售楼部培训手册

售楼部培训手册内容摘要：

房屋锁匙的，该单位的全额私佣（扣除逾期扣款后的余额）均属该销售经手人所得。 五、 所有所扣佣金均将于扣出当月划入本部门基金帐户，不属个人所得私佣，用于奖励个人、各组或售楼部部门活动的经费（包括交通、餐费、旅游团费等），每月二十号前公布基金的出入记录。 第五节 部门积分制度 部门积分制是以队为单位，每队底分为 3000 分，即现金 3000 元，按以下情况执行： 一、销售业绩： 超标（完成基本定额 100%以上）： +1000 分 达标（完成基本定额 90%以上）： +500 分 不达标（完成基本定额 90%以下）： 500 分 二、回款指标： 达标（追缴到位率达 95%或以上）： +1000 分 不达标（追缴到位率达 95%或以上）： 1000 分 三、上岗考试： 优秀（ 90%以上）： +500 分 优良（ 8980%）： +100 分 良好（ 7970%）： 100 分 合格（ 6960%）： 300 分 不合格（ 60%以下）： 500 分 四、总体考核成绩： 优秀（ 90%以上）： +500 分 优良（ 8980%） ： +100 分 良好（ 7970%）： 100 分 合格（ 6960%）： 300 分 不合格（ 60%以下）： 500 分 五、内部巡查： 90%以上： +500 分 8980%： +100 分 7970%： 100 分 6960%： 300 分 60%以下： 500 分 时间：每月一次，次月 5 号前巡查。 六、日常事务性工作具体按照部门制度执行。 三次以下： 100 分 三次 ~六次： 200 分 /次 七次以上： 300 分 /次 第六节 各岗位职责管理制度及职能 资产管理制度 一、 目的 为了加强各项资产管理，确保各项资产的安全完整，提高各项资产的使用率，合理规划各项资产的利用与运作等。 二、资产范围、分类和含义  范围：资产管理中所指的资产是指纳入集团财务中心资产管理的固定资产、低值易耗品、示范单位物品等资产。  分类：资产划分为三大类，第一大类为固定资产；第二大类为低值易耗品；第三大类为示范单位物品。  含义 （ 1）固定资产： XXX 集团的固定资产是指使用期限超过一年、单位价值在 2020 元以上（含 2020 元），并在多次使用过程中能保持实物形态的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其 他与本集团生产经营有关的设备、器具、工具等。 不属于本集团生产经营主要设备的物品，单位价值在 2020 元 以上，使用期限超过两年以上的也作为固定资产管理。 以上定义不包括家具用具，家具用具需在 3000 元以上（含 3000 元），列为固定资产管理。 （ 2）低值易耗品： XXX 集团的低值易耗品是指单位价值在规定限额内达不到固定资产条件的财产物资。 具体规定如下： ① 易碎物品：如玻璃器具、陶瓷用具等。 单位价值 500 元以上（含 500元）的，列作低值易耗品管理。 ② 家具用具：单位价值 3000 元以下的，列作低值易耗品管理。 ③ 电讯 设备：手机、对讲机、普通电话机（电话交换机除外），无论价值多少，全部列作低值易耗品管理。 ④ 除以上三类物品外，单位价值在 200 元以上（含 200 元）的办公用品、维修工具、交通工具、经营用具、厨房用具等都列作低值易耗品管理。 （ 3）示范单位物品：凡属示范单位所用的各类物品，包括摆设的精品、家私、鞋桶、垃圾桶等，无论物品的大小或价值多少全部分属示范单位物品。 （要求单独成立示范单位物品帐目） 三、资产管理工作流程  购建：本部需要购入固定资产时，必须先填制‚申购单‛，由本部门主管 /主任签名确认，再交由本部门负责 人批示，然后交至仓库审核后，由行政办文秘室统一呈送项目总经理室批准后，交购建部门采购。  出仓：所有物品采购部门采购回来之后，由申购部门至仓库领取所申购的物资并办理相关出仓手续，同时清点出仓物品与出库单是否相附。 所有出库单的确认必须由部门负责人签署。 （出库单附带送货单与合同）。  建立帐目、编号：所有物品办理出库手续后，必须及时建立资产明细帐，资产明细帐需按照集团所规定的格式与表格建立，建立帐目后，由部门负责人批示，再交由财务部确认并入帐。 物品编号与帐目同时建立。  编号定立后，即时对物品贴标签，并照相存档，方便 将来示范单位的管理。  转移：部门资产进行内部调动或搬迁原址称为物品转移，此时应及时做好物品转移帐目表，以便跟踪物品转移后的情况。 同时对搬迁情况作记录。 （物品转移情况下，帐目不减少）。  调拨：由原部门使用中的物资调拨给同项目其他部门或其他项目各部门称为物资调拨。 资产调拨，应由使用部门提出申请，原使用部门负责人同意的情况下方可进行调拨。 调拨过程中，先开调拨单报批，由接收方及接收部门负责人签名确认后，交由物资管理行政部门审核，再由财务部门按资产原值和累计折旧一同转出原资产明细帐和总帐。 当次调拨纳入当月的资产增减变 动表中。 物资管理人员应做好相关核算和统计工作，以及对调拨单的跟进。  报废：物品失去其使用功能，或失去使用价值时需要报废或发生毁损，应由使用人员及部门提出需报废或发生毁损的资产状况及原因的报告，经各级行政办查核并签署意见后，报各级财务部门审核并提出处理意见，经集团资产管理部汇总评审后，交集团总经理室审批后方可进行。 其中固定资产报废要由各级行政办与使用部门一起参与，必要时财务人员也会参与监督。  出售、赠送：由于公司业务发展需要对物品出售或赠送时，应先由使用部门制作‚物 品出售 /赠送‛清单报表，经使用部门负责人签 名确认后，再经同级行政办签字，集团 行政办确认，报集团资产管理部审核后，呈集团总经理室批准，各财务部门根据已审批的‚物品出售 /赠送‛报表办理消帐手续。  盘盈、盘亏：在物资盘点过程中实盘数与帐面数出现盈亏时（物品实盘数多于帐面 数为盈，反之实盘数少于帐面数为亏），应尽快查明原因，由各级财务部根据查明的原因提出处理意见，经集团资产管理部审核，报集团总经理室批准后，才能进行正式处理。  借用：使用部门需借用各类资产时，须经原使用部门负责人同意，并办理相关借用手续，填写借用单，在借用单上注明物品数 量、规格型号，及借用人手机号码、姓名、归还日期等。 及时对外借物品进行跟踪管理，如在外借过程中物品有损坏，及时汇报并追究相关责任。 四、资产管理制度及措施  在示范单位管理方面实施责任制，责任到组，分工到人。 将值日组与物资管理相结合，加强同事对物资管理的责任感。  定期进行部门资产自检，分组清点资产。 每月 3 号进行组别交叉盘点，相互监督。  每次盘点及时总结盘点情况，出现盘盈或盘亏情况时，及时查明原因，汇报给部门负责人批示处理意见，并办理相关处理手续。  每周二对近期资产调拨的相关处理手续进行复核，并对未完成的调拨单进行跟进。 并及时与 财务部门核对所调拨资产是否减帐。  每周三对借用资产进行对数，检查是否有出借资产愈期未归还，如有则及时跟进并汇报上级领导。 五、售楼部仓库管理条例  仓库钥匙由物资管理员保管，其他人员不得私自配臵或保留仓库钥匙。  任何人员到仓库领取物品或将物品送回仓库，由资料管理员做详细的仓库物品出入库登记，物资管理员休息或不在的情况下，并由后勤人员负责监督。  除了领取摆放在示范单位的物品外，领取物品的人员必须对该物品负责，要明确物  品的用途、去向，并且负责该物品的归还，如有损失或遗失，必须及时做遗失、损坏登记，否则将追究其负 责。  领取物品时，可按仓库里标贴的指示图寻找。 领取物品后，按物品上的标签做好出入库登记。  将物品送回仓库时，须将物品包好，贴上标签，再放回原来的位臵。 如有新的物品入库，请到物资管理员处做入帐登记，并将物品包好，贴上标签，按物资管理员指定地点摆放整齐。  要保护好物品上的标签，如果所领取的物品标签遗失，应及时向物资管理员说明。  要爱惜仓库物品，领取物品时要轻取轻放，归还物品时要收拾整齐并按原来摆放的位臵摆放整齐，并保持仓库的清洁，离开仓库时应关好仓库的门、 窗。  做好进出仓登记，销售物料首次进仓，需由部门负责人或 财务清点数量，每次出他数目由销售主管签字确认。 六、示范单位搬迁工作： ① 先将物资按位臵打包并在纸箱处记录下位臵。 ② 将把打包后物资搬到新样板房（仓库）后，折箱按原位摆放（入仓则按类别摆放。 ） ③ 检查物资完整后编号新帐目并在总目录上更新内容。 七、新示范单位布臵工作：  新板房布臵工作流程： 确认工程完工 交接板房钥匙到保安亭 家私精品的搬运、拆除和摆放 全面检查清洁 贴 LOGO、交楼标准和马桶标识 拍照存档 （摆放鞋套、座椅） 物资盘点 安排值日  物资盘点四部曲：对数 录入存档 打印 贴标签  新板房布臵注意事项： 1) 先了解新示范单位的位臵、布臵时间和现有状况。 2) 确定新示范单位所需精品、家私和空调是否属于新购臵的。 3) 新购臵的精品、家私和空调需在总仓库办理出库手续。 4) 布臵工作前搬运工作的安排（与工程部同事沟通了解示范单位的工程完成时间，与清洁部同事沟通了解清洁完成状况，与物业部同事进 行钥匙交接）。 5) 布臵工作完成后次日安排日常值日。 大堂管理制度 一、 目的 为规范管理销售大堂的整洁及维护管理，使售楼部员工能够自觉、细心地对销售场所的维护及销售工具的保护进行规范化管理。 适用范围：售楼部一楼销售大堂环境布臵、售楼部广场、模型、茶水间、按揭区、销售资料、宣传广告布臵、洗手间清洁等范围。 二、工作职责 （ 1）管理售楼部大堂值日情况并监管清洁情况。 （ 2）监管售楼部各区及各内容维护情况。 三、大堂规章制度及处罚条例 以下值日工作由当天轮值留守那组的全部同事共同执行 ,如有违反全组扣分 . 1) 茶水间纸 杯及自备水杯整齐平摆放，及时补充纸杯，节约用水，不能摆放食物、杂物在茶水间内；（扣 1 分） 2) 大堂灯光要适当开启，做到 08： 30 前开启，晚上下班后在没客人情况下关闭；（扣 1 分） 3) 模型要求星期六，日开灯多加留意模型是否有损坏，每逢星期三清洁模型（扣 1 分） 4) 大堂广告牌的摆放，掉落，损坏及时通知大堂管理人员落单维修。 （扣1 分） 5) 台椅及烟灰缸每天要摆放整齐及保持台面清洁 ,每晚 18:00 后要把所有烟灰缸全部收拾安放好；（扣 1 分） 6) 前台资料摆放整齐及时补充资料，台面不要摆放销售资料以外的东西，要求保持台下清洁；（扣 1 分） 7) 大堂的电脑周边要保持清洁做到 08： 30 分开启，每晚由轮值组的同事或最后走的那位同事关闭；（扣 1 分） 8) 洗手间要求节约用水、纸巾 ,保持洗手台卫生清洁；（扣 1 分） 9) 打印机即使补充纸张；（扣 1 分） 10) 报纸架及时整理、补充以及更换；（扣 1 分） 11) 窗帘在早上 09:30 前收放整齐，在天晴时于 14:30 整齐放下窗帘；（扣1 分） 12) 节假日期间音响、电视机录象在早上 08:30—— 晚上 18:00 后关闭； （扣 1 分） 13) 定期换台布清洗；（扣 1 分） 14) 洽谈客后留下的纸杯自行清理，保持台面的卫生干净；（扣 1 分） 15) 大堂的陈设一定要保持整齐。 （扣 1 分 ） 休息室及饭堂管理制度 更衣室值日准则 1) 检查椅凳是否整齐 ,否则需摆放好 . 2) 检查和清洁地面卫生 . 3) 检查工衣柜顶 ,凳上等室内的地方是否有物品的摆放 ,如有就没收处理 . 4) 检查照明和冷气 ,确保电源关闭 . 处罚规章制度 . 1) 如过早上或下午没有值日每次罚款 20 元 . 2) 组长已通知轮值同事而没有去值日每次罚 30 元 . 3) 如果被安排同事因带客或其他原因不能值日 ,就必须支援组长另外安排 ,否则视为没值日 . 4) 鞋没放在指定位臵 (鞋柜内 )每次罚 10 元 . 销售资料管理制度 销售资料室钥匙由销售资料管理员和 后勤部文员保管，其它人不得私自配臵或保留资料室钥匙 扣 10 分 任何人员到资料室领取销售资料或将资料送回资料室时，需到资料管理处领取钥匙，并做详细的钥匙领用登记和资料出入仓登记，资料管理员休息或不在的情况下，可到后勤文员处领取钥匙，并由后勤文员负责监督 领取资料的人员必须。