实习过程总结报告

实习过程总结报告内容摘要：

解决，同时也温习了课本，更学到了以前没有学到的许多东西。 通过本次实习，我充分认识到自己的网络知识还很缺乏，有许多知识都不是很清楚，作为当代大学生，对网络的学习和运用，是今后工作的必备技术。 实习在大学中是一个关键环节，是我们走向社会的纽带和桥梁，是我们由学生角色向工作者角色转变的训练和经验。 相信在以后的工作和学习中，我会努力学习，克服困难，适应这个社会的发展，成为一个合格的大学生。 学为了完成学校 有关社会实践活动的要求，提高自己的实践能力，积累一些基本的销售知识，以便于以后更好地学习市场营销等专业课程，我利用暑假时间到宜州爱眼城眼镜专业店进行了为期二十天的眼镜销售实践活动。 现将此次实践活动的有关情况报告如下： 在这短短的二十天里 ,虽然我对眼镜知识的了解依然很少很少 ,销售成绩也不是很好 ,但却也收获颇丰 ,感触良多： 首先，只有付出才会有回报。 由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。 俗话说＂不当家不知柴米贵＂，以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然．然而 等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了。 因为不了解眼镜的专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书。 而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。 为了搞好销售，我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的基本常识外 ,晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。 有时我的销售量甚至比老员工还好。 其次， 对销售有了一定的了解 ,掌握了一些基本的销售技巧 : 一 ,良好的 服务态度是销售成功进行的前提 做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润 ,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。 这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。 这一点我深有感触 ,在实践的初期我就就是因为态度不够好 ,服务不够耐心而错过了很多顾 客 ! 在开始上班的时候 ,由于态度不好和缺少耐心 ,动不动就发脾气 ,常常一天下来一副眼镜都卖不出去。 在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头， 我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此。 可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了。 我当时很生气 ,就冲他瞪了瞪眼 ,没想到被老板看到了 ,把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。 后来又遇到了几个这样的的顾客 ,但因为有前车之鉴 ,我一直努力保持面带微笑 ,再加上老店员传授的一些经验 ,我终于成功的卖出了第一副眼镜 !这样到实践结束的时候 ,成绩还很不错，老板直夸我进步快 ! 二 .高超的销售技能是销售成功的关键 在当营业员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候 ,我才发现 如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的 .在向顾客推销眼镜时我就发现 ,同样一副眼镜 ,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果 .比如有一次 ,有一位先生看重了一副太阳镜 ,但就是嫌镜脚大了点 ,而店里又没有小一点的 ,我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看 ,但他就是犹豫不决 ,眼看生意就要泡汤了 ,这时意味老店员走过来说 :先生 ,这副眼镜是专门为成功男士设计的 ,镜脚大一点戴起来就显的大气了 !那先生听了二话没说就付款了 !这就是销售技巧的成果 .以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销 售技巧 : 沟通技术的应用 (1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。 顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的； (2)了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，。