工程机械销售服务有限公司管理制度

工程机械销售服务有限公司管理制度内容摘要：

指派吻合。 、进行适当的试车，确认已维修故障是否消失，检查是否还存在其它潜在故障。 、以上均自检无误，签字确认，交质检员检验，如遇维修项目是 2 组以上的，则交到下道工序维修。 二、维修质检员检验： 、 车间质检员接到班组的完工车辆后，必须根据维修项目按完工标准进行技术检验。 、外观维修的车辆经过目测等办法确定是否及格。 、机械或电路维修的经过功能使用并进行试车确认。 海量资料 超值下载 11 、派工项目和实际维修项目的核对。 、认为及格的车辆可送到接待处交车交单。 、认为不及格的车辆应立即转回主修小组，主修小组应予第一时间对不及格的问题进行返修，不得互相推诿。 、如因多组参与维修的车辆在二检时查出不及格，而又因多班组各有争议时，车间主管应立即上报售后部经理，由售后部经理裁决并责令返工处理， 三、 客服部检验： 、客服部检验；目前由售后接待兼职负责。 、认真核实派工单和实际维修项目是否吻合。 、接到维修车间移交上来的竣工车辆，应立即对车辆设备的外观进行目测检查。 、认真检查本次维修的效果，最终确认是否达标。 、认为及格的即刻通知客户接车，如认为不及格的，立即开单退回主修组进行返工。 、第二、第三检被退回返工的车辆尽量不超越约定交车时间，如有困难，应及时汇报到接待处，通过接待员与客户的沟通、协商，取得返工时间。 、到客服部（即三检）被认为不及格，退回返工的车辆， 要进行登记备档，月总结大会通报，并作为当月奖罚的重要依据。 第八章 厂内维修返工的处罚制度 厂内返工是指维修班组已确认竣工，但还未交给顾客，在二检和三检被定为不达标而退回的返工，认定为厂内返工。 厂内返工的由车间质检和客服部判定，公司根据实际情况分为 A、 B、 C 三类。 一、 A 类： 属非技术性返工，表现于工作责任心不强，处理办法是点名批评、警告、扣 3 分。 维修车辆设备外观卫生不达标； 修理工具、抹布等杂物遗留车内； 维修车辆拆卸下的旧件放在车内或车身上； 维修移开的车主物品，完工后未还原； 油 、水液面未按规定加注； 出厂前未检查出灯光是否有效及高低； 电池头松动； 维修或保养后发动机仓内不清洁； 维修保养后，润滑不良未处理； 二、 B 类： 服务意识不强、敷衍了事、偷工减料等。 主修扣 5 分班组长扣 3 分，当主修人与班组长是一人时扣 5 分，造成损失的当事人承担 50%的赔偿。 海量资料 超值下载 12 1 、非修理音响、空调的，在施工中使用音响，空调后未关闭； 修理后车内饰、座位、方向盘、变速杆、钥匙、内外拉手等部位有明显油污未处理； 拿走维修车上的小物件、香烟、零钱等或移动未归位； 乱动维修车辆上的电子、 电器类部件造成功能紊乱； 在维修车辆内留下较大刺激味； 车内部分功能不良，修前未上报，修后未书面提醒，造成客户误会； 更换玻璃、座椅后未清理干净； 更换玻璃后，其它漆面上的玻璃胶未处理干净； 车身部份塑料胶条被抛光机磨坏，未作处理的。 油漆作业时，油漆飞到其它未作业部份，未作有效清理； 1油漆后抛光不全，部份位置光泽度明显不够，尘点未处理平整等； 1少报、少做维修项目，漏装零部件，漏报、误报维修项目或零件； 1维修后有故障灯亮或保养灯未归零； 1维修后灯光不全、接触 不良或更换大灯后灯光位置偏差过大； 1维修后其它油、水未达标准的； 1维修后轮胎气压不符合厂家规定的； 1维修后雨刮器工作不良（如：不喷水、刮不干净、喷水距离不合理、异响、失效的） 1各风管、水管卡安装不到位，相关部位松动； 1更换电瓶后时钟未调整； 由于断电施工，造成音响锁码而未解锁的； 2空调维修后，气咀盖未安装或缺少； 2机油盖、诊断座盖未装复到位； 2少装漏装螺丝、专用垫片，主要部位螺丝未按规定力扭紧固； 2较大维修项目如钣金翻新、线路修理、拆装仪表台等项 目时，电线未包扎、管道脱落、线插头脱落； 2换件或修复位置校正不准〈偏差超标〉； 2砂板焊缝不平、漏焊、脱焊、虚焊； 2安装部件，缝隙不对称、超标； 2换挡风玻璃后， A 柱或 C 柱处有玻璃胶外现；漏水 2换门玻璃后升降异响，门皮安装不良有手印； 修理或更换后尾灯、后挡板、尾箱盖、后叶子板后，引起尾箱漏水； 海量资料 超值下载 13 3油漆作业后，色差过大、表面流泪、桔皮、麻点、起泡； 3油漆覆盖面积不够，有漏喷现象； 3油漆表面凹凸不平； 3根据施工单要求，故障未排除，施工中又造成新的问题未解 决； 3喷漆出现同一部位第二次喷漆作业，但没有确认完工交车的〈有材料消耗〉。 三、 C 类： 一般体现在中修以上车辆，此类返工往往存在较大的潜在风险，作为售后维修单位，应予严格控制此类情况发生，因此对此返工的处罚也相对较重，主修人扣 10 分，班组负责人扣 5 分，在二检中被检出的，质检员无责，如在三检中被检出，质检员扣 3 分。 造成损失的当事人承担 50%的损失。 各班组、工种之间有出现分不清责任的厂内返修时，由正在操作一道工序的操作班组承担责任； 质检员确认内部返修后，操作班组或组员不及时进行处理，与质检员发生 争执的； 因方向系统、制动系统、传动轴螺丝、放油螺丝、轮胎螺丝等安全性部件扭力不够，紧固〈不达标准〉，造成车辆设备使用者发生交通和生产事故的； 不按工单报价项目如实作业，不如实报价，有意虚报过大项目，造成客户流失和投诉的； 没有工单直接修理，或客户自带零件而资料录入员不知情的； 在修复过程中，有违章操作且造成损失。 四、维修车辆在厂内维修期间，因施工人员作业不细致造成同一问题超过两次返工的扣 10 分处理；伴有扩大返工的，视情节扣 10 分以上 20 分以下。 五、凡本公司维修的车辆设备，不管是在维修期 间还是出厂后返修，如因技术人员技术欠缺造成同一问题超过三次返修的，公司将对当次主修人员进行降职降薪处理、必要时可辞退。 第九章 车间设备备件及展品管理制度 车间设备备件和展品设备主要管理人是生产厂长； 车间各班组设设备管理员。 厂长对全部车间工具和设备备件登记入册，建立档案备档，以第一次统计为基础，对今后每次的增加和损减进行记录。 设备管理员要根据实际需要做好工具、设备备件、仪器、仪表的购置计划，经主管批准后进行采购。 新购进的设备备件、工具、仪器应先入仓库，经仓库清点，收单后由生产厂长负责 领走发放。 车间所有机械设备如有损坏，应立即上报申请采购。 车间工具设备如有遗失，应由使用者负责赔偿，如无法查证何人丢失的，由管理员赔偿。 精密机具由指定专人保管使用，并定期进行升级、维护。 针对重型设备，危险性设备要严格依照操作流程，避免造成人身伤害。 对应用次数比较少的设备要妥善管理。 海量资料 超值下载 14 生产厂长应经常性对各组工具进行检查，抽检发现问题及时向上一级汇报。 1对展出的重型设备必须定期保养维护及更换机油。 1因违反第 11 条例的，均扣 2 分处理。 第十章 车辆设备 维修安全操作制度 为保证维修工作正常进行，保障人身和财产安全，必须严格遵守下列规定： 工作前应检查所使用工具是否完好。 施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。 拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。 所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。 废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。 修理作业时应注意保护车辆设备漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆设备 的整洁。 车间内不准吸烟。 用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆设备支撑稳固。 严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。 修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。 修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。 严禁车底有人时发动车辆。 发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。 地面指挥车辆设备行驶，移位时，不 得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。 必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。 1工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。 1必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。 1非工作需要不得动用任何车辆设备，车在厂内行驶车速不得超过 5km/h，不准在厂内试刹车响（非指定人员不得进行以上操作）。 1加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。 1各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火 器材。 1工作灯应采用低压（ 36V 以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。 1手湿时不得搬动电力开关或插座。 电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。 1下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。 海量资料 超值下载 15 第十一章 仓库管理制度 为加强成本核算，提高公司的基础管理工作水平，进一步规范 商品 流通、保管和控制程序，维护公司资产的安全完整，加速资金周转，特制定本制度： 一、仓库日常管理： 、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账。 必须根据实际情况和各类 原材料的性质、用途、类型分门别类建立相应的明细账；及格品、逾期品、失效品、废料、退回产品、返修产品应分别建账反映。 、必须严格按仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔录入仓库出入库日报表，做到日清日结，确保商品进出及结存数据的正确无误。 及时录入电脑并与库存实物的数据进行核对，确保两者的一致性。 、做好各类商品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资每月进行检查盘点，并做到账、物、一致。 如有变动及时向营业部、财务部反映，以便及时调整。 、仓库采购员必须根椐计划及 仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类商品的库存量，仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，客户退货失效等不良存货，要每月编制报表，报送店长及财务人员，以便相关部门及时加以处理。 二、入库管理： 、商品进仓时，仓库管理员必须凭送货单办理入库手续；并检查商品是否及格，拒绝不及格或手续不齐全的商品入库，杜绝只见凭单不见实物或边办理入库边办理出库的现象。 、入库时，仓库管理员必须查点商品的数量、规格型号、及格证件等项目，如发现商品数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。 未 经办理入库手续的商品一律作待检物资处理放在“待检区域内”，经检验不及格的商品一律退回，放在“暂放区域”，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。 、入库商品在未收到相应凭单前，仓管员必须建立货到票未到商品明细账，在收到凭单后，立即办理入库手续。 、质量等原因而发生的退回货品，必须由采购部相关人员确认后方可办理入库手续，并及时退货。 三、出库管理： 、各类商品的发出，原则上采用先进先出法。 领料人员凭单或相关凭证向仓库领料，行政各部门只有经主管领导批字后方可领取，领料员和仓管员应核对物品的名称、 规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料； 、领料单交财务一联，仓库留存一联 四、报表及其他管理 、仓管员在月末要与财务部门做好商品盘点工作。 清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。 如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。 海量资料 超值下载 16 、必须正确及时报送规定的各类报表 .三个月以上积压商品及时通知采购，营业，施工部门及时进行处理、并确保仓库无积压商品。 发现商品失少或质量上的问题（如超期、受潮、生锈、老化、变质或损坏等），应及时的用书面 的形式向有关部门汇报。 、保管员调动工作，一定要办理交接手续，移交中的未了事宜及有关凭证， 要列出清单三 份，写明情况，双方签字，领导见证，双方各执一份，报科存档一份。 事后发生纠葛，仍由原移交人负责赔偿。 对失职造成的亏损，除照价赔偿外，还要给纪律处分。 、 库存盈亏反映出保管员的工作质量，力求做到不出现。