客房部经理的年终总结20xx年

客房部经理的年终总结20xx年内容摘要：

，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。 今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼。 无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进 步，他们精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 5 / 10 表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。 目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。 在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。 部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。 要求领班把每件事都要落实一抓到底。 在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作 中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。 做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了 深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案。 让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 6 / 10 我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。 6：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。 重新进行彻底的清洗。 7：组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。 今 年部门工作存在的不足： 1：部门每月定期举办业务知识的专项培训。 2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 3：各个岗位的服务规、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，。