客运站站务岗位标准流程

客运站站务岗位标准流程内容摘要：

下班前 检查当班工作记录。 做好交接班工作。 清扫区域卫生。 记录完整，交接认真，清洁卫生。 七、 导乘、候车室服务员工作流程 工作程序 作业要求 质量要求 ↓ ↓ 准备工作 着装整洁、佩带上岗证，签到上岗。 参加班前会，全面掌握当日车次、时间等情况。 检查售票厅，候车大厅卫生情况。 准备工作用具。 仪表端庄，口齿清晰，动作规范，准备充分。 ↓ ↓ 整理设施 准备好旅客饮 用 水 及水 具，调整座椅整齐摆放，垃圾桶有序摆放。 挂好意见簿。 核对时钟，挂好日历牌。 设施设备 ，齐全有效，摆放整齐。 ↓ ↓ 热情服务 引导旅客有序排队购票，提醒旅客保管好钱物 等。 旅客百问不厌，解决问题，热情服务。 维护候车秩序 ，为 旅客 排忧解难。 安排旅客按车次区域候车，照顾好重点旅客。 督促旅客购买儿童票及提示免票儿童 、保险等。 督促旅客禁 止 携带“三品”候车。 宣传旅行、安全、卫生常识，介绍站内服务项目。 收集旅客意见和建议，改善服务态度以便提高服务质量。 热情服务，严格检查，确保安全，旅客满意。 ↓ ↓ 协助检查 组织旅客排队进行检票，维护验票秩序。 督促有无“三品”进站上车。 照顾重点旅客。 维护 秩序，照顾重点旅客，礼貌待客。 ↓ ↓ 下班前 检查卫生。 设施完整， 6 检查设施设备是否齐全有效。 做好交接班记录 记录准确，卫生清洁，交接认真。 八、 进出站检查 流程 工作程序 作业内容 质量要求 ↓ ↓ 准备工作 着装整洁，佩带上岗证，签到上班。 参 加班前会，掌握当日车次、时间线路运行情况。 检查设施用具，打开电源。 设施设备齐全有效，用具齐全。 ↓ ↓ 检查工作 花杆保持封闭状态。 车辆进站严格执行“三不进站”。 认真核实，询问进站车辆。 不符合要求一律拒绝进站 ，严禁行人进出站。 发班车辆严格按“六不出站规定执行 ”。 上车清点乘客人数，是否和清单人数相符，再进入微机刷 卡（ IC卡）进行核实 ， 达到三一致 （即实载人数 、清单人数、计算机人数）。 严格把关，认真核对。 ↓ ↓ 出站放行 上车检查乘客及驾驶员系安全带情况。 观察车厢通道有无客货混装。 告诫驾驶员安全行车提示 和督促有无穿拖鞋情况。 做好交付手续，驾驶员签字，工作人员签字。 检查完毕，开杆放行。 认真核实，交待完整，出站合格率达到100%。 九、 小件寄存服务员工作流程 工作程序 作业内容 质量要求 ↓ ↓ 准备工作 着装整洁，佩带上岗证，签到上班。 参加班前会。 全面掌握当日发班情况。 备齐 记录薄、登记牌、 零钱 等。 整理货架，核对寄存物品。 准备充分 ↓ ↓ 检查收货 热情接待旅客，对寄存物品逐件检查。 杜绝易燃、易爆、易腐烂、 易污染、放射性 有毒物品、鲜活物品、贵重物品寄存。 严禁无关人员进入工作室，严防偷盗，遗失寄存物品。 避免火灾、水损等事故发生。 文明服务，认真检验。 ↓ ↓ 填签收货 按规定项目，填写寄存标签。 寄存标签， 7 按规定收费，交待 注意事项。 小件物品寄存登记必须逐栏填写，写明寄存时间 、 取货时间 、费用， 旅客签名， 详 细检查挂牌号码以取货号码是否一致。 填写清楚，计价合理，票款相符。 ↓ ↓ 存放物品 寄存物品摆放整齐，轻拿轻放，上轻下重，系好寄存牌。 旅客领取寄存物品时并做到“四查” （检查寄存 日期、件数、寄存人姓名、取货牌号码 ） ，经核对无误后方可办理取货，防止冒领、错号误取事故发生。 摆放整齐，轻拿轻放，质量保证，完好无损。 ↓ ↓ 验证付货 核对登记牌，确认无误后办理取件。 如寄存凭证 丢失，凭本人身份证， 填 写 寄存物品内容，核实后方可取件。 超时寄存，按规定补收保管费。 无自取，无自 付 ，无多付，无漏付。 ↓ ↓ 下班前 做好寄存物品的质量、数量、库存等登记或交接工作。 日清日结，帐、票、款相符。 整理备用品，寄 件摆放整齐，关好电源开关、门窗。 结账及时， 记录完整，物品整洁，环境优美。 十 、 售票、打单员工作流程 工作程序 作业内容 质量。