导游资格考试导游业务重要知识点总结

导游资格考试导游业务重要知识点总结内容摘要：

B．擅自终止导游业务的 C．发生重大安全事故不配合救助的 D．无故不随团活动的 3．根据导游人员违 规扣分标准，有以下哪种情形扣 8 分 ( )。 11 A．未通过年审从事导游业务的 B．擅自终止导游活动的 C．发生重大安全事故不配合救助的 D．谩骂旅游者的行为 4．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣 6 分 ( )。 A．有损国家利益言行的 B．未经旅行社委派私自承揽导游业务的 C．向旅游者索要小费的 D．不尊重旅游者宗教信仰的 S．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣 4 分 ( )。 A．未经旅行社委派私自承 揽导游业务的 B．在导游活动中未佩戴导游证 C．讲解中吸烟的 D．向旅游者索要小费的 6．正在带团的导游人员的 IC 卡被扣到 10 分后，凭 ( )完成团队的剩 余旅游行程。 A．导游证 B．最后扣分执法单位出具 的保留导游证证明 C．最后扣分执法单位发的临时导游证 D．导游人员资格证 7．全程陪同导游人员的职责是 ( )。 A．全程导游讲解 B．督促检查计划实施情况 C．分配旅游者的住房 D．调解矛盾和 纠纷 8．外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导 游人员，导游人员的正确态度应是 ( )。 A．收下、阅后扔掉 B．婉拒并说明我国导游员的纪律 C．拒绝 D．严肃拒绝，并告知中国导游员不接 受黄色书刊画报 9．旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应 ( )。 A．接受邀请 B．婉拒并说明中国导游员的纪律 C．谢绝 D．旅游者一再热情邀请可以接受 三、多项选择题 (下列各题中至少有两 个正确答案，多选、少选、错选，均 不得分 ) 1．在下列情况中哪种是不得颁发导游证的 ( )。 A．被吊销导游证的 B．年龄不满 19 周岁 C．患有艾滋病的 D．限制民事行为能力的 E．身体有残疾的 2．导游人员的基本职责包括 ( )。 A．负责为旅游者导游、讲解 12 B．耐心解答游客问询 C．安排落实旅游活动 D．反映游客的意见和要求 E．维护安全、处理问题 3．全程陪同导游人员的职责主要是 ( )。 A．安排落实旅游活动 B．实施旅游接待计划 C．组织协调工作 D．做好联络工作 E．维护安全、处理问题 4．地方陪同人员的主要职责是 ( )。 A．组织协调工作 B．做好接待工作 C．导游讲解 D．宣传、调研 E．维护安全、处理问题 5．导游人员的基本素质包括 ( )。 A．思想素质 B．身体素质 C．讲解素质 D．心理素质 E．技能素质 6．导游人员的技能素 质主要表现在 ( )。 A．独立工作能力 B．语言知识能力 C．组织协调能力 D．导游讲解能力 E．善于和各种人打交道的能力 7．导游服务要素是指 ( )，只有各要素的和谐结合才能向旅游者 提供高质量的导游服务。 A．语言 B．导游讲解能力 C．知识 D．服务技能 E．独立的工作能力 8．根据《导游人员管理条例 》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政 管理部门处以 1 千元以上 3 万元以下罚款的是 ( )。 A．欺骗、胁迫旅游者消费 B．殴打、谩骂旅游者 C．私自承揽导游业务 D．擅自加收费用 E．向旅游者兜售物品 9．根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行 政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是 ( )。 A．私自承揽导游业务 B．未佩戴导游证进行导游工作 13 C．向旅游者兜售物品 D．向旅游经营者索取回 扣 E．有损国家利益民族尊严的言行 10．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣 10 分 ( )。 A．未通过年审从事导游业务的 B．欺骗胁迫旅游者消费的 C．发生重大安全事故不配合救助的 D．无故不随团活动的 E．拒绝、逃避检查的 11．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣 8 分 ( )。 ’ A．殴打旅游者的 B．擅自增加旅游项目的 C．讲解庸俗、下流内容的 D 发生重大安全事故不配合救助 E．擅自终止导游活动的 12．根据导游人员违规扣分标准，有以下 哪些情形扣 6 分 ( )。 A．向旅游者兜售物 品的 B．讲解质量差的 C．讲解迷信内容的 D．私自转借导游证给他人的 E．私自带人随团游览的 13．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣 4 分 ( )。 A．私自带人随团游览的 B．讲解质量差的 C．不尊重旅游者宗教信仰的 D．无故不随团活动的 E．仪表着装不整的 14．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣 2 分 ( )。 A．未打接待社社旗的 B．未携带正规接待计划的 C．讲解中吃东西的 D．仪表着装不整的 E．未佩戴导游证的 15．根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员 ( )的违规行 为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。 A．私自承揽导游业务 B．购买旅游者的物品 C．与经营者串通欺骗误导旅游者消费 D．进行导游活动不佩带导游证且拒不改正 E．有损害国家利益和民族尊严言行 16．全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应 是 ( )。 A．直接去游客的房间 B．请游客到 自己的房间 C．约游客到饭店大堂会面 D．与领队一起去游客房间 14 E．与地陪一起去游客房间 17．地方陪同导游人员的主要职责是 ( )。 A．安排落实本站的旅游活动 B．导游讲解 C．调节旅游者之间的矛盾和纠纷 D．正确处理与领队、全陪的关系 E．为旅游者排忧解难 18．导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员 ( )。 A．不随便单独去游客房间 B．不与领队同住一室 C．不单独去异性旅游者房间 D．不让旅游者进自己的房间 E．不与旅 游者过分亲近 19．导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作 时 ( )。 A．不得减少游览项目 B．不得终止旅游活动 C．不得私自更换导游人员 D．不得擅自更换就餐地点 E．不得带旅游者到非旅游定点商店购物 20．在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人 员应 ( ) A．向旅游者做出真实说明 B．向旅游者提出明确警示 C．采取有效 措施防止意外发生 D．不在紧要关头临阵脱逃 E．提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌 四、填空题 1．导游人员的基本素质有 、 、 、 —— 、 —— 、 ——。 2.—— 、 —— 、 —— 是构成导游服务的三要素，缺一 不可。 只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。 3．导游人员的思想素质包括 、。 4．导游人员的知识素质包括 、 、 —— 、 ——。 5．导游人员的道德素质包括 、。 6．导游人员的心理素质包括 、 、 7．导游人员较强的自控能力表现在 、 、 —— 、 ——。 8．导游人员的技能素质包括 、 、 、 —— 、 ——。 第 三 部分参考答案 一、判断题 1．错 2．对 3．错 4．错 5．错 6．错 7．错 8．错 9．错 10．错 11．错 12．错 13．错 14．错 15 15．对 16．错 17．错 18．错 二、单选题 1． C 2． A 3． B 4． C 5． B 6． B 7． B 8． B 9． B 三、多选题 1． ACD 2． ABD 3． BCDE 4． BCE 5． ABDE 6． ACDE 7． ACD 8． ACE 9． ACDE 10． ABE 11． BCE 12． ABD 13． ACD 14． BCD 15． BCE 16． CDE 17． AB 18． ABCE 19． ABCDE 20． ABCD 四、填空题 1．思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质 2．语言，知识，服务技能 3．爱国主义意识，很强的服务意识 4．语言知识，史地文化知识 ，政策法规知识，心理学和美学知识 5．健康的政治素质，良好的品德素质 6．敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强 的自控能力 7．理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪 8．独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解 能 力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力 第四章 导游人员的职业道德和行为规范 第 一 部分重要知识点总结 1．旅游行业精神文明建设的目标 以 “ 全心全意为旅游者服务 ” 为宗旨，立足岗位做奉献，全面提高从业人员 的政治和业务素质，逐步规范行业行为，竖立积极、健康、文明的旅游行业新 风尚。 2．道德的概念 道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之 间关系的行为规范的总和。 道德建设重在教育，贵在培养。 3． 2020 年胡锦涛同志提出来的八荣八耻社会主义荣 辱观 以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻 以服务人民为荣 以背离人民为耻 以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣 以损人利己为耻 以诚实守信为荣 以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻 4． 1996 年国家旅游局制定的旅游企业一线人员职业道德规范 爱国爱企 自尊自强 遵纪守法敬业爱岗 公私分明诚实善良 克勤克俭宾客至上 热情大度清洁端庄 一视同仁不卑不亢 16 耐心细致文明礼貌 团结服从大局不忘 优质服务好学向上 5．导 游人员的纪律和守则 (1)严守国家机密、保护国家财产 (2)严格按规章制度办事 (3)自觉遵纪守法 (4)自尊自爱，不失人格、国格 (5)文明服务 第 二 部分 模拟练习题 一、判断题 (请判断下列各题的表述是否正确。 如果正确，在题后的括号内 填“对”；如果错误，在题后的括号内填“错” ) 1．导游人员要时刻以国家利益为重，如发现个别游客有走私文物的嫌疑应 立即将其扣留并移交相关部门处理。 ( ) 2．导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多 地了解祖国。 ( ) 3．导游人员在紧急情况下可以调整计划，变更线路，前提是要向旅行社报 告。 ( ) 4．导游人员在进行导游活动时必须佩戴导游资格证，否则 IC 卡要扣 4 分。