商场促销活动操作流程

商场促销活动操作流程内容摘要：

另外， 物资准备及促销员培训安排 也统一由 其负责，在活动结束后还须负责清点固定物品及剩余促销产品的回收，宣传产品的再次利用等。 此外，如有必 4 要还要详细确定每个小区域的负责人，在本区域内所发生的所有促销活动，从开始准备到活动结束都由一个人负责，避免出现责任不清 、 相互推拖 、临阵出麻烦、顾此失彼等 的情况。 物资准备 ： ⑴ 检查相关用具是否已安排妥当，如 有现场试吃的须安排好以下促销用具：电饭锅、试吃台、蒸笼、试吃品 等。 ⑵ 促销配套设备是否已安排妥当：扩音器、一次手套、围裙、牙签、口罩、刀叉、一次性碟子 等。 ⑶ 在活动开展之前应有一份 《促销活动进度表》 及《促销活动时间安排表》，以便能及时监督活动的进展情况。 ⑷ 开始前的检查工作： 促销服装检查；促销台按标准摆放；产品生动陈列；品尝物资摆放与连线（注意规范，不防碍消费者）；宣传物资陈列（生动面面向消费者）；人员站位地点选择（主通道、客流集中区宣传引导等）等。 活动流程 各 环节设计 及 操作细则 在 活动 开始的 前一天 即应 对活动场地进行布置划分、确定位置， 活动当天早晨应提前到达 活动现场，布置 好大本营并把活动 所 需要的物料带到现场，作好准备工作。 根据每场活动所需要的准备物品列出清单，逐一整理归位， 加强现场气氛和气势。 并 设立 活动 咨询台，随时解答 顾客疑问，同时可运用音响等手段活跃现场气氛。 具体细节部分安排如下： ⑴ 现场由 本次促销活动的负责人进行 统领，参加活动的 所有设备一 字排开， 表演 商品 及试吃品、样品要 分类摆放，专人看管 ； 专柜的 出售 商品要 摆放 整齐 、井然有序 ； 活动 设有展板宣传 、海报宣传、小册子宣传等宣传用品 ，展示 我司 风采。 ⑵ 如卖场 允许的话可安排一些音设备， 活动过程放些音乐烘托气氛， 并 安排 1 名 促销员 负责音 响， 通过麦克风 对活动进行不定时的介绍， 加强宣传效果，更加吸引顾客的驻足， 并报道一些在活动进行中发生的比较有趣的事情。 若 现场 顾客较多 ， 还可以通过广播 宣导稳定秩序 ，安抚顾客 等待的不安 情绪。 ⑶ 由 活动统筹者 安排人员负责维持现场的秩序，防止 发生不愉快购物之事 ；有工作人 员 为 顾客 排忧解难，并保证人流通畅，让 顾客 放心采 购物、满意而归。 ⑷ 妥善安排 媒体接待 人员。 在大型卖场开业或大型活动开展之际，总会吸引大批的媒体进行报导，这是难得的宣传公司理念及品牌的机会， 因此要妥善 安排好媒体朋友的拍照和采访工作，若有媒体朋友需 要 对活动 进行专访，可告知媒体接待队伍的负责人，安排接受访问的人员和场地。 ⑸ 对于现场操作的促销员及 咨询台的成员要先了解活动的内容，目的和流程，对 所有的顾客都要 服务要热情，面带微笑 ， 要用服务规范语言与顾客进行交谈， 语调 要 明朗沉稳的，认真倾听 顾客问题及意见， 有针对性的寒暄 ， 真诚的 对待 每一个人 ， 当遭到客户拒绝时 要 泰然 自 若，有礼貌 的 道别 ； 当客户对我们的产品和企业提出不满时 ， 应放松心情，避免紧张，不可逃避，要正确对待，尊重客户，仔细倾听 ； 当客户对产品价格提出太贵时 ，要巧妙的跟顾客解释清楚，并能利用销售技巧应对自如。 ⑹ 要预测 由 顾客 对 本次促销 活动报 以 较大的期待和热情， 届时 参与活动的人员可能会较多，秩序维护队伍的工作会比较繁重，对秩序应该文明督导，若有 在促销过程中发现有顾客 在 5 等待的过程上 发生口角 或产生不愉快气愤的情绪的 ， 促销员应耐心进行劝导，细心安抚，务求使整个活动得以有序进行。 活动过程若有突发事件，各成员不需慌乱， 促销活动 负责人应立即制定对应方案 ，维护现场气氛。 ⑺ 在促销 活动过程 ，为避免有顾客私自拿促销用品（或赠品）， 要 特别嘱咐促销员 对活动中的物品 小心 看护， 特别留意， 以防 发生不必要的 丢失。 ⑻ 午餐时间应安排工作人员分阶段分批次的 进行用餐，活动秩序要始终维护。 ⑼ 要 安排 活动结束后由那些人员 清理场地 、收拾促销用具。 ⑽ 在销售过程中，要 对 大笔 交易进行登记， 以了解现场销售情况。 试验方案： 很多。