导游资格考试-政策法规知识总结

导游资格考试-政策法规知识总结内容摘要：

食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用＿＿的违约金。 % % % % ⒕ 为了规范旅行社组织经营的 中国公民出国旅游活动，国务院发布了《中国公民出国旅游管理办法》，并于 ＿年＿月＿日实施。 1 1 7 1 1 1 7 1 ⒖ 质监所接到赔偿请求书，经审查符合保证金赔偿条件的 ， 应 及 时作出受理决定，不符合条件的应当在接到赔偿请求书之日起＿＿内通知请求人不予受理的理由。 日 个工作日 日 个工作日 ⒗ 质监所受理赔偿案件，应当在受理之日起＿＿内 审理 终结。 个工作日 B60 日 个工作日 日 ⒘ 未经旅游者 书面同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转让的旅行社应当承担 相应的＿＿。 D 法律责任 ⒙ 依据规定，年度年检时，对注册资本、旅行社质量保证金不足条例规定的最低限额制度的 ， 可作出＿＿。 检 ⒚ 依据规定年度年检时，对拒不按照规定 补 足注册 资 本、旅行社质量保证金的 ， 可作出＿＿。 检 ⒛ 旅行社委托 其他旅行社代理招徕或接待旅游者，旅行社与饭店、餐饮、交通、景点、企业以及 与 境外旅行社发生业务往来，应当签订合同，＿＿双方的权利和义务。 （二）多 项选择 题 ⒈ 国际旅行社的经营范围包括＿＿。 ⒉ 当前，我国对出境旅游实行“＿＿”发展的指 导方针。 ⒊旅行社在经营活动中，应当遵循＿＿的原则。 ⒋ 旅游行政管理部门通过对旅行社的年度年检，可以作出＿＿的年检结论。 检 ⒌设立社同其分支机构应当实行＿＿。 ⒍外商投资旅行社的外国 旅游经营者应当符合下列条件： 社或者主要从事旅游经营业务的企业 政策法规 14 3 年无违法或者重大违规记录 4000 万美元以上 ⒎ 不适用保证金赔偿的情形有 ＿＿。 物 意外事故的 ⒏旅行社的设立条件 包括＿＿。 ⒐ 旅行社公告制度的内容 包括 ＿＿。 C 更改公告 ⒑旅行社因＿＿原因造成旅游者预交旅游费损失的，适用保证金对旅游者进行赔偿。 业 （三） 判断题 （ A 表示正确， B 表示错误） ⒈ 旅行社在经营活动中应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵循商业道德。 ⒉旅行社与其聘用的经营人员应当签订书面合同，约定双方的权利义务。 ⒊经营过程中有零团费、负团费现象的，年检时对旅行社应作出不予通过年检 处理。 ⒋以承包或挂靠等方式 非法转让经营权或部分经营权的，年检时对旅行社应作出暂缓通过业务年检 处理。 ⒌ 安排的饭店，低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额 30%的违约金。 ⒍安排的观光景点 ， 不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用 10%的违约金。 ⒎旅行社按照经营业务范围，分为国际旅行社和国内旅行社。 ⒏外商投资旅行社的中国投资者应当是本国旅游行业协会的会员。 ⒐旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益受损的，适用保证金对旅游者进行赔偿。 ⒑ 旅行社因不可抗力因素 不能履行合同的，不适用保证金对旅游者进行赔偿。 三、参考答案 （一） 单项选择 题 B A C D B B A C A D 1 B 1 C 1 B 1 D 1 D 1 D 1 D 1 B 1 C D （二）多 项选择 题 ABD BCD ABCD ABC ABCD ACD ABCD ABCD AD ABCD （三） 判断题 （ A 表示正确， B 表示错误） A A B A B B A B A A 导游人员资格考试应试指南 15 第四章 导游人员管理法规制度 一、要点归纳 ⒈导游人员的类别： ① 按业务范围划分：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、定点导游员。 ② 按归属关系划分：旅行社导游员、社会导游员。 ③ 按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游员。 ⒉ 导游人员资格考试的条件： ① 必须是中华人民共和国公民 ； ② 必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历 ； ③ 必须身体健康 ； ④ 必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 ⒊申请领取导游证的条件： ① 取得导游人员资格证书 ； ② 与旅行社订立劳动合同 ； ③ 在导游服务公司登记。 ⒋不得颁发导游证的情形： ① 无民事行为能力或者限制民事行为能力的 ； ② 患有传染性疾病的 ； ③ 受过刑事处罚的（ 过 失犯罪的除外） ； ④ 被吊销导游证的。 ⒌导游人员的权利： ① 导游人员的人格尊严和人 身 安全不受侵犯 ； ② 导游人员在紧急情形下，享有调整或者变更接待计划的权利 ； ③ 导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权和行政诉讼的权利 ； ⒍导游人员的义务： ① 不断提高自身业务素质 和职业技能； ② 进行导游活动时应配戴导游证； ③ 进行导游活动须 经 旅行社委派； ④ 自觉维护国家利益和民族尊严，不得有 损 害国家 利益 和民族尊严的 言行 ； ⑤ 遵守职业道德，着装整洁 、 礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯； ⑥ 严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行 、 游览活动 ， 不得擅自增加 、 减少旅游项目或者变更、中止导游活动； ⑦ 在引导旅游者旅 行 、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身 、 财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施； ⑧ 不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者 的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费； ⑨ 导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 政策法规 16 二、全真模拟 （一） 单项选择 题 ⒈ 经参加导游人员资格考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起＿＿内颁发《导游人员资格证》。 日 个工作日 日 个工作日 ⒉获得导游人员资格证＿＿年内未从业，资格证自动失效。 ⒊为了进一步规范导游证管理，国家旅游局修 订并发布了《导游证管理办法》并于 ＿年＿月＿日起试行。 1 1 4 1 1 1 4 1 ⒋导游证的持证人应接受旅游行政管理部门的检查，出示和提供有关＿＿。 件 ⒌无证导游进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处＿＿的罚款。 元以上 1 万元以下 元以上 1 万元以下 元以上 1 万元以下 元以上 3 万元以 下 ⒍《旅行社管理条例》规定，旅行社与其聘用的经营人 员 ，应当签订书面合同 ， ＿＿双方的权利和义务。 D 划定 ⒎某导游人员在导游活动中 ， 擅自减少旅游项目 而被 扣除 8 分，旅游行政管理部门 还 应当依据《导游人员管理条例》第 22 条的规定责令改正，暂扣导游证＿＿。 个月 个月 至 5 个月 至 6 个月 ⒏导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。 每年累计培训时间不少于＿＿小时。 ⒐一次被扣＿＿分的警告批评。 ⒑一次被扣＿＿分的全行通报。 ⒒由＿＿以上单位组织导游评比或竞赛获得最佳称号的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可晋升一级导游 等级。 （部） 级 ⒓＿＿是指法律对公民在国家和社会生活中能够作出或不作出一定行为 ， 以要求他人作出或不作出一定行为的许 可和保障。 ⒔＿＿是指法律规定对公民应对国家和社会必须作出或不作出一定行为的责任。 ⒕导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正。 拒不改正的处＿＿元以下的罚款。 ⒖对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处＿＿ 的罚款。 元以上 3 万元以下 元以上 1 万元以下 元以上 1 万元以下 元 以上 3 万元以下 导游人员资格考试应试指南 17 ⒗导游人员在导游活动中擅自减少旅游项目的 ， 擅自变更接待计划的 ， 擅自终止导游等情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证＿＿。 个月 个月 至 5 个月 至 6 个月 ⒘中止导游活动最主要 的 特征 是 ＿＿。 未结束 之前 ⒙导游人员在导游活动中，讲解质量差或不讲解的，应扣除＿＿分。 B. 4 ⒚导游人员在导游活动中，有欺骗 、 胁迫旅游者消费的，应扣除＿＿分。 ⒛导游人员私自转借导游证供他人使用的，一经发现扣＿＿分。 （ 二 ） 多 项选择 题 ⒈导游人员按业务范围可以划分为＿＿。 员 ⒉导游人员按技术等级划分可以划分为＿＿。 ⒊导游人员资格考试 应具备 的条件 有 ＿＿。 、中等专业学校或者以上学历 ⒋属于不得颁发导游证的情形 有 ＿＿。 （ 过 失犯罪的除外） ⒌导游人员年审管理制度是指导游行政管理部门对导游人员当年＿ ＿ 等进行考评的管理制度。 受行政处罚情况 ⒍以下行为属于扣除 10 分的有＿＿。 救 助的 、 逃避检查或者欺骗检查人员的 、 胁迫旅游者消费的 ⒎以下行为是属于被扣 除 8 分的有 ＿＿。 借 导游证供他人使用的 庸俗 、下流、迷信内容的 ⒏ 以下行为是属于被扣除 6 分的有＿＿。 向旅游者索要小费的 政策法规 18 、 胁迫旅游者消费的 ⒐以下行为是属于被扣除 4 分的有＿＿。 活动 的 ⒑导游人员行使调整或变更接待计划的权利时应当特别注意 的 限制条件 有 ＿＿。 旅行 、游览过程中 人身 安全 的 紧急情形时 同意 （三） 判断题 （ A 表示正确， B 表示错误） ⒈欺骗是 指故意告知旅游者虚假的情况或者故意隐瞒真实情况 ， 诱使旅游者做出错误消费意思表示的行为。 ⒉向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不属于导游人员的职责范围，与其导游身份也不相称。 ⒊导游人员在带团活动中，发生危 及 旅游者人身、财物安全的情况时，没有向旅游者作出真实说明和明确警示及采取防止危害发生的措施，导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。 ⒋《 导游人员 管理 条例 》规定：“导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理的要求”。 ⒌《导游人员管理 条例 》规定：“导游人员 进行 导游活动时，其人格尊 严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯”。 ⒍人格，从法律意义上说是指能够作为权利、义务主体的资格。 ⒎ 权利是指法律规定公民对国家和社会生活必须作出或不作出一定行为的责任。 ⒏义务法律规定对公民在国家和社会生活中 ， 能够作出或不作出一定行为 ， 以 及 要求他人作出或不作出一定行为的许可和保障。 ⒐ 旅行社年审 考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。 ⒑导游人员等级分为四个系列、四个等级。 ⒒导游人员必须。