商场组长工作总结内容摘要：
的绩效的考勤记录 :严格依照商场和部门的考勤管理制度执行 ,安排好员工的代换班 ,保证小组的工作顺利进行。 及时记录员工的奖惩情况 ,考核好员工的绩效。 耐心细致的做 好盘点工作 :盘点是一个月的工作体现 ,对每月的盘点数据进行登记 ,做到月月帐实相符。 售后投诉 的处理：作为一个现场的 管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。 刚开始的时候我对手机和数码产品 的 售后处理能力较差，产品 知识 了解不够，经过一段时间在领导 的帮助和自己的学习下 ,我 学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。 同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法 做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。 在 对于 处理 一些比较困难和超出自身权限的 售后 问题时 我 会 积极与 部门经理和质管部 请教、 沟通， 认真 努力 的 解决好每一次售后投诉 ，让每一位顾客都能满意而归。 在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。 而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到 我们 在工作中的 缺失和不足 ， 并找出解决的方法，努力改进。 以 避免再犯同样的错误。 同时让 我们的实际行为让 顾客 深切的 感 受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。 了解市场动态，方能做到知 己 知彼百战百胜。 在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做。阅读剩余 0%
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