售楼部整套流程及对应表格1(最新整理by阿拉蕾)

售楼部整套流程及对应表格1(最新整理by阿拉蕾)内容摘要：

售经理做好售楼部的销售记录，按公司统一规定的形式进行登记，以便公司掌握第一手的资料和日后的查询。 （ 2） 销售经理负责督促业务员做好售后服务，例如：补齐尾数、按时交首期款、挞定单位的放出等等。 四、业务考核标准 1． 业务考核标准将做为个人评分晋升的重要参考；销售经理负责物业顾问业务考核，每月一次。 2． 销售经理按公司计划销售目标分配物业顾问每月销售小目 标。 每季一次，若没有完成，分析原因之后，如确属其个人原因及工作能力所造成的，公司将根据情况做出降职、留公司察看、解聘三种不同程度的处理。 18 销售部客户接待管理 每天按上班时间先后顺序接待客户，上班最先者为第一个跟客员工，如此类推。 若轮到的物业顾问不在或正在接待客户，则由下一位物业顾问接待客户，原轮到的物业顾问不予补回。 销售经理负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到物业顾问的主动热情接待。 物业顾问轮到接待客户，必须事先做好准 备工作，包括资料、楼书，不得随意离开，须主动迎接客户。 物业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。 物业顾问不得在客户面前争抢客户。 物业顾问不得在其他物业顾问接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。 每个物业顾问都有义务帮助其他物业顾问促成交易。 其他物业顾问的客户来访，物业顾问必须立刻与原物业顾问联络，得到同意并了解情况后才能继续接待，物业顾问不得递名片与他人的客户，除非得到原物业顾问同意。 物业顾问无权私自为客户放盘、转名，无权直接找公司领导打折或申请其他事 宜，否则自行承担由此而产生的后果。 19 物业顾问接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论，辱骂或取笑该客户。 1每个物业顾问都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访售楼处，但不得要求客户到售楼处指定找谁，应说明找谁都可以。 1已登记的客户来售楼部，由原登记物业顾问接待。 如原物业顾问在场却暂时无法接待，可委托其他同事先代为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不作客户登记。 如原物业顾问不在场，或者事先无此委托，则由轮到的物业顾问接待新客户并作客户登记。 1未登记的客户来 售楼处时主动找某物业顾问，可由其指定的物业顾问接待，如该物业顾问不在场，则由轮到的物业顾问接待并作客户登记。 1公司领导或其他同事转介的客户，由轮到的物业顾问作客户登记。 1物业顾问不得以任何理由阻止客户落定。 销售部客户登记管理 物业顾问必须请自己在售楼部接待的客户于“来电来访客户登记表”上留名，并作公司的《荣泰河庭项目每日销售报告》交予销售经理审核确认； 《荣泰河庭项目每日销售报告》中有机会客户记录必须为中文全名及有联络电话，如有任何缺少或者错误，都视为无效登记； 售楼部开电、 来访客户记录表和《荣泰河庭项目每日销售报告》由销售经理保存，记录表用完或楼盘销售结束后交给 20 销售经理，不得涂改和销毁； 来电咨询的客户做相关客户登记，但不做为接待客户先后顺序评定标准。 物业顾问第一次接待客户现场看楼时，要主动在客户记录表上做客户登记； 客户登记有冲突的，以先登记者为准； 物业顾问必须认真跟进自己的客户，并填写客户跟进记录，客户的有效期为最后一次跟进后一个月以内，因跟进工作不足而造成客户流失的后果自负； 只有夫妻关系、父母与子女之间的关系视为同一客户，登记一个人的资料即为有 效。 其余关系系视为不同客户，以先登记者为准。 成交客户经手人界定： 1)客户购买过程中，只一人跟进讲解并作最后鉴单，荣泰河庭项目每日销售报告中仅一物业顾问作过登记，视作一个经手人。 2)客户购买过程中，多人跟进讲解并作登记记录，最后由一人鉴单，则查看项目每日销售报告，一个月内有做过此客户登记的物业顾问皆为经手人，大家平均分配提成。 3)客户在购买过程中，多人跟进讲解，但一个月内项目每日销售报告除鉴单人外无其他物业顾问登记记录，则鉴单人一人为经手人。 另：上述按登记顺序提成方案，虽照顾到接待过成交客户的物业顾问 ，但因中间存在较多特殊情况，可能会引起较多不必要的纷争，故策划部倾向于选择，如下标准评定经手人： 以最后鉴单为准，谁鉴单谁为经手人，之前跟进过的物业顾问无论跟进次数多少，付出多少，皆不得参与分成 (房展、开 21 盘特别时期除外 )。 如此规定后因如下： 行百步者半九十，一个好的销售人员，会密切跟进客户，对客户鉴单时间和到场访问时间会有所跟进，决不会把有意向的客户从自己手中流失，如此规定，也能促进销售员内部的自发团结，销售人员可自发寻找合作伙伴，在自己休息时段帮忙接待自己的客户，其之间如何分成，帮助为有偿或无偿皆由双方 愿意。 22 销控及认购管理 销控管理 1) 售楼部销控工作由销售经理和专人统一负责，专人不在时，交由销售经理具体执行； 2) 物业顾问需销控单位时，须报知专人或销售经理，确认该单位尚未售出，才能进行销控； 3) 专人或销售经理进行销控前，必须以物业顾问先交客户的认购履约保证金或身份证原件为原则； 4) 物业顾问须在销控确认单位后，方与客户办理认购手续； 5) 物业顾问不得在专人或销售经理不知情或销控未果的情况下自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果； 6) 销控后（ 24 小时内），如客户无下定或挞定，物业顾问必须 第一时间向专人或销售经理汇报，专人或销售经理需将最新资料登记于销控登记表； 认购管理 1) 履约保证金与尾数 ① 物业顾问必须按公司规定的履约保证金金额要求客户落定，如客户的现金不足，物业顾问可争取客户在 24 小时内补足履约保证金。 23 ② 如客户的现金少于公司规定的最低履约保证金，必须经得销售经理的同意后才可受理，否则不予销控或认购； ③ 如客户并未交齐全部履约保证金，物业顾问必须按公司规定的补尾数期限（ 24 小时内）要求客户补尾数。 如客户要求延长期限的，须知会经理取得同意后方可受理。 2) 收款收据与尾数纸 ① 由售楼部财务处负责履 约保证金的收取、保管、上交及收据的开具工作； ② 客户交付履约保证金或尾数时，物业顾问必须于客户面前点算清楚，再交予售楼部财务核对点算无误后，才能开具收据或尾数纸，并即时收妥履约保证金及相关单据； ③ 客户交出的履约保证金不足，需补尾数的，须在收据中注明补尾数的期限及金额，并开具尾数纸，售楼部财务核对无误后，将红色的尾数纸联及收据交予客户做交尾数的凭据； ④ 客户交出的履约保证金或尾数为支票的，须在收据下方的支票栏注明支票货币种类、支票号码及开户银行； ⑤ 无论客户所交款项为履约保证金或尾数，一律须开具相应收据，严禁出现不 开收据及打白条现象，否则由当事人自行承担由此而产生的一切后果。 3) 认购书 ① 认购书中的楼价栏，须以客户选择的付款方法所能达到的折扣之后的成交价为准。 如该单位有额外优惠，物业顾问须于楼价栏下填写“赠送 XX 元 /M2标准装修”“赠送样板房标准装修”等，并请相关负责人签名，或在相关文件、申请 24 书上签名确认； ② 认购书中的收款栏，须由售楼部财务核对履约保证金无误后如实填写，并在下方注明所开收据、尾数纸的编号； ③ 物业顾问填写完认购书后，必须交由销售经理核对检查，核对检查无误后方可交予客户作认购凭据，并将其余联收妥。 4) 成交报告 在已收齐履约保证金填完认购书，或者完成认购手续后，物业顾问需及时填写公司的《成交报告》，并由销售经理确认。 成交报告与相应的认购书、履约保证金同时上交给公司财务。 25 销售部奖项设置及发放 奖项 金额 评选标准 评选时间 获奖人数 参评人员 勤工奖 100元 每月上班时间最多的员工 每月一次 每月一人 物业顾问 销售经理 头炮奖 50 元 每月最先开单成交的员工 每月一次 每月一人 物业顾问 26 成交单数最高奖 200元 每月成交。