名城港湾20xx年物业服务方案135p

名城港湾20xx年物业服务方案135p内容摘要：

√ √ √ √ 客服助理 5 √ √ 休 √ 休 √ √ √ √ 休 √ √ √ √ 休 √ √ √ √ √ 休 √ √ √ √ 休 √ √ √ 休 „„ 备 注 （ 1）物业服务中心值班时间 ： 08:3017:00。 （ 2） ” √ ” 代表正常班 ,” 休 ” 代表休息， ” *” 代表休假， ” %” 代表请假。 （ 3）每月经理休息 8 天， 其他管理层员工大月 休息 7 天 、小月休息 6 天。 20 4．操作员工岗位描述 —— 附表 10 操作 类 员 工 岗位描述表 专业组 岗位名称 岗位编号 工作区域 主要职责范围 岗位 作息时间 人数配置 秩序组 班长 102 整个小区 熟悉本岗位秩序维护员所有职责，处理一般性时件 12： 0020： 00 20： 0004： 00 04： 0012： 00 1 大门岗 103 104 105 小区东、西、北三个大门 维护小区的秩序与安全防范工作 12： 0020： 00 20： 0004： 00 04： 0012： 00 4 中控岗 消控中心 对小区可监视区域进行监视 12： 0020： 00 20： 0004： 00 04： 0012： 00 3 巡逻岗 10 1010 101 11外围巡逻岗 整个小区 维护小区的停车秩序与安全防范工作 12： 0020： 00 20： 0004： 00 04： 0012： 00 8 工程组 运行技工 201 公共设备设施采用运行巡检（点检） 运行巡检是确保设施设备完好状态 8： 0012： 00 13： 0017： 00 18： 0023： 00 2 维修技工 202 对设施设备维护原有技术状态 保障设施设备正常运行 8： 0012： 00 13： 0017： 00 2 21 18： 0023： 00 „„ 保洁组 岛上保洁 301 176岛 保持岛上清洁，草坪灯、地库设施设备抹尘 7： 3011： 30 13： 0017： 00 14 主干道保洁 302 小区主干道 保持主干道清洁，路灯、路边垃圾桶抹尘 7： 3011： 30 13： 0017： 00 2 垃圾清运 303 整个小区 176岛垃圾箱及主干道垃圾桶收集清运 7： 309： 00（其余时间机动） 1 机动清洁 304 整个小区 监控室、岗亭清洁，联排护栏、铁艺门抹尘 7： 3011： 30 13： 0017： 00 1 洗手间保洁 305 客服中心及管理处 客服中心及管理处地面清洁、办公桌抹尘、洗手间卫生 7： 3011： 30 13： 0017： 00 1 水系打捞 306 整个小区 133水系、 3576小水景、西北门水景打捞及清洗 7： 3011： 30 13： 0017： 00 4 园艺组 园艺工 401 主干道、各门岗及 176岛 园林植物施肥、修剪、灌排水、切边除杂草、补种、特殊气候养护和病虫害防治等 10 月 1 日 4 月 30日 7： 3011： 30 13： 0017： 00 5 月 1 日 9 月 30 日 7： 0011： 00 13： 3017： 30 9 人 园艺班长 402 整个小区 带班工作，与管理处负责人一起检查，制定月度工作计划 1 人 22 三、 培训管理 —— 附表 11 名城港湾管理处 年度培训计划 序号 培训课程 培训时间 培训地点 课时数 学 分 培训师 培训方式 培训对象 考核方式 1 技工操作安全手册 1 月 3 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 2 收费标准管理要求 1 月 4 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 3 秩序服务规范（灾害预防） 1 月 5 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 4 公共部位 /设施设备检查管理要求 1 月 6 日 16： 0017： 00 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 5 电脑收费管理要求 1 月 11 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 6 秩序服务规范（停车秩序） 1 月 15 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 7 公司理念 2 月 1 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 8 技工操作安全手册 2 月 3 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 9 品牌特性定位、品质管理文化 2 月 8 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 10 秩序管理要求（巡逻岗） 2 月 10 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 11 工程服务规范（公用部分） 2 月 16 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 12 消防管理要求 2 月 23 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 23 13 物业管理服务特性、核心能力 3 月 1 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 14 技工操作安全手册 3 月 3 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 15 工程服务规范（家居部分） 3 月 9 日 16： 0017： 00 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 16 车辆管理要求 3 月 12 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 17 长城物业理念及物业基础知识 3 月 15 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 18 紧急事件 管理要求 3 月 22 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 19 技工操作安全手册 4 月 3 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 20 顾客礼仪规范 4 月 5 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 21 安全布防管理要求 4 月 11 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 22 设备定期维护管理要求 4 月 12 日 16： 0017： 00 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 23 顾客问询管理要求 4 月 19 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 24 秩序服务规范（安全秩序） 4 月 26 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 25 业务办理管理要求 5 月 3 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 26 技工操作安全手册 5 月 3 日 15： 3016： 30 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 27 装修登记管理要求 5 月 10 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 24 28 秩序服务规范（灾害预防） 5 月 13 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 29 设施设备运行巡检管理要求 5 月 15 日 16： 0017： 00 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 30 车辆管理要求 5 月 22 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 31 技工操作安全手册 6 月 2 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 32 电脑收费管理要求 6 月 7 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 33 秩序服务关键过程 6 月 9 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 34 长城服务理念简介 6 月 15 日 16： 0017： 00 培 训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 35 顾客服务规范 6 月 21 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 36 秩序维护员职位说明 6 月 28 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 37 技工操作安全手册 7 月 3 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 38 顾客投诉处理管理要求 7 月 5 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 39 工程服务规范（ 公用部分） 7 月 15 日 16： 0017： 00 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 40 灾害预防（防台风） 7 月 16 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 41 答客问管理要求 7 月 19 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 42 秩序服务规范（安全秩序） 7 月 27 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 25 43 技工操作安全手册 8 月 3 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 44 消防器材的运用 8 月 8 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 45 业主信息管理要求 8 月 15 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 46 设备定期维护管理要求 8 月 15 日 16： 0017： 00 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 47 台风期间的岗位安排 8 月 19 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 48 收费标准管理要求 8 月 22 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 49 技工操作安全手册 9 月 1 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 50 安全布防管理要求 9 月 6 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 51 手工收费管理要求 9 月 13 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 52 工程服务规范（家居部分） 9 月 15 日 16： 0017： 00 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 53 公司理念 9 月 20 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 54 秩序服务规范（停车秩序） 9 月 25 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 55 技工操作安全手册 10 月 6 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 吴新标 面授 技工 日常考核 56 物业管理服务特性、核心能力 10 月 8 日 13： 3014： 30 培训室 1 2 刘润新 面 授 客服助理 日常考核 57 防台风培训 10 月 14 日 16： 0014： 30 培训室 1 2 李波 面授 秩序维护员 日常考核 26 58 投诉处理方针、卓越绩效七大模块 10 月 15 日 13： 3014： 30。