四星级国际酒店员工手册

四星级国际酒店员工手册内容摘要：

开具的休假证明申请工伤假。 员工餐厅 (1) 酒店为当班的员工每天提供 两餐 免费 当值 工作 餐； (2) 员工凭 工作卡刷 卡用餐， 此卡仅限本人使用， 不 得转借他人使用； (3) 用餐时， 应保持 员工餐厅 整洁 、干净 ，按量取食，遵守 员工餐厅规章制度。 (4) 任何外来 者不得在员工餐厅就餐。 若需就餐，须填写外来人员就餐申请表并经 人力资源部批准后方可就餐。 雇主责任险 (1) 酒店按有关保险计划支付保险公司； (2) 员工发生工伤应立即向 其 所属部门经理报告并填写工伤事故报告表，经人力资 源部审核，酒店将按 保险计划及 国家有关 规定予以 处理。 社会保险 员工在酒店 工作 期间享有国家规定的养老保险 、 失业保险 、 医疗保险。 制服 酒店为员工免费提供制服。 员工有责任妥善保管自己的制服。 如非工作需要或经特别许可，员工不得穿工服外出。 员工需更新制服时， 由所在 部 门经理报人力资源部 ，经 同意并开具制服领用调换单到布草房办理有关手续。 鞋和铭牌也属于制服的一部分。 员工宿舍 酒店为倒班的员工提供住宿。 住宿员工应遵循宿舍的规章制度，并按有关规定办理入住手续。 奖励 为了激励员工，认可其杰出的工作表现，酒店将给予一定的物质或精神方面的奖励，如诚实奖、月优秀员工、年度优秀员工等奖项。 同时根据酒店经营状况及员工的表现额外奖励员工有薪假期 , 外出旅游或培训 . 员工活动 酒店为员工组织各项康乐活动。 如员工生日会、体育项目比赛、员工文娱活动、员工通讯等 ，以促进员工的身心健康和丰富员工的文化生活，增强酒店凝聚力。 第五章 员工培训和发展 我们相信员工是酒店最珍贵的财富和资源。 我们有责任提供各方面的培训，提高员工的素质和技能，以达到 集团的服务标准和要求。 新员工培训 为了让员工在新的工作环境中能有一个良好的开端，酒店将开设新员工入店培训，主要内容有：酒店发展历史及文化介绍、前景目标、各种规章制度、仪容仪表、消防安全、服务意识及服务理念，参观酒店营运设施等各项知识。 语言培训 酒店通过各种形式对员工进行英语培训，提高员 工与外籍客人沟通的语言水平。 工作技能培训和管理技能培训 员工须定期参加酒店组织的各项员工岗位知识及操作技能的培训，以提高员工在工作中的服务标准。 同时酒店为主管级以上员工安排各项管理技能培训。 交叉培训 酒店根据工作需要及员工表现，选派员工参加酒店外培训和 管理集团内部交流与学习。 培训费赔偿规定： 员工在合同期内提出辞职或因个人违规被酒店解除合同的，须赔偿酒店出资的培训费。 具体赔偿标准以双方签订的培训合同为准。 第六章 规章制度 员工关系 上下 级之间、员工之间应以礼相待，互相合作。 员工应切实执行直属上级指派的各项任务。 员工个人记录及人事信息变动 所有与工作有关的个人信息发生变化，员工应立即通知人力资源部。 员工个人资料，属于机密，除人力资源部专职人员外，其它人员不得随意查阅或问询。 员工个人情况指： (1) 家庭住址或电话； (2) 家庭内部状况（如结婚、生育、离婚、死亡等情况）； (3) 进修通过的考试及各类学历证明或培训证明； (4) 女性员工的妊娠、预产期； (5) 劳动能力的变化； (6) 紧急联络人； (7) 身体遭 受损伤的状况。 若个人资料有变，员工须于变更七天内报告人力资源部。 员工因未报告上述情况而造成的损失，将由本人承担。 所有的个人资料或个人文件必须属实，凡隐瞒或提供虚假的个人资料将受到开除之纪律处分且无任何补偿。 工作卡 工作卡 由酒店发给每个员工且只允许本人使用，不得涂改或转让。 此工作卡用于员工考勤 ,用餐刷卡，员工上班必须携带此卡。 如有遗失，应到人力资源部办理并交纳人民币20 元工本费。 员工 工作卡 属于酒店物品，员工离职时应将 工作卡 交还人力资源部。 考勤 (1) 员工上班必须 提前 5 分钟，下班推后 5 分钟 , 亲自到打卡室 刷 卡， 代替 他人 刷 卡或请别人为自己 刷 卡，均属违反酒店规定，将受违纪处分； (2) 员工必须按时上下班，不得无故早退或擅自离 开工作 岗 位 ； (3) 因公 外出 未能及时打卡者，经部门主管签字确认； 更衣柜 /更衣室 酒店为员工提供更衣柜，员工应保持柜内清洁卫生，不得在柜外挂衣物，不得在柜内存 放私人贵重物品及大量现金、易燃易爆、有毒、有异味物品及任何违禁物品。 更衣柜不得私自换锁、调换或强行开启，由此而造成的任何损失由使用者赔偿。 个人物品丢失，酒店不予赔偿。 酒店保安部和人力资源部将定期检查员工 更衣柜。 若有更衣柜钥匙遗失，员工须交纳 10 元作为赔偿。 员工出入口 员工上下班必须经指定的员工出入口，非当班或非工作需要不得从大厅或者其它出入口出入。 酒店保安人员有权阻止员工使用酒店正门及其他客用通道。 私人电话及访客 (1) 除非发生紧急情况，员工不得将酒店电话作私人之用。 接听私人电话必须简短 扼要，否则会影响员工个人的表现。 (2) 未经酒店领导许可，员工不得在酒店内会见亲友。 (3) 未经部门经 理许可，员工在岗时，不得随身携带和使用私人传呼机或手提电话。 客用设施 除工作需要外，员工未经批准不得使用客用设施，不得随意在大厅走动。 工作区域 员工上班时只能在与自己工作有关的区域内活动，禁止在其它区域逗留。 申请人事证明 凡需酒店出具人事方面的证明，员工必须做出书面申请，经部门经理同意后，由人力资源部出具证明。 携带物品出入 任何员工不得随意携带酒店物品或类似酒店物品出入酒店，除持有酒店出具的出门证外，否则保安人员有权扣留。 消防与紧急情况 火灾是酒店面临的最大危险，全体员工有责任掌握酒店各种消防设施的使用方法。 员工必须遵守安全条例，对消防引起足够的重视。 酒店对于任何紧急事件的发生，有一定的处理程序，员工有责任向部门总监（经理）咨询，同时了解必要的急救程序。 计算机及网络操作规定 (1) 酒店员工有责任爱惜酒店财产。 其中包括 ： 计算机 主机、打印机、显示器、 光 盘 、磁盘、驱动器等其它附件，包括电脑软件（即程序，数据）； (2) 只有已注册的酒店或个人的商业软件系统才能在酒店电脑中使用； (3) 酒店购买的软件以及酒店电脑部认可的软件 方可用于酒店电脑； (4) 除原包装购置的磁盘，其它软件不论来源，都必须经过专业电脑病毒检测后 才能用于酒店电脑； (5) 涉及敏感或保密数据的电脑都必须用特设的安全程序加以保护，避免未经授权 的使用； (6) 提供给员工的密码，或员工自设的密码，都必须保密，不得向他人透露。 密码 要经常变换，至少每二个月一次；一旦认为泄密，就应立即更换； (7) 所有密码都要有记录，并保存在密封的信封里，由电脑部员工保存； (8) 未经授权，员工不得改变电脑软件和硬件设置，也不得变更电脑中储存的数据； (9) 只有在使用部门书面同 意并登记备案的情况下，电脑才能搬离原位或带回家使 用；这类电脑移动必须在妥善保护的情况下进行；酒店保留对因员工疏忽导致 损失的索赔权； (10)曾被搬动或带回家的电脑，在运回酒店重新工作之前，都必须进行电脑病毒检 查； (11)PC 的 工作 人员必须承担两方面的责任，首先要确保酒店数据资料不被泄密，第 二要确保酒店电脑不受电脑病毒的 侵害而 正常运行。 (12)其他未包含在内的内容以酒店电脑具体相关规定为依据 . 仪容仪表标准 员工制服： (1) 员工上班必须穿着工作制服。 (2) 员工应保持制服干净整齐 ，无污渍，无开线处。 皮鞋保持亮洁。 (3) 员工因使用制服不当而造成损坏或因保管不妥而遗失，应照价赔偿。 名牌： (1) 新 员工入店时，人力资源部将发给员工名牌。 员工在离职时须将名牌交还人力 资源部； (2) 员工当班时必须在胸前佩戴名牌； (3) 员工若将名牌遗失，须到人力资源部办理补发手续，同时缴纳成本费人民币 20 元。 仪容仪表： (1) 男员工头发须梳理整齐，头发不可遮住耳朵和长过衣领，每天必须剃胡须，鬓 角不可超过中耳。 (2) 女性员工应化淡妆，过肩长发必须束起或盘起，只可配黑色发卡或头饰； (3) 员工若要染发，。