客控系统验收标准方案内容摘要:
7 智能插卡取电开关 S6000INC SAFTOP 只 每标间 1 台。 低压控制,安全性好,可检测房间有人, 有 身份识别功能。 8 总线耦合器 S6000CP80 SAFTOP 只 S6000CP 系列耦合器采用 1 组CAN 工业级通讯引擎,符合工业级别的安全性设计。 主要用 共 29 页 第 12 页 于各种通用开关面板或显示面板与 S6000系列控制器的连接。 9 五合一多功能门铃开关 HTSSWR5 SAFTOP 只 每标间 1 台。 勿扰、稍候、清理、有人 /无人、 SOS 共 5 种功能。 10 系统控制主机 S6000HT SAFTOP 台 基于 PHILIPS ARM7 TDMIS核 32 位的嵌入式计算机,装备4 组可完全独立的工业级 CAN通讯总线,以及 1 组 10/100M自适应以太网端口。 是一个功能强大的可完全脱离服务器运行的增强型系统控制主机。 11 客房智能管理监控软件 HCS6000 SAFTOP 套 含一台主通讯转接器,主通讯转接器连接与电脑的串行口上 12 酒店管理管软件接口 HCS6000COM SAFTOP 套 和酒店前台管理软件接口 ,实现客房房态变化时自动开关空调等房间电器控制 (如总台开房时自动开空调 ,退房时关空调等一系列控制和管理功能 ).该功能的实现需酒店管理软件厂家开放其接口和参数。 . 客房内控制功能 . 强电控制原理 本系统采用的基本控制原理:分区多点、弱电控制强电。 在更符合客人使用习惯的开关分区控制的前提下,将常规的强电开关全部用弱电开关代替,充分考虑客人操作的舒适度同时避免由于开关漏电给客人的安全带来隐患。 客房主机的强电控制规格见下表: 名称 规格 额定负载电流 10A / 路(其中调光回路为 1A) 输入电压 220 V(177。 10%) 50Hz 环境温度 0 ~ 70℃ 可控制灯光 13 路 (其中两路可调光 ) 可控制插座 1 路 空调控制 高、中、低三档风机,可兼容电磁阀与电动二通阀控制 共 29 页 第 13 页 . 数字恒温器 HCS808 系列数字恒温器适用于风机盘管、电动阀、电动 风阀、电动风口及供热设备的温度控制。 采用特大屏幕液晶显示,通过温控器内部的 NTC(负温度系数)温度传感器,检测出室内温度,并实时地与用户所设定温度进行比较,自动调节冷暖气的进气量和开启或关闭管道电动阀,达到保持室内恒温的目的。 (一)特点 特大屏幕液晶显示,兰色或橙色背光自由选择。 时尚外观设计,家电化操作界面,档次豪华美观。 液晶屏幕同时精确显示房间温度和所希望的温度。 室温较正补偿功能(通过面板按键直接实现)。 时钟显示功能,多种模式自由选择。 具备红外遥控接口,选配遥控器实行遥控。 (二)技术参数: 参数指标 HCS808 感温元件 热敏电阻 测温精度 177。 ℃ 温度设定范围 10~ 30℃ 显示方式 LCD 按键 轻触按键 电源电压 50Hz、 220V 177。 10% 输出功率 AC220V 2A(阻性负载) AC220V (感性负载) 自耗功率 RS485通讯接口 MODBUS 协议 外形尺寸 86 x 86 x 12 mm 安装方式 标准 86 盒表面安装 安装孔距 60 mm(标准) 接线方式 端子压接 电流负载 2A 共 29 页 第 14 页 工作环境 0~45℃ 5~95%RH(不结露) 存储温度 10~ 55℃ . 多功能门铃开关 具备门铃按钮、请勿打扰指示、请即清理指示、请稍候指示、房内有人指示、紧急呼叫指示多种功能。 服务人员在门口即可了解房间内客人的需求。 . 插卡取电开关 基本功能为插入卡片即可开启房间内的受控开关与电器,取出卡片进行一定时间后(该时间可设置)关闭房间内的所有受控电器。 此外还具备以下特色功能: 插卡后 可手 动 控制 空调 当房间内光线较暗时自动开启床灯 当时间在处于设置的区间时自动开启床灯 . 房门检测开关 (门磁 ) 客人打开房门后,自动开启廊灯,便于客人进行插卡操作。 将房门状态实时上传给客房中心,并形成记录,以备查询。 若房门打开时间过长,在客房中心与房间内均有相应的提示。 . 卫生间红外感应器 卫生间红外探头在一定时间均检测无人后,自动关闭卫生间内的所有受控电器,避免通宵或长时间开灯的电能浪费。 关灯后在一定时间内若检测到有人活动则立即恢复卫生间受控电器的状态,避免由于误关灯给客人带来的不便。 房间内住有两位客人,一个客人正在洗澡时另一客人误按下睡眠开关,此时卫生间红外探头感应到卫生间内有人则保持卫生间内电器的状态,避免由于误关灯给客人带来的不便。 共 29 页 第 15 页 . 卫生间及床前紧急呼叫 按钮 卫生间及床前紧急呼叫按钮在某个时间内客人遇到紧急情况下通知酒店的工作人员。 . 房间红外感应器 房间红外探头在一定时间均检测无人后,自动关闭房间内的所有受控电器,避免能源的浪费。 若在夜间则自动打开夜灯,并自动进入睡眠工作模式。 在房门关闭状态,房间内未插卡,此时若感应到房间内有人活动则立即向客房中心提交报警信号。 . 多种信息按钮支持功能 紧急呼叫 (SOS)按钮 当客人在房间内遇见紧急情况:生病、有人非法闯入等,可利用此按钮向客房中心紧急求助,客房中心会立即出现该信息的提示。 同时房间内拌有连续的紧急呼叫提示, 在门口门铃面板上也出现醒目的 SOS 提示。 同时可以设置该状态是否允许客人自己清除,为避免误操作还可设置呼叫是否需要延时提交。 请勿打扰按钮 客人不希望被打扰时,可使用此按钮,此时门铃无效,在门口门铃面板上出现请勿打扰提示。 与请即清理状态互斥。 请即清理按钮 客人希望服务员立即清理房间时,可使用此按钮,在门口门铃面板上出现请即清理提示。 在客房中心会立即出现该信息的提示。 与请勿打扰状态互斥。 请稍候按钮 在有人来访时,客人若不方便立即开门(在卫生间或在睡觉),可使用该按钮通知来访的人员等候。 共 29 页 第 16 页 退房按钮 客人需要 退房时,可直接按下该按钮通知客房中心进行房间检查,同时前台进行退房结算,减少退房需要的时间。 服务呼叫按钮 客人需要酒水与定餐服务时可通过该按钮通知客房中心。 睡眠(夜灯)按钮 按下此开关,系统关闭房间内的所有受控灯并自动开启夜灯进入睡眠工作模式,在睡眠模式下再次按下该按钮则关闭夜灯。 . 主控制器功能 S6000LC6R2VA 调光控制器具备强大的现场可编程能力,可用于灯光等控制。 系统可带 2 路 200VA 通用调光输出,可用于白炽灯和低压卤素灯的调光,带 5 路 12A, 1 路 16A、 220V 额定开关负载。 可与 S6000 和 ACS4000HTE 控制器进行联动,而无需服务器支持。 (一)特点 32 位 ARM 处理器的强大通信和处理能力 强大的 3 组 CAN 工业级通讯引擎 符合工业级别的可靠性设计 便于机箱导轨多种方式安装的精心设计 装载安全可靠的 uC/OS 嵌入式操作系统 (二)技术参数 参数指标 S6000LC6R2VA 主机尺寸 144 x 90 x 63 mm CPU 32 位 ARM7TDMI, 60MHz 主板功耗 _500mA @12VDC 输入 接点 6 个可编程辅助干接点输入 输出 2 路 200VA 通用调光输出, 5 路 12A, 1路 16A、 230V 额定开关负载。 运行环境 20~ 70℃, 0~ 100% RH 共 29 页 第 17 页 通讯协议 3 组 CAN 工业总线, 2 组 485 总线 事件记录缓存 4000 条存储记录(可扩充) 掉电保护 EEPROM 设计,断电 100 年不丢失 输入线路距离 500m(根据接入设备不同变化) 控制线路距离 最大 10000m 操作温度 20~ 70℃, 0~ 100% RH 存储温度 40~ 85℃, 0~ 100% RH . 扩展控制器功能 S6000LC8REXP 扩展电气开关控制器具备强大的现场可编程能力,可用于S6000LC 系列控制器的扩展,可扩展控制 4 路或 8 路 12A、 220V 负载。 可与 S6000 和 ACS4000HTE 控制器进行联动,而无需服务器支持。 (一)特点 32 位 ARM 处理器的强大通信和处理能力 强大的 CAN 工业级通讯引擎 符合工业级别的可靠性设计 便于机箱导轨多种方式安装的精心设计 装载安全可靠的 uC/OS 嵌入式操作系统 (二)技术参数 参数指标 S6000LC8REXP 主机尺寸 144 x 90 x 63 mm CPU 32 位 ARM7TDMI, 60MHz 主板功耗 _500mA @12VDC 输入接点 10 个可编程辅助干接点输入 运行环境 20~ 70℃, 0~ 100% RH 通讯协议 1 组 CAN 工业总线 事件记录缓存 4000 条存储记录(可扩充) 掉电保护 EEPROM 设计,断电 100 年不丢失 输入线路距离 500m(根据接入设备不同变化) 共 29 页 第 18 页 控制线路距离 最大 10000m 操作温度 20~ 70℃, 0~ 100% RH 存储温度 40~ 85℃, 0~ 100% RH . 客房中心监控系统功能 . 系统功能简介 功能先进:能控制房间内全部灯光系统、服务系统、音响系统、空调系统及显示世 界六大时区时间,并带夜光显示功能。客控系统验收标准方案
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准发文,据此 调整薪资。 ,岗位工作没有任何起色的,工作表现欠佳的临时负责人,免去其临时负责人的职务。 (七)评审原则: ,由 HR 在评审前一天通知评审团成员; ,参选人员的亲属不得担当评审; 、公正、公开的原则对参选人投票; ,按得票多少排名,将前三名提交评审团成员合议选定; (八)生效 1. 本制度由 客服中心 负责解释。 其他未尽事宜,由人力资源部修订核准后发布。 附件: 附件 1:
记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等; 新旧表单的更换及投入使用; 完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格,DOC 格式,方便您的复制修改删减 提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而 言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难
清客人现在是否方便开夜床,如客人不在需要填写好做房表并做好记录。 4)打开门厅灯和房间照明灯,检查是否有不亮的,将纱帘遮光帘均拉严至窗户居中位置,并检查有无掉钩、脱道的现象,及时报修。 5)清理杂物:将散放在床上的衣物挂在衣柜内,把烟灰缸里的杂物倒掉后洗净,将垃圾桶内的垃圾袋撤出,撤换客人用过的杯具,并且把用过的棉织品撤出更换,注意,若客人正在喝得水或自己泡的茶可不必撤换。 6)开夜床
在客户服务的语言中,没有 “但是” 你受过这样的赞美吗 —— “你穿这件衣服真好看。 但是。 ”,不论你前面讲的多好,如果后面出现了“但是”,说什么都不行,有一个“因为” 要让客户接受你的建议,应该告诉他理由,不能满足客户的要求时,要告诉他原因。 事物处理准则: 客户服务只有一个准则:“客户满意优于一切”。 决定服务品质关键,在于员工所作所为,言行举止给客户的印象。 客户满意度是衡量公司服务水