售前、售中、售后服务流程图内容摘要：
流 程 图顾 客 咨 询 、 投 诉查 看 是 否 发 货距 离 下 单 时间 是 否 5 天查 看 物 流 信 息距 离 发 货 时 间是 否 5 天物 流 信 息是 否 上 网跟 顾 客 解 释 我们 需 要 时 间 处理 订 单 ， 会 在2 5 个 工 作 日 安排 发 货 ， 请 耐心 等 待 ， 如 有异 常 会 提 前 通知跟 采 购 确 认是 否 已 到 货跟 物 流 确 认 未发 货 原 因 和 发货 时 间跟 顾 客 说 明 说还 没 到 需 要 等待 几 天 ， 建 议如 果 不 想 等 待可 以 换 货 ， 并顾 客 道 歉 因 为延 迟 发 货 给 他带 来 不 便跟 采 购 确 认延 迟 到 货否是是否告 知 顾 客 具体 的 发 货 时间 ， 并 对 延迟 发 货 表 示歉 意是跟 进 发 货 情况 ， 发 货 后 第一 时 间 通 知 顾客是 否 换 货否是否否跟 顾 客 说 明 有可 能 丢 包 ， 并对 提 供 重 新 发货 或 退 款 方 案是 否 退 款提 交 退 款 申 请单财 务 安 排 退 款邮 件 通 知 顾 客已 退 款 ， 请 注意 查 收。 是是3 天 内 安 排 重 新发 货 ， 根 据 不同 的 顾 客 可 以适 当 赠 送 小 礼物通 知 顾 客 补 发货 物 已 寄 出 ，再 次 表 示 歉 意订 单 人 员 跟 进物 流 信 息 ， 到达 后 提 醒 顾 客签 收。 售 后 服 务 人 员回 访 顾 客 收 到的 货 是 否 满 意否提 醒 顾 客 进 行评 价 并 欢 迎 下次 光 临继 续 跟 进 解决 ， 直 到 顾 客满 意赠 送 积 分 或 优惠 券不 满 意否物 流 信 息 是 否 1 5 天 未 更 新将 问 题 反 馈 给货 代 查 找 原 因是 否 到 达目 的 国将 问 题 反 馈 给货 代 查 找 原 因跟 顾 客 解 释 物流 公 司 需 要 2 5天 后 更 新 信息 ， 请 再 耐 心等 待 两 天通 知 顾 客 物 流信 息 已 更 新 可以 查 询跟 进 5 天 内 是否 上 网是否满 意是否告 知 货 物 在 去往 目 的 国 的 路上 ， 货 物 到 达目 的 国 后 物 流信 息 才 会 更新。阅读剩余 0%
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