家装公司设计部流程及基本操作内容

家装公司设计部流程及基本操作内容内容摘要：

店面经理应尽量保护公司员工，恰当的解释事情发生的原因，但不能逃避问题或包庇公司员工。 面对客户的投诉，店面经理应尽量冷静的维护公司利益。 客户投诉中，客户经理发现确实因为公司原因造成客户的经济损失，应得到总经理的批示后果断处理，争取将公司损失降到最低。 面对客户的无理要求，店面经理不应为了息事宁人而不顾原则。 十七、 如何应对客户的各种提问 详见“客户经理 36 问” 大易尚阳 中国家居装饰管理咨询第一品牌 大易尚阳 中国家居装饰管理咨询第一品牌 十八、 店面管理技巧 十九、 销售管理 技巧 二十一 . 人员管理技巧 户户 经经 理理 岗岗 职职 责责 说说 明明 ， 流流 程程 图图 及及 相相 关关 表表 格格 直接上级： 店面经理 直接下级： 无 职责总述： 在店面经理的领导下，接待店面访问者，挖掘潜在客户全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织工作。 职责说明： 一、 配合店面经理完成部门的产值任务指标。 二、 积极了解行业内信息及所在市场动向，帮助店面经理制定合理的经营计划。 三、 接待电话咨询和每一位进入店面的顾客。 四、 分析客户心理，了解客户需求，有针对性的为客户提供各种帮助。 五、 根据不同的客户对象，结合公司的相关规定，为客户选派合适的设计师。 六、 管理客户资源，分析客源市场，深挖资源潜力。 七、 定期联系重点客户，掌握客户意向和需求。 八、 与潜在客户保持密切联系，争取更多客户资源。 九、 积极宣传公司文化，扩大企业影响。 十、 督促设计师完成设计任务，帮助设计师分析客户要求。 十一、 积极参与部门组织的各项市场活动，广泛宣传企业产品和服务。 十二、 了解公司设计施工工作流程，熟悉各种材料性能，清楚各项工程和材料报价。 十三、 完成店面经理安排的临时性工作。 工作责任： 完成店面经理下达的产值任务指标，接待店面来访客人，跟踪现有客户，发掘潜在客户。 工作权利： 对店面经理的经营管理工作有建议权。 大易尚阳 中国家居装饰管理咨询第一品牌 大易尚阳 中国家居装饰管理咨询第一品牌 对店面经理管理中的不满有越级上诉权。 对部门设计师的工作有监督建议权。 工作资格要求 一 .基本行为特征 衣着得体大方，树立公司良好的形象。 认真佩带胸卡，将胸卡端正挂在左胸部。 面带微笑，言语和善，给同事和客户以足够的亲和力。 思路清晰，语言简洁实用、亲切热情。 表达力求简单明了，易于理解。 使用礼貌用语和专业用语，保持庄重的仪态。 二 .基本素质特征 ，能够赢得他人的合作，同时愿与他人共同工作。 ，活泼开朗，热情大方，以活力感染每一位客户和同事。 ，面对客户大方的体，不退缩不 张扬。 ，积极配合部门经理和设计师的工作，协调设计师与客户的关系。 三 . 客户经理在部门工作中的作用和工作流程 咨询者有装修需求 咨询者确实为潜在客户 由电话咨询发展到真正希望接触东易日盛 来自于电话的咨询 接电话的人员要尽可能详细的记录下客户的详细资料 客户经理电话跟踪，进一步了解客户情况 客户经理推荐客户到东易日盛的任何一个店面或总部参观 到店面上来的客户 客户经理热情接待，主要向客户宣传 公司的企业文化和主要优势，同时详细记录客户的联系方式 客户经理根据客户要求，结合设计师的特点，选择合适的设计师与客户做进一步的沟通 文员将客户信息收集整理，根据要求记入客户资源管理系统 大易尚阳 中国家居装饰管理咨询第一品牌 大易尚阳 中国家居装饰管理咨询第一品牌 3天后 客户在 15日内未提出量房要求 确定客户需要公 司 为其设计施工 客户需一般设计师为其设计 客 客户需优秀级以上设计师为其设计 户 不 需 公 司 客户需公司为其施工 为 其 设 客户暂不需要公司为其施工 计 属客户自身原因 图中红色部分为客户经理工作 四 .设计师选派流程及选派规定 ，将设计师介绍给客户，选派设计师时根据设计师在本部门的排名情况，优先选择排名靠前的 设计师，按照排名顺序依次派单。 ，排名第一的设计师的持单量不超过 3 个，排名第二、第三的设计师的持单量不超过 2个，要保证尽可能的合理分配。 ，要保证公平公正，不和任何一个设计师保持不正当的派单关系。 3 个原则的情况下，可根据客户的特殊要求，选择在客户要求方面有特长的设计师，或根据客户心理选择适当的设计师。 五 .客户资源的管理 ：积极收集所有客户与潜在客户的详细信息，包括客户基本情况、全部详细的联系方式、家庭情况、收入情况、喜好情况、房 屋情况等，分析客户的需求意向，积极的引导客户。 客户经理对客户进行电话回访，详细记录回访内容。 设计师进一步与客户沟通，准备量房 收取量房费用，设计师为客户量房 与客户签订设计合同 选定设计师为客户完成设计，与客户多沟通 按相应比例收取设计费 设计师为客户再行沟通，商讨施工事宜 与客户签订施工合同 监督施工过程，与客户多沟通合同，解决施工中出现的问题 施工完成，客户满意 结束 客户经理了解详细原因 大易尚阳 中国家居装饰管理咨询第一品牌 大易尚阳 中国家居装饰管理咨询第一品牌 ：通过完善的客户资源管理系统，细致的整理客户全部资料，按规定要求存档，并报总部相关部门备案管理。 ：通过客户资源管理系统，方便的查询所有客户信息，特别是重点客户信息和潜在客户信息。 ：根据收集来的全部客户信息，分析客户需求，争取获得客户最大程度的认同，包括对公司的认同、对设计师本身的认同、对设计结果的认同等。 ：积极跟踪潜在客户，深挖潜在客户资源。 跟踪：与现有设计施工中的客户积极沟通，加强客户认同感。 六 .接待每一位来访客户 ，包括接待客户情况、客户资源情况、客户需求情况等，所有纪录需真实细致。 对所有客户一视同仁，不能厚此薄彼，更不能以业务金额的大小、数量的多少来区别对待不同的客户。 、诚实、准确、迅速的服务为基本要求。 ，即使与本人无关的问题也要耐心回答，不能推诿。 对待每一位客户要从始至终的微笑服务和耐心周到，同时尽可能的给与客户最多的帮助，严禁与客户签合同前热情周到，签合同后冷若冰霜。 七七 . 客户经理派单试行方案 客户经理派单方案的形成与实施办法应建立在公平公正的基础上，方案的实行关系到设计师的接单心态和工作态度，所以在对派单流程方面，我们以基层的实际情况为准则，充分了解和听取了设计师意见，现推出此方案来试行。 在试行中如发现问题应及时解决，以方案形成为公司的正规工作流程为目的。 客户经理派单方案一，具体的实施内容如下： 一 . 派单操作流程的人员分配可以设计。