山东烟草135客户经理工作法操作手册v1

山东烟草135客户经理工作法操作手册v1内容摘要：

统中手工录入。 所有客户录入完成后，要对每个客户的问卷记录进行 确认操作 （系 统支持对客户的多选来进行确认）。 如果没有进行确认，会影响客户直接需求服务策略的生成。 录入方式有两种：如下图所示 6 A 批量导入 ： 所有零售户一起维护 ， 维护完毕后 ,点击 ， b 录入：以某一户作为单位，单独进行录入： 根据客户编码，选中相应零售户，当有相应需求时，选中相应的选择框，并保存，备注一列填写相应的原因，如下图所示： 7 说明： 这里的月份，无论是在本月还是上月录入，这里的月份必须选择 想要生成 服务策略 月份的时间； (2 )客户分析 — 客户经营状态分析 如下图所示： 说明： 客户经理在本月月初 的第一周内完成。 点击：‘客户经营状态分析’ 如下图所示： 8 a 页面时间选择本月后 ， 第一步 进行 的操作， 计算零售的经营效果 完成之后，系统会列出客户经理当前所管辖的所有有效客户； b 点击 步骤完成之后才能查询 ，此操作不用选择具体客户。 (3)查看客户需求调查统计表，如下图所示 9 点击‘客户需求调查统计表’，界面如下图所示： 选中相应的营销部和客户经理，可 查看相应需求调查统计的情况，如下图所示： 10 品牌分析 （ 1） 品牌状态 分析 目标设置： 客户经理在 本月月初的第一周内 完成。 11 点击， 品牌状态分析目标设置 点击 ‘ 新增 ’ 进入维护页面， 选择开始月份和结束月份之后 ，选择具体商品进行四率目标的维护，所选目标商品范围不要超过市场经理下达的关注商品的范围。 说明：点击‘增加一行’，增加相应品牌的卷烟 （ 2） 品牌分析 — 品牌状态 分析 目标 客户管理 12 说明： 客户经理在 本月月初的第一周内 ，完成品牌状态分析目标设置之后完成。 选择对应目标之后进行上柜率目标客户范围的筛选。 说明： 1 选择对应的目标，选择上步制定的 品牌状态分析目标 2 选择相应品牌的卷烟 13 3 目标客户的筛选有两种方式： a 点击‘辅助筛选’ 说明：根据所需条件，选择相应的客户群 b 点击‘增加‘ 如下图所示： 14 选中相应的零售户，点击‘保存‘即可 （ 3） 品牌分析 — 月度 品牌状态 分析 说明： 客户经理在 本月月初的第一周内 完成上个月的品牌分析。 分析月份选择上个月 ，进入维护页面， 15 通过系统自动提供的分析数据，进行状态的判断（ 将 实际完成 与月目标进行对比分析 ， 对 低于目标 5%(含 )以上 的指标视 为异常状态 ）、本月存在问题以及下月工作重点的填写。 异常状态的商品会影响月工作 计划中重点拜访客户的生成。 （ 4） 品牌分析 — 未上柜及未再购零售户名单 16 点击“未上柜及未再购零售户名单”，进入列表页面 页面上展示出客户经理设这的重点关注品牌的上柜率、再购率目标和实际情况，点击实际值，可以进入零售户名单 （ 5） 品牌分析 — 最小市场品牌目标进度表 17 点击“最小市场品牌目标进度表”，进入列表页面 选中查询月份，点击查询 页面展示了客户经理下属所有最小市。