客户服务部前台接待工作职责表及流程内容摘要：
报事 、求助登记表》中作好详细记录： 4． 投诉、求助的处理程序： 4． 3． 报事 、求助处理流程 商 户或相关 商铺 的信息 客服 专员 （前台接待） 登记《 商 户 报事 、求助登记表》 分类 有效投诉 无效投诉 求助 服务质量投诉 非服务质量投诉 调查整改 工程问题 其他原因（保安、保洁、财务等） 分类处理 整改 处理情况反馈回客服部 回复 解释 通知相关部门进行服务 回访 资料存档 4． 3． 流程说明： 4． 3． 2． 客户服务部接到 商户 或相关部门（公司本部及其他部门）的投诉或者求助信息及其他相关信息时，首先在 《 商户 投诉、求助登记表》 进行登记，并根据情况进行分类。 4． 3． 2． 将分类后属于有效投诉或者求助的部分以《服务单》的形式快速转送到相关部门，属于无效投诉的向 商户 或提出人进行解释。 4． 3． 2． 相关部门接到客户服务中心的《服务单》后，进行确认与处理，处理无误后，将处理结果反馈回客户服务中心。 4． 3． 2． 客户服务部将处理的情况反馈给信息提供人，并对处理情况进行意见征询，同时记录在《 客户回访登记表 》上。 4． 3． 2． 如相关处理部门没有按照 《服务单》 上规定时限将信息反馈回客户服务中心时，由客户服务部主管负责对未进行反馈的信息进行调查。 同时上报 营运 部经理。 4． 3． 2． 如非客户服务部接到需要立即处理的事务（水浸、救助等），相关部门可以先行对事务进行处理，待事务处理完毕后，按照流程要求补齐手续，同时客户服务中心对处理结果进行回访。 4． 3． 2． 特别说明：公司所有员工不能以信息集散地是属客户服务部为由，拒绝接受 商户 反映的问题； 商业中心 内的每一名员工对 商户 提出的问题都必须进行记录，同时将信息反馈回客户服务部，负责对自己接收的信息进行跟踪，直至完成。 前台交接班标准作业规程 目的 为 规范交接班工作，保障交接工作顺利进行，无遗漏。 适用范围 适用于前台与 安保部 门 的交接管理工作。 职责。阅读剩余 0%
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