就业部经理标准化手册

就业部经理标准化手册内容摘要：

事不对人” 2） 通过“事件：监控月度就业计 划的执行”中发现的问题，听取原因并提出改进意见 标准 12：对于出现公关危机时召开的会议点评、总结内容 1） 强调及时反映性：对于此类事情发生必须第一时间 通知 就业部经理 和相关岗位，以便大家能做好应对措施；立即上报总部 2） 对 负面 报导 先不要过度宣传，强调任何对本11 行业的负 面报导都会影响到我们自己的签约企业和学员 3） 强调对事沉着，不要慌张，在总部的指导意见下达之前，不允许接受任何采访、或者对外发表意见 4） 根据总部意见制定应对策略：对企业、学员做好解释工作 标准 21：讲解下周整体就业思路、企业签约目标、学员推荐目标、学员过程控 制的阶段性结果、就业活动的结果（如当周没有则可不选） 标准 22：分解下周企业签约目标与学员推荐目标 标准 23：按照本月进度，给就业专员调整月度工作任务 标准 24：协调部门资源 标准 31：校长（ 副校长 ）可以旁听会议 标准 32：必要时对 副校长 的总结、点评进行补充 标准 41：简明扼要，重点突出 标准 42：形成统一意见，避免异议 4 步骤 4：审核会议纪要 规范 1：审核会议纪要是否全面 规范 2：审核会议纪要是否准确 规范 3：调整会议纪要（可选，需要调整时选择） 规范 4：反馈审核意见 标准 11：会议 纪要重要内容 1） 会议主题、地点、参会人、时间、记录人、主持人 2） 就业工作需要调整的地方 3） 部门工作任务、完成时间 4） 需要协调的资源 标准 12：分校就业专员负责记录会议纪要 5 步骤 5：发送会议纪要 规范 1：发送会议纪要给部门所有员工，抄送分校校长（ 副校长 ） 规范 2：需要校长(副校长 )协调的资源，需要直接与校长、副校长当面汇报、沟通 标准 11：会议结束后 1 个工作日内以 EMAIL 方式发送 事件执行结果 就业专员明确周工作计划或事件的解决办法：校长（ 副校长 ）收到会议记录 事件 5：组织员工学习 总部 就业规则 打开 条件： 由于新员工 必须 经过 总部 就业规则考试后才能 转正。 因此在上岗前，必须打开此事件 12 全体就业部员工进行学习，每月一次 表 5 事件 5 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤 1：准备学习 总部 就业规则 规范 1：确定学习时间 规范 2：确定学习地点 规范 3：发送学习通知 标准 11：学习时间的安排 1） 每个月安排学习一次，具体时间根据实际情况确定 2） 每次学习的时间为 1~2 个小时 3） 当月没有组织学习，下月需要补齐学习时间，并接受分校相应处罚 标准 21：安排行政办公室订会议室 标准 31：以 EMAIL 方式发送给全体参会人员抄送分校校长（ 副校长 ），电话或口头确认全体参会人员都已接到通知 标准 32： EMAIL 内容包括学习时间、地点、学习内容 标准 33：强调无特殊原因不得缺席，有特殊原因需提前请假，需要单独补齐学习时间与内容 2 步骤 2：学习总部 业务规定 规范 1：带领员工研读规则，并做讲解和应用联系 规范 2：要求员工背诵 总部 业务规则 标准 11：讲解设立每项规则的原因 1） 对于每项规则，不仅需要能够背诵，而且需要能够说明设立的原因 2） 讲解说明分校违反此项规则会造成哪些 影响 标准 12：案例分析：选取分校发生违 规案例，向其他人进行分析违规原因是什么，所违反的规则内容是什么，应如何处理该违规情况 标准 13：重点学习以下容易违规情况的内容： 1） 分校对外就业宣传规定 2） 关于异地就业的规定 3） 分校就业服务规定 4） 禁止虚假宣传或虚假承诺 标准 14：具体内容详见 总部 品牌管理规则和就业管理规则 标准 21：全部背诵，总部下发的所有规则，其中包括与就业相关的规定（含最新发布的规则） 1） 就业管理规定 2） 品牌管理规定 3 步骤 3：学习分校违规处理案例 规范 1：了解分校违规情况 规范 2：学习集团处罚文件 标准 11：了解分校的投诉案例的详细 情况 标准 12：了解分校违规现象的详细情况 标准 21：学习处罚依据的规则和处罚的尺度 4 步骤 4：组织部门考试 规范 1：闭卷考试 规范 2：考试成绩以 EMAIL方式汇报给校长 标准 11：试题类型包括：填空、选择、判断、案例 标准 12： 90 分合格，不合格必须参加补考，并扣除当月考核 事件执行结果 掌握 总部 下发的所有就业相关的规则、规定 13 事件 6：监控月度就业计划的执行 打开条件：每个工作日 表 6 事件 6 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤 1：核实就业工作是否按照计划执行 规范 1：核实企业签 约是否按照计划执行 规范 2：核实学员推荐是否按照计划执行 规范 3：核实就业活动是否按照计划执行 规范 4：说明未按照计划实施的原因及影响（可选，按计划实施则不选） 标准 11：查阅《合作企业信息库》，检查以下几点 1） 电话预约客户的数量是否符合计划进度 2） 企业首次拜访客 户 数量是否符合计划进度 3） 企业跟进维护的数量是否符合计划进度 4） 企业签约数量是否符合计划进度 5） 电话 /首次拜访比率是否达到员工个人平均水平 标准 12：《合作企业信息库》，查看就业专员企业签约实际情况 1） 目标企业的跟进状态与签约可能性 2） 企业签约完成进度是否可 以如期或者提前完成 3） 目标企业是否存在着大客户的可能性 4） 目标企业的真实性，防止传销等非法机构成为我们的合作企业 标准 21：查阅《待就业学员信息库》检查以下几点： 1） 学员面试人数是否符合计划进度 2） 面试通过率是否符合计划目标 3） 就业率是否符合计划的目标 标准 22：查看学员推荐的实际情况 1） 就业推荐质量是否可以得到保障 2） 任务是否可以提高或按时完成 标准 31：核实就业活动要关注以下几点： 就业活动的实用性：防止分校就业活动流于形式 1） 模拟面试活动是否接近实际情况 2） 就业活动中学员积极性的保护措施 3） 就业活动中部门协调是否通 畅 标准 41：书面说明，注明未按计划实施的原因、变更后的计划及执行该计划对结果的影响程度 2 步骤 2：监控人员提升情况 规范 1：掌握就业专员的提升情况 监控业务数据，关注数据变化过程 标准 11：掌握以下几个方面的内容 1） 对待学员的态度与服务结果 2） 各种工作报表填写是否完整 3） 职业素养课授课效果是否符合要求 4） 销售电话标准度与频率 5） 销售方法与技巧使用的正确情况 6） 学员指导的效果以及所做的事件频次 14 标准 21：相关业务数据内容见事件 15 标准 22：数据变化可分成以下阶段 1） 人员提升情况较好：实际工作数据治标达到目标 值的 80%~120%，如超过 120%则证明 主管 的提升目标不准确，较低 2） 人员提升情况中等：实际工作数据指标达到目标值的 60%~80%，证明人员提升情况基本正常 3） 人员提升情况较差：实际工作数据指标达到目标值的 60%以下，证明人员功能提升不足，需要调整员工提升方案 3 步骤 3：调整计划中的问题 规范 1：将监控发现的问题进行总结 规范 2：调整学员推荐进度与指导方式 规范 3：调整销售进度与员工提升方式 规范 4：调整员工功能提升 规范 5：通过就业周计划总结会进行解决 标准 11：总结内容包括 1） 计划执行情况 2） 当地市场情 况 3） 人员提升情况 标准 21：可以按以下几个方面调整 1） 调整学员周面试的数量 2） 调整学员指导的事件操作次数 3） 调整就业活动内容配合学员推荐 4） 调整就业资源质量 标准 31：可以按以下几个方面调整 1） 调整销售进度的监控点（可以将监控点由企业维护或签约移向首次拜访或电话预约） 2） 加强人员业务技能培训 3） 调整对于目标客户的挖掘数量 4） 增加对已拜访（或放弃）客户的回访 标准 41：人员功能提升调整 1） 加强人员沟通，为员工减压（减压的原则：越是任务艰难，越应放平心态去想办法） 2） 加强人员培训 3） 加强标准化岗位事件的学习、演练、考试 4） 增加人 员的激励措施 4 步骤 4：需要协调的问题及时汇报给校长 /副校长 规范 1：要调整计划时，如果需要校长协调 分校 其他资源时，立即汇报给校长 规范 2：对于周会后仍然不能解决的问题立即上报给校长 /副校长 事件执行结果 对分校就业工作完成有效调整，确保计划的顺利执行 事件 7：审批就业活动实施方案 15 打开条件：收到就业专员提交的就业活动实施方案 表 7 事件 7 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤 1：阅读就业活动实施方案 规范 1：接收就业活动实施方案 规范 2：检查方案内容是否完整 标准 11：就业活动实施方案的 形式，包含 1） 模拟面试 2） IT 企业专家讲座 3） 就业明星讲座（经验交流座谈会） 4） 分校现场招聘会 标准 12：就业活动实施方案的内容包括 1） 活动目的 2） 活动时间、地点 3） 活动参与人员 4） 资源需求 5） 费用需求 6） 活动操作流程 2 步骤 2：审核就业活动实施方案制订是否准确 规范 1：检查就业活动实施方案是否符合月度工作计划要求 规范 2：批注修改意见 标准 11：检查内容 1） 活动方案的时间安排是否与其他工作内容相冲突 2） 活动方案的地点安排是否是闲置资源 3） 活动方案的内容是否与本月度分校就业工作方向相一致 标准 12：检查中不明确或不能理解的 内容，与制作方案人进行沟通 3 步骤 3：审核就业活动实施方案的可实施性 规范 1：检查就业活动实施方案是否可以落实 规范 2：批注修改意见 标准 11：检查内容 1） 活动方案中的流程执行是否通畅 2） 活动方案人员安排是否可以实现 3） 活动方案的电点安排是否符合使用要求 4） 活动方案的效果雨季是否很难达到活动 5） 方案的费用是否充足 标准 12：检查中不明确或不能理解的内容与制作方案人进行沟通 4 步骤 4：提交分校校长（副校长）审批方案 规范 1：重点标注费用预算方面 规范 2：批示后，及时协调相关资源 时间规范：就业方案审核完毕后 当天 标准 11：费用预算要合理，要符合全年分校就业活动预算的支出计划 标准 21：把活动方案抄送给相关部门主管，进行人员安排及任务分配 标准 22：以 EMAIL 的形式发送至就业专员 5 步骤 5：反馈审核 规范 1：汇总分校校长（副校长）审核结果 规范 2：反馈审核结果 标准 11：汇总内容 标准 21：在接收就业专员发送方案后两个工作日内进行反馈 标准 22：以 EMAIL 方式发送至就业专员 16 事件执行结果 就业专员的活动实施方案通过审核并可以实施 职责 2：建设并管理 分校 就业团队 事件 8：进行就业 专员岗位业务面试 打开条件：收到分校人事专员转交的面试者的应聘资料时 表 8 事件 8 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤 1：检查应聘者资料 规范 1：检查资料的完整性 规范 2：由人事专员当面转交 规范 3：安排业务面试的时间 标准 11：应聘者资料包括：简历、学历 /证书等复印件 标准 12：面试评价表（人事专员填写完毕） 标准 13：业务面试评价表（空白表） 标准 31：业务面试时间应安排在第一次面试后的 3 天内 2 步骤 2：了解并初步审核应聘者的简历 规范 1：阅读应聘者简历和求职信 规范 2：对照分校岗位 入职条件审核简历是否符合要求 规范 3：阅读 面试评价表 标准 11：关注应聘者以下方面： 1）。