客服工作方案内容摘要：
行有效的口头调查，并将满意度调查表妥善保留、存 档，做详细记录。 通过刚刚做过的满意度调查情况来看，客户提出的主要问题是维修技术问题。 客服人员还应该跨部门的协同工作，主动和运营部沟通配合，对于客户提出的问题一定要认真、及时的回复。 建立客户档案 全面掌握客户资源，更细化管理，针对不同的客户进行不同的关怀。 时常跟客户进行沟通交流，以便培养更好的合作感情，针对某些特性的客户主动进行服务和关怀。 报告总结 通过日常录入维修单和公司 ERP 系统运用，能够即时展现统计报表，让客户更及时准确的了解每月设备的运行情况。 对于客户有其他要求的也可以根据客户的要求以季报或年报的方式提交。 催收帐款、发票申请 客服人员根据合同规定提醒客户支。阅读剩余 0%
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