就每个讨论的问题作出结论，并决定改进的措施。 通过管理评审得出的结论，办公室整理形成“管理评审报告”。 报告应包括以下内容： a) 时间、地点、主持人、参加人； b) 编写人（办公室）、审核人（总经理）、批准人（ 总经理 ）。 c) 质量管理体系运行情况综述； d) 提交管理评审的问题； e) 总经理 作出的改进措施的结论，应包括质量管理体系及其过程有效性的改进、与顾客要求有关的产品的改进以及资源方面的需求等。 “管理评审报告”经 总经理 批准后，由办公室发至各位与会人员。 相关责任部门按照“管理评审报告 ” 要求制定 纠正 措 施 或预防措施 ，经管理者代表审批后，各部门具体实施。 由管理者代表组织对 纠正 措施 或预防措施 的实施情况组织跟踪验证。 本章程序文件和其他管理文件： a)质量方针 b)质量目标 本章记录 a) 质量目标分解表（ JL ）； b) 管理评审计划（ JL ）； b)管理评审报告（ JL ） d) 管理评审会议记录（ JL ） 33 修 改 记 录 序号 修改日期 修改单编号 修改人 修改内容 实施日期 *****市政建设有限公司 质量手册 CDGCJSZSB/0 5 管理职责 本页修订状态 0 页码 10/10 34 *****市政建设有限公司 质量手册 CDGCJSZSB/0 6 资 源管理 本页修订状态 0 页码 1/3 6 资源管理 资源提供 为了实施和改进质量管理体系的各个过程，满足顾客的要求，达到顾客满意，公司各级人员应及时确定并提供所需的资源，包括人力资源、基础设施、工作环境等方面，资源需求由 总经理 批准。 人力资源 公司根据质量管理体系各工作岗位、质量活动及规定的职责对人员能力的要求，选择能够胜任的人员从事该工作。 公司从员工受教育程度、接受的培训、工作技能和经验等方面评定从事某一岗位工作的能力。 人力资源控制由办公室归口管理，按程序文件《人力资 源控制程序》实施。 、培训和意识 a) 由办公室负责组织各部门编制从事影响工程质量工作的所有人员的《岗位任职要求》，并发布实施，以确定岗位人员的能力。 b) 适用时， 提供 培训、招聘或聘请等 措施 使各人员 获得所需的能力 ； c) 通过面试、笔试、实际操作、人员考核、部门业绩考核等方法对)采用的措施的有效性进行评价； d) 公司对员工培训时应加强质量意识的教育，确保员工认识到所从事工作和活动的重要性与其他活动的相关性，以及如何为实现质量目标做贡献； e)办公室保持员工教育、技能培训、资格认 可和经验的记录，如学历 35 *****市政建设有限公司 质量手册 CDGCJSZSB/0 6 资源管理 本页修订状态 0 页码 2/3 证明，职称证明，培训记录，工作经历等。 基础设施 公司确定、提供并维护实现产品符合要求所需的基础设施，包括： a) 办公设备应能满足办公要求。 b) 工程施工设备应能满足施工的需要； b) 生产设备、测试设备、工具以及工位器具等； d) 支持性服务，如运输车辆等。 基础设施由 工程部 负责调配管理，项目经理部负责设施的维护保养，执行《 基础设施控制程序 》。 工作环境 公司应确定并管理达到工程符合要求的工作环境，包括办公场所和施工现场的工作环境。 工作环境指“人员作业时处的一组条件”，对工作环境提出的主要要求包括： a) 识别和管理的工作环境。 包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如建筑工地作业环境。