商管部20xx年中工作总结内容摘要：
电话接听总计 833 个，接待投诉 61 起，其中电话投诉 9 起， 填单表扬 2 起 , 重大客诉已经进行及时上报解决，根据顾客投诉较多问题，提醒商场对员工做好培训工作，避免重大客诉。 （请改为上半年数据） 本季度共接待相关部门检查 10 次，其中抽样检查 5 次，检查相关证件是否齐全 5 次，在检查过程中客服跟踪站详细记录反馈问题并做好落实情况，在二季度工作中客服跟踪站 加大日常货品的质量检查力度，熟悉国家新的标准、法规的规定，强化员工的质量检查意识，严把上柜货品的质量关，做到为一线销售保驾护航，提供更好、更优、更全面地服务。 做好“ ”期间的各项工作：一是围绕 2020 年“消费与安全”的活动主题开展了自查工作；二是在 3 月 7 日邀请市纤检所孟所长及金陵工商所闫所长，对我商城管理人员及大柜长 140 余人进行相关法律、法规及专业知识的培训；三是带领员工方队和文艺节目参加市工商局开展的宣传活动；四是完成先进集体的申报工作，我商城荣获了市级“一会两站”建设先进单位和渭滨区消费者协会“十佳维权集体”的荣誉称号。 规范、整改三包卡的使用 客服跟踪站针对三包卡使用中出现的各项问题，将开业至今年二月三包卡发放情况进行了通报，对于不符合标准的商场及品牌，交由商场负责检查处理，加大了对三包卡的管理力度，规范整改了三包卡的使用，为今后的工作打下了坚实的基础。 三、 服务总台 广播室 更衣室 服务形象 ，形象服务， 从 点滴 做起 服务总台作为商城的窗口 代表着 公司的形象、服务的起点，为了更好的展示，在 新进人员 上岗的同时 ， 部门组织前台人员学习业务知识，熟知新进品牌，做好各部门的沟通 ， 部门内部加强管理积极协调， 从起点做起，从点滴做起， 让新人尽快适应 岗位 ， 站好每一班 岗，守卫着宝鸡开元人的形象。 广播室 广播室每天按照规定时间播报商场促销。阅读剩余 0%
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