地税局纳税服务工作20xx年度工作总结内容摘要：
公务中，也能够通过无线数字网络及时地与税务部门内部的税务信息进行交互来辅助执行公务，提高税务执法人员的高科技执法水平和效率。 为推广应用“ X 税通”手机应用平台软件，我们 通过新闻媒体及印制发放宣传册等宣传方式 指导广大消费者正确下载使用“宝税通”软件。 （三）以“便民办税春风行动”为载体，通过新闻媒体宣传税收政策，积极开展税收知识进企业的活动，向企业发放各类税收宣传小册，同时在各办税服务厅税收宣传区摆放税收宣传册供纳税人自行取阅。 （四）组建全省首个女子税法宣传队， 为纳税人提供全面、专业的税收政策宣传和纳税知识辅导。 三、 做好 12366 热线管理工作，提高咨询服务水平。 全力打造 12366 服务热线，使热线在原有咨询平台的基础上，能够充分发挥出全局性指挥、督促职能，使我局的纳 税服务各项工作实现制度完善、标准统一、管理规范、运行高效。 截止到 10月底， 12366纳税服务热线共受理纳税人咨询达 8735 件，转办举报、投诉案件 164 起，均已按流程办理完毕。 受理办结率达 100%，准确率达 100%，满意率达%。 另外，通过热线短信平台发送短信 24230条。 12366座席是个要求知识面广、业务能力强特殊工作岗位。 为进一步提升热线服务水平，我们对座席员进行专业知识培训和接话礼仪训练，提高业务水平和综合 素质。 在日常工作中，采取自学和互学相结合，通过互相提问的方式巩固学习。 每周抽出一个下午的时间学习新文件，随时掌握最新政策，月末或季末进行随机抽考，检验学习效果。 通过学中干、干中学，不断提高热线的服务质量。 四、做好纳税人信用等级评定工作 为倡导守法经营、诚信纳税，今年通过多种渠道和方式，组织各基层局认真学习《 XX 省纳税人信用等级评定。阅读剩余 0%
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