客房部领班年终总结范文-报告内容摘要：
在这一年里我们有了明显的提高。 在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不 少对客服务的经验。 有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。 特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。 但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要 有以下几个方面：（１）收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。 我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。 （２）对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班， 我就发现员工在自己较忙的情况下，接。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。